日前，北京康文偉義圖文設(shè)計(jì)公司又給他們的柯達(dá)nexpress數(shù)碼印刷機(jī)做了一次升級(jí)。該公司總經(jīng)理陸衛(wèi)東告訴記者，這次升級(jí)，是他們“追著”柯達(dá)做的。從2005年1月購進(jìn)柯達(dá)nexpress2100數(shù)碼印刷設(shè)備，到這次主動(dòng)要求升級(jí)，他們見證并分享了柯達(dá)數(shù)碼化轉(zhuǎn)型的成功。

2003年，柯達(dá)宣布實(shí)施重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型———“全力進(jìn)軍數(shù)碼領(lǐng)域”。如今，7年過去了，或許外界對(duì)柯達(dá)的轉(zhuǎn)變還沒有完全看清晰，但在身處變革中的柯達(dá)人看來，向數(shù)碼轉(zhuǎn)型，他們每一步都走得明確而堅(jiān)定。2003年，數(shù)碼業(yè)務(wù)在柯達(dá)全部營業(yè)收入中所占比例不足30%，如今，柯達(dá)的產(chǎn)品線上有超過75%的數(shù)碼產(chǎn)品。7年中，柯達(dá)的數(shù)碼業(yè)務(wù)保持了超過10%的年增長率，2009年更是在不利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下迎難而上，數(shù)碼業(yè)務(wù)增長12%。“轉(zhuǎn)變永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，我們每一天都在變。只是可能有一段時(shí)間轉(zhuǎn)得激烈，有一段時(shí)間相對(duì)平靜。目前，柯達(dá)大的轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，不過局部還有一些微調(diào)。”這是柯達(dá)亞太區(qū)客戶服務(wù)總經(jīng)理、大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)羅仲良對(duì)柯達(dá)數(shù)碼轉(zhuǎn)型所做的總結(jié)。如今，柯達(dá)已經(jīng)年輕化，并成功地?cái)?shù)碼化，在羅仲良看來，轉(zhuǎn)型的初步階段已經(jīng)完成。

  商用產(chǎn)品崛起

目前，柯達(dá)的大部分產(chǎn)品分為面對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的產(chǎn)品和面對(duì)商用市場(chǎng)的產(chǎn)品兩部分，也就是我們通常所說的b2c業(yè)務(wù)和b2b業(yè)務(wù)。兩大業(yè)務(wù)分別由整合后的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營———cdg與gcg，即消費(fèi)數(shù)碼影像集團(tuán)(consumerdigitalgroup)和圖文影像集團(tuán)(graphiccommunicationsgroup).

在b2c領(lǐng)域，柯達(dá)提供數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼相框、數(shù)碼攝像機(jī)等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供“發(fā)現(xiàn)精彩，分享幸福一刻”的數(shù)碼感受。在b2b領(lǐng)域，柯達(dá)的產(chǎn)品分為商用掃描、印前數(shù)碼制版機(jī)器和版材(ctp)以及工作流程軟件、數(shù)碼印刷三部分。商用掃描儀用于處理文檔掃描，主要應(yīng)用于保險(xiǎn)和金融等領(lǐng)域，目前市場(chǎng)占有率已經(jīng)很高。數(shù)碼印刷是商用業(yè)務(wù)的重中之重：在激光印刷領(lǐng)域，柯達(dá)主要占領(lǐng)高端市場(chǎng)，憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)為企業(yè)客戶提供業(yè)界數(shù)一數(shù)二的產(chǎn)品；而在噴墨數(shù)碼印刷上，柯達(dá)的產(chǎn)品更是罕有對(duì)手，尤其在發(fā)票、彩票等可變數(shù)據(jù)印刷上幾乎占據(jù)著中國全部的市場(chǎng)。除黑白噴墨產(chǎn)品之外，柯達(dá)最近還推出單機(jī)彩色噴墨打印產(chǎn)品，主要用于銀行等機(jī)構(gòu)的賬單打印。目前柯達(dá)重點(diǎn)推廣的“stream”技術(shù)，更可望以其低成本、高效率和可與膠版印刷媲美的高精度，顛覆傳統(tǒng)印刷產(chǎn)業(yè)的格局。

商用產(chǎn)品是柯達(dá)新的戰(zhàn)略重點(diǎn)，柯達(dá)的商用業(yè)務(wù)延續(xù)柯達(dá)在材料科學(xué)和數(shù)碼影像科學(xué)領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，所提供的產(chǎn)品皆堪稱業(yè)界翹楚。據(jù)數(shù)碼印刷華東區(qū)經(jīng)理顧小姐介紹，柯達(dá)這一部分的產(chǎn)品在技術(shù)和性能上保有絕對(duì)領(lǐng)先地位，所以盡管價(jià)位偏高，卻仍然牢牢占據(jù)特定商用市場(chǎng)。而且，她特別強(qiáng)調(diào)，商用跟民用的不同之處，就是商用客戶很看重服務(wù)的部分，所以柯達(dá)除了提供好產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)也特別重視。#p#副標(biāo)題#e#

  服務(wù)模式的新變

產(chǎn)品的變化為柯達(dá)團(tuán)隊(duì)帶來的挑戰(zhàn)是明顯的。從產(chǎn)品性能上看，與民用領(lǐng)域相對(duì)較為單一的產(chǎn)品相比，商用產(chǎn)品的復(fù)雜程度高，對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程提出了新的要求。舉個(gè)例子來講，過去柯達(dá)生產(chǎn)膠片產(chǎn)品，只需要達(dá)到特定標(biāo)準(zhǔn)就可以了，消費(fèi)者用相機(jī)拍照，拍得效果好壞更多地取決于個(gè)人技術(shù)，需求并不復(fù)雜。而商用產(chǎn)品的性能則復(fù)雜得多，商用客戶的需求也更為復(fù)雜。這就為產(chǎn)品的售前、售中、售后等一系列環(huán)節(jié)帶來了新的挑戰(zhàn)。

從售前的產(chǎn)品推廣上看，普通大眾消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，往往更突出個(gè)人的感受和看法，直觀感受往往多于理性的選擇。而面對(duì)商用市場(chǎng)，客戶的選擇雖然未必完全合乎理性，卻需要客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)來支持購買行為。一個(gè)產(chǎn)品能達(dá)到怎樣的精度、速度和運(yùn)行狀態(tài)，需要有詳盡而確切的說明。這對(duì)于市場(chǎng)和銷售部門，都提出了新的挑戰(zhàn)。

商用產(chǎn)品在向客戶銷售的過程中，需要為客戶做很多應(yīng)用上的配置，銷售過程的復(fù)雜程度大大提高。而最大的挑戰(zhàn)，則來自售后服務(wù)領(lǐng)域。

商用業(yè)務(wù)致力于為客戶提供全面的解決方案，產(chǎn)品所附加的增值服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要組成部分。羅仲良舉例說：“例如，有的客戶希望我們印出來的東西既好看，又能省很多耗材，這些都是我們的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的，但是需要很復(fù)雜的應(yīng)用，這就是我們的售后服務(wù)要做的。”幫助客戶全面地應(yīng)用柯達(dá)的產(chǎn)品、了解產(chǎn)品的應(yīng)用，并滿足企業(yè)用戶不斷升級(jí)的需求，這些都是售后服務(wù)的重要內(nèi)容。

“有人覺得我們柯達(dá)的轉(zhuǎn)型是不是還不夠快。事實(shí)上，轉(zhuǎn)型確實(shí)不是一蹴而就的。過去，我們的產(chǎn)品在應(yīng)用上相當(dāng)容易，與消費(fèi)者的關(guān)系也比較簡(jiǎn)單直接。如今，我們與客戶打交道的方式已經(jīng)發(fā)生了全面的變化。”在羅仲良看來，柯達(dá)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐穩(wěn)健而扎實(shí)。

  轉(zhuǎn)型之路曲折而堅(jiān)定

  不同業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的融合，民用業(yè)務(wù)與商用業(yè)務(wù)各自的整合，數(shù)碼業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的整合……柯達(dá)的轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了眾多變化、曲折，乃至陣痛。然而陣痛過后，柯達(dá)的數(shù)碼業(yè)務(wù)，尤其是其b2b商用業(yè)務(wù)已經(jīng)邁出了明確而堅(jiān)實(shí)的步伐。在柯達(dá)人看來，能夠在這條轉(zhuǎn)型之路上堅(jiān)定地前行，首先得益于他們對(duì)數(shù)碼化和商用業(yè)務(wù)的決心。轉(zhuǎn)型不是一天的事，在轉(zhuǎn)型的過程中會(huì)有種種曲折，甚至受到種種責(zé)難，也會(huì)面對(duì)來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者和客戶的種種挑戰(zhàn)，能夠成功地走上轉(zhuǎn)型之路，柯達(dá)人靠的是前瞻性的目光和堅(jiān)定的信念。

柯達(dá)為自己的轉(zhuǎn)型畫出了明確的路線圖，每一步、每一年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都有明確的計(jì)劃，這樣也保證了所有團(tuán)隊(duì)能夠以從容穩(wěn)健的心態(tài)應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境。同時(shí)，作為一家以人為本的企業(yè)，人始終是柯達(dá)最重要的財(cái)富。在轉(zhuǎn)型的過程中，柯達(dá)能夠有效地與員工進(jìn)行溝通；在對(duì)員工的培訓(xùn)上，也有著極富遠(yuǎn)見的做法。這些，都保證了柯達(dá)在轉(zhuǎn)型中人員的相對(duì)平穩(wěn)和業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)。這些也為目前身處轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在數(shù)碼化和商用業(yè)務(wù)未來的發(fā)展上，對(duì)柯達(dá)來說，還需要做更深入、順暢的融合。同時(shí)，就新的戰(zhàn)略和產(chǎn)品而言，柯達(dá)要與市場(chǎng)、消費(fèi)者和客戶做更深入細(xì)致的溝通，逐漸幫助人們轉(zhuǎn)變對(duì)昔日柯達(dá)的印象，幫助人們了解柯達(dá)的現(xiàn)在，相信柯達(dá)的未來。

    cdg和gcg兩大業(yè)務(wù)部門之外，柯達(dá)還另有fpg(film&photogroup，膠片產(chǎn)品集團(tuán))，運(yùn)營柯達(dá)在娛樂影像領(lǐng)域的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時(shí)，亦為專業(yè)攝影人士提供服務(wù)，包括攝影師、攝影記者、影樓及專業(yè)沖印店等。