和其他呼叫中心一樣，愛普生熱線服務中心的主要服務方式以電話服務為主，周一至周五，每天8：30-18：00用戶通過免費電話可以方便快捷的和客戶服務代表進行溝通，了解需要的信息并獲得幫助。

    一站式服務，減少用戶撥打電話次數(shù)，給用戶更多服務

愛普生客戶服務中心所創(chuàng)造的價值

    同時，為了保證熱線服務工作時間外用戶還可以得到持續(xù)的服務和支持，愛普生熱線服務中心還提供了電話和網(wǎng)絡的自助服務，確保用戶可以24小時通過不同的方式獲取需要的服務，其中電話自助服務可提供的支持有：語音信息查詢，傳真文檔自動回復；網(wǎng)絡自助服務更可以通過：常見問題FAQ，在線故障排除，產(chǎn)品演示教程這些豐富的內(nèi)容輕松解決問題。

愛普生客戶服務中心的服務方式

    呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新最直觀的體現(xiàn)在服務方式的變革之中。在愛普生的熱線服務中心提供的網(wǎng)絡服務中，除了比較傳統(tǒng)的郵件服務外，還在業(yè)界領先嘗試開通了Web Call Center，也就是互聯(lián)網(wǎng)互動服務。簡單來講就是借助音頻，例如IP電話與視頻結合為客戶提供服務。借助這一系統(tǒng)，愛普生的工程師不僅可以通過視頻給用戶進行演示或指導用戶操作，還可以在獲得用戶授權以后，通過網(wǎng)絡遠程操作用戶電腦，為用戶演示安裝驅動程序或其它過程?？梢哉f，Web Call Center服務進一步縮短了愛普生與客戶之間的距離，使應用傳統(tǒng)溝通方式難以描述的操作問題迎刃而解。

創(chuàng)新的網(wǎng)絡呼叫中心

網(wǎng)絡呼叫中心承擔更多服務項目

    愛普生熱線服務中心希望通過不斷完善和創(chuàng)新的全方位多形式的服務來不斷提升用戶的滿意度。