從SPT到安捷再到一次成像，似乎我們看到的就是打印速度越來越快、輸出效果越來越好的硬件新陳代謝，可無論是哪種改變，都沒有逃脫噴墨或激光輸出的定律。而對于硬件整體發(fā)展的速率而言，從5頁/分鐘到20頁/分鐘是一種飛躍，而從20頁/分鐘到30頁/分鐘則沒有感覺。這一切，都讓人開始覺得：打印辦公行業(yè)缺乏生機和動力。

很遺憾，我們正身處沒感覺的這個時代。雖然客觀上，技術(shù)發(fā)展日新月異，但新品給用戶帶來的良好體驗感，越來越差。這，就是整個辦公行業(yè)所面臨的局面。

速度決定一切?再看硬件比拼的極限

有一句話，叫“越接近產(chǎn)品的核心，就越遠離客戶”。在廠商和用戶之間，鴻溝似乎開始變得寬深，即便新品性能更加優(yōu)異，也未能填補乃至縮小這個鴻溝。因此我們不得不想：有什么辦法，能再次抓住用戶的心。

打印機生產(chǎn)商率先做出動作：打印速度越來越快!

不管您是否是行業(yè)人士，抑或普通消費者，都不難發(fā)現(xiàn)，在最近幾年的打印新品宣傳中，打印速度都是絕對的宣傳重點。確實，進行價格比拼本就不是辦公廠商所熱衷的，而服務(wù)體系，更多依賴售后來完成，那么，在用戶進行挑選的第一要素中，打印速度就成了第一選擇要素。所以，打印速度必須越來越快。

但，用戶買賬么?

對于辦公打印用戶的選擇行為我們做了一次問卷調(diào)查，針對目前用戶挑選打印產(chǎn)品最重要的因素進行了分類，分別是成本、速度、輸出質(zhì)量和其他。在抽樣的1700份問卷中，選擇速度一項的只有11.3%，而選擇成本的，則占到了85%。但顯然，廠商是不太可能通過直接降價或者贈送的方式來降低用戶購買成本的。于是，廠商和用戶，在生產(chǎn)和選購這張大床上，同床異夢。

一邊默認速度是用戶的第一選項，一邊卻只關(guān)注成本。畢竟，東西生產(chǎn)出來要有人買單才有利潤，可一味追尋速度感受，似乎并不是打印辦公消費者的需求。要知道，打印機并不是汽車，不是越快越好，而是越好用越合適。

作為一個行業(yè)人，我也經(jīng)常對我的客戶去分析這個道理，但客戶似乎總有難言之隱。確實，我也知道，不降價很難帶給自己的消費者低成本的實惠。但為什么我們總要把自己限制在成本、速度的瓶頸之中?難道，在不更改標價的情況下，就真的無法打動自己的用戶來消費自己的產(chǎn)品?#p#副標題#e#

  從硬件比拼到軟性服務(wù) 打印辦公的發(fā)展之道

在我陳述觀點之前，我先說一個實際的例子：魅族手機。

和目前市場中繁多的手機品牌相比，魅族絕對是一個后來者。無論在外觀樣式還是底蘊上，魅族都很難說是一線廠商。但魅族手機有一個官方的網(wǎng)站，上面的流量是多少呢?日點擊量700萬。

700萬是什么概念?就是每天都有幾百萬用戶關(guān)注魅族的手機，這都是準備購買或者已經(jīng)購買的用戶。為什么會出現(xiàn)這樣的情況?因為在魅族的官網(wǎng)上，有關(guān)于魅族手機應(yīng)用的相關(guān)信息和服務(wù)平臺。換句話說，如果您是一個魅族的用戶，那么在您購買了魅族手機之后，還可以通過其官網(wǎng)來享受魅族帶來的軟性服務(wù)。這里面可能有手機視頻、應(yīng)用軟件、乃至音樂或者游戲。

好了，魅族手機的話題到此結(jié)束。好像我印象中，魅族一共也沒生產(chǎn)幾個型號的手機，但卻有幾百萬固定和潛在的用戶，確實是個奇跡。那么再看看我們的辦公打印廠商，看看他們在硬件和軟性服務(wù)上又是怎么做的呢?

一個和我同樣是這個行業(yè)的老人，一次熱淚盈眶的告訴我：xx打印機終于將驅(qū)動嵌入到打印機中了，我再也不用費事裝打印驅(qū)動了。這更像是一個笑話，但卻是一個不爭的事實：打印廠商，在軟性服務(wù)上，極度匱乏。

打印覆蓋率不統(tǒng)一，打印機不是統(tǒng)一內(nèi)嵌驅(qū)動，官網(wǎng)搜索復(fù)雜、打開速度慢，滿是flash的頁面，不乏美感但實用性體驗感受差的無以復(fù)加。我一直很奇怪，是什么讓廠商們這么有勇氣，在自己的官網(wǎng)做這么多浮層和flash。難道他們自己在使用的時候，沒發(fā)現(xiàn)打開速度太慢么?現(xiàn)在有幾個用戶愿意花2分鐘去開一個網(wǎng)頁?

當然，還有一系列令人崩潰的想法：例如現(xiàn)場拆卸打印機，并做成視頻等等。我覺得，當我們作為行業(yè)人為我們的用戶服務(wù)的時候，屁股，一定要坐端正。絕不要把自己的想法強加到用戶身上。好比拿我來說，我是足球愛好者，但不一定能堅持看半場足球比賽，因為網(wǎng)絡(luò)視頻實在太卡;那么，類似打印機拆卸的視頻，又有什么資本，能讓用戶在卡的像拖拉機一樣的小窗口前，老老實實坐個把小時來收看拆機視頻呢?

有一句話，用戶體驗=產(chǎn)品功能(包括軟件硬件)*體驗感受，其中，產(chǎn)品功能占到了90%，體驗感受不過10%。但如果體驗感受是0，那么用戶的感受也就是0。

此語，與君共勉。