近日，佳能(中國)有限公司信息消費(fèi)產(chǎn)品維修店會(huì)議在蘇州召開。全國192家維修店、6家特約快修中心的負(fù)責(zé)人及代表，參加了本次會(huì)議。

會(huì)議中，佳能(中國)信息消費(fèi)產(chǎn)品事業(yè)部的郡司典子高級(jí)總經(jīng)理總結(jié)了目前全國噴墨打印機(jī)產(chǎn)品的市場銷售情況，并對(duì)2011年銷售和服務(wù)方針進(jìn)行了說明。就“繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋”、“繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”、“提高用戶滿意度”方面，對(duì)售后服務(wù)工作提出了明確要求。

佳能信息消費(fèi)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部也在本次會(huì)議中，對(duì)2010年的售后服務(wù)工作進(jìn)行了回顧，并發(fā)布了2011年的政策及工作目標(biāo)。

佳能熱線中心、快修中心、零件支持部門的代表也分別在會(huì)議中發(fā)言，對(duì)“提高用戶滿意度”的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享，并說明了2011年的政策與工作目標(biāo)。

會(huì)上，郡司高級(jí)總經(jīng)理等佳能公司領(lǐng)導(dǎo)，向表現(xiàn)優(yōu)秀的39家維修店分別頒發(fā)了服務(wù)、管理、技術(shù)等相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

截止2010年，佳能(中國)在全國設(shè)立了13家快修中心，為用戶提供照相機(jī)及噴墨打印機(jī)產(chǎn)品的快修服務(wù)，并認(rèn)證了370多家噴墨打印機(jī)產(chǎn)品的維修店和受理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)店，使全國地級(jí)城市的服務(wù)覆蓋率達(dá)到80%以上。2011年，確立了“完成全國地級(jí)城市覆蓋”的目標(biāo)，從而可以為用戶提供更為便捷的服務(wù)體系。同時(shí)，也將加強(qiáng)對(duì)維修網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)證管理，強(qiáng)化修理業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，以提升維修網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品質(zhì)。

本著“向用戶提供高品質(zhì)、可信賴服務(wù)”的宗旨，佳能(中國)將繼續(xù)努力為用戶提供更便捷、更完善的售后服務(wù)。