2010年，精工愛普生集團發(fā)布SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃確定了愛普生中長期的發(fā)展方向，并明確了為實現(xiàn)這些目標而采取的舉措。愛普生的目標是把“省、小、精”技術(shù)發(fā)揮到極致，并以其作為核心優(yōu)勢，為客戶提供不可或缺的產(chǎn)品及服務(wù)，形成“強大的業(yè)務(wù)體系”。

為了實現(xiàn)SE15企業(yè)發(fā)展愿景的目標并形成“強大的業(yè)務(wù)體系”，在中期發(fā)展規(guī)劃中，愛普生將調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，建立一種實現(xiàn)盈利的、超越其傳統(tǒng)經(jīng)營框架束縛的新型業(yè)務(wù)模式，并迅速地將人力資源及其它管理資源轉(zhuǎn)向能發(fā)揮優(yōu)勢的領(lǐng)域，即增長型業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。 在 SE15 當中，愛普生還提到了如何針對包括中國在內(nèi)的新興市場進一步拓展市場份額的相關(guān)規(guī)劃。

打造新型業(yè)務(wù)模式，發(fā)展增長型業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)

在愛普生SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略中，有一個關(guān)鍵詞新興市場。中國作為全球重要的新興市場，自然成為愛普生發(fā)展增長型業(yè)務(wù)及戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。“銷售方式從產(chǎn)品端轉(zhuǎn)向客戶端，我們必須了解客戶的需求和期待，向他們提供更好的解決方案。”愛普生（中國）有限公司董事長兼總經(jīng)理小池清文說。在他看來，在競爭激烈的打印機和投影機市場中，許多商業(yè)客戶都愿意為提升其產(chǎn)品和服務(wù)的價值而支付費用，愛普生的員工應(yīng)該更接近客戶，了解客戶的工作流程和價值鏈，向他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這不同于愛普生過去以銷售代理為主導(dǎo)的模式。小池清文希望，通過上述改善流程的努力，能為愛普生（中國）業(yè)績的提升注入強心劑。

這種轉(zhuǎn)變，是精工愛普生集團“SE15 長期規(guī)劃”的重要部分。愛普生不僅力求通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品競爭力，而且還努力通過銷售模式的變革，在新興市場為客戶提供更高價值的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。小池清文指出，通過“商業(yè)模式和內(nèi)部流程的改善來提升競爭力”并不易，因為每個客戶都有其獨特的需求，但在他看來，這種競爭能力可以幫助愛普生（中國）穩(wěn)定客戶資源并擴大市場份額。

以客戶價值為目標的基礎(chǔ)上，愛普生（中國）通過內(nèi)部變革，摸索出一套新的內(nèi)部流程：讓員工直接去面對客戶了解客戶，立足于中國客戶的價值，及時反饋客戶需求，從而促使總部快速適時推出針對中國的產(chǎn)品。這樣一個良性循環(huán)需要全新的內(nèi)部流程再造，而中國作為最重要的新興市場，成熟的內(nèi)部流程一旦確立，則意味著它將成為愛普生在全球新興市場的先行者。這套全新的流程甚至可以復(fù)制到東歐、南美等其他新興市場。

SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略，進一步確立并強化愛普生的優(yōu)勢和核心技術(shù)，體現(xiàn)在三大領(lǐng)域的產(chǎn)品上：打印機、投影機和電子元器件相關(guān)領(lǐng)域。愛普生的產(chǎn)品，尤其是打印機和投影機產(chǎn)品，在中國受到用戶的廣泛歡迎，其差異化的競爭優(yōu)勢，主要源于愛普生的核心技術(shù)。公司以核心技術(shù)為出發(fā)點，不斷地拓展產(chǎn)品線。比如，愛普生噴墨打印機采用微壓電技術(shù)，這是噴墨打印領(lǐng)域非常獨特的技術(shù)，對于墨水及介質(zhì)的要求基本上沒有任何限制，具有很強的競爭力。此外，在投影機領(lǐng)域，愛普生擁有獨自開發(fā)的 3LCD 技術(shù)，其優(yōu)勢在于高畫質(zhì)。在此優(yōu)勢技術(shù)的基礎(chǔ)上，愛普生不斷延伸自己的產(chǎn)品線。

在2010年，愛普生（中國）一口氣推出了30款投影機新品，并且在技術(shù)創(chuàng)新方面也做了許多努力。最受關(guān)注的是反射式液晶技術(shù)(RHTPS)，液晶板的響應(yīng)速度更快、開口率更高，使投影畫面更加的細膩。在打印機產(chǎn)品方面，為更好的滿足企業(yè)用戶辦公打印的需求，愛普生（中國）在秉承ME OFFICE產(chǎn)品給客戶提供的高速、優(yōu)質(zhì)、低成本的打印體驗基礎(chǔ)上，研發(fā)出更為高效智能的T打印引擎技術(shù)，并將其應(yīng)用到最新推出的商務(wù)噴墨一體機新品上。#p#副標題#e#

定制化解決方案，為行業(yè)客戶創(chuàng)造價值

近年來，中國政府實施了適度寬松的貨幣政策和財政政策，這給打印機、投影機等在內(nèi)的影像輸入輸出市場帶來了良好的發(fā)展機遇。2010年，愛普生（中國）以持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值為目標，加大對行業(yè)產(chǎn)品和應(yīng)用的研究，針對其產(chǎn)品應(yīng)用廣泛的行業(yè)，如金融、電子政務(wù)、教育、醫(yī)療、印刷、餐飲連鎖、零售連鎖等，深入客戶現(xiàn)場了解客戶需要，定制了一系列適合行業(yè)的應(yīng)用解決方案，為客戶降低成本和提升盈利做出貢獻。

今年10月，愛普生（中國）有限公司行業(yè)應(yīng)用方案體驗中心隆重揭幕，該中心是愛普生首家針對行業(yè)客戶的體驗中心?；顒赢斎?，愛普生重點展示了醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用方案，并在現(xiàn)場進行方案的互動體驗，以此揭開了打造行業(yè)應(yīng)用體驗活動的序幕。愛普生的行業(yè)用戶體驗活動將在醫(yī)療、金融、教育、印刷、影像、餐飲、零售連鎖以及電子政務(wù)等八大行業(yè)領(lǐng)域陸續(xù)開展，總歷時三個月。愛普生行業(yè)應(yīng)用方案體驗中心秉承愛普生公司“客戶至上”的理念，將通過全新的展館、全新的體驗方式，為行業(yè)客戶提供更全方位的服務(wù)。

愛普生國內(nèi)首家行業(yè)應(yīng)用體驗中心的成立充分表明了愛普生對于行業(yè)市場的重視。愛普生行業(yè)應(yīng)用方案體驗中心不僅沿續(xù)了愛普生4S中心集Show（展示）、Solution（方案）、Sale（銷售）、Service（服務(wù)）四大功能于一體的創(chuàng)新服務(wù)理念。同時，愛普生行業(yè)應(yīng)用方案體驗中心更加關(guān)注行業(yè)應(yīng)用的深度推廣，更加重視全方位提升行業(yè)客戶的產(chǎn)品體驗，并可為行業(yè)客戶及中小企業(yè)量身定制愛普生全線產(chǎn)品的解決方案。

愛普生作為最早將投影機引入中國教育市場的企業(yè)，十幾年來，一直通過技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)著教育投影行業(yè)的新趨勢，將其最新研發(fā)的尖端技術(shù)應(yīng)用到全線產(chǎn)品中以滿足各類用戶的需要。尤其是為中國教育行業(yè)度身定制的系列投影與打印產(chǎn)品，愛普生均是以獨到的技術(shù)和解決方案取勝，力壓各路競爭對手穩(wěn)居冠軍寶座。2010年愛普生推出的交互式投影機EB-450Wi和EB-460i，在短焦技術(shù)之外，其交互功能更是革命性的顛覆了傳統(tǒng)投影機在教學(xué)中的應(yīng)用。這一解決方案無需使用昂貴的交互式電子白板，只需將電腦與投影機連接，再通過一支專用的電子書寫筆，即可在任何質(zhì)地的投影畫面上編輯，輕松實現(xiàn)交互式投影教學(xué)，還能連接打印機將板書直接輸出留存，并通過教學(xué)錄播系統(tǒng)將課程視頻刻錄下來，供網(wǎng)上播放或課后溫習(xí)觀看。這一全程解決方案不僅從本質(zhì)上提高了教學(xué)效果和質(zhì)量，而且極大的節(jié)省了采購成本乃至整體擁有成本。

今年9月，第十八屆中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會在北京展覽館正式開幕。本屆金融展上，愛普生（中國）以“綠色科技服務(wù)金融”為主題，攜針式打印機、商務(wù)噴墨打印機、商務(wù)噴墨一體機、投影機和高速掃描儀等產(chǎn)品高調(diào)亮相，充分滿足金融行業(yè)打印輸出、信息采集、商務(wù)顯示等多種需求，體現(xiàn)了愛普生公司對金融行業(yè)的深入了解及雄厚實力。愛普生為金融行業(yè)提供了針對銀行窗口現(xiàn)金、非現(xiàn)金、普通存取、投資理財產(chǎn)品存折及單據(jù)針式打印需求的解決方案。愛普生作為針打締造者，自進入中國以來累積銷量1000萬臺，連續(xù)多年蟬聯(lián)銷售冠軍，其穩(wěn)定耐用、人性化便捷的特點得到用戶廣泛認可。專為金融用戶量身定制的PLQ-20K存折打印機，憑借超強的穩(wěn)定性、超高的打印速度以及人性化設(shè)計等多方面優(yōu)勢，就可全方位滿足金融窗口服務(wù)的需求，已經(jīng)在很多金融用戶中應(yīng)用。

在醫(yī)療、電子政務(wù)、印刷等行業(yè)，愛普生（中國）也推出了相應(yīng)的解決方案和服務(wù)創(chuàng)新。其中，愛普生Disc Producer PP-100光盤印刷刻錄機通過與先進醫(yī)療設(shè)備如多層CT或MRI的順暢協(xié)作，在地方醫(yī)療設(shè)施、護理設(shè)施和其它相關(guān)設(shè)施間的協(xié)調(diào)上發(fā)揮了支撐作用。值得一提的是，與激光打印機相比，在醫(yī)院使用噴墨打印機不會產(chǎn)生粉塵和臭氧排放的污染，能夠為醫(yī)護人員和患者提供一個健康環(huán)保的環(huán)境。不僅僅是要更快更好，還要更綠色環(huán)保，這些訴求，正與愛普生SE15中長期規(guī)劃相一致。應(yīng)對數(shù)碼影像行業(yè)的快速發(fā)展，客戶個性化需求的趨勢日益凸顯，愛普生推出全新的“明星計劃”，為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務(wù)體系。

回首2010年，愛普生（中國）在SE15企業(yè)發(fā)展愿景及發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，圍繞核心技術(shù)，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新。同時，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售方式，圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，通過服務(wù)體系的創(chuàng)新，打造定制化解決方案，滿足行業(yè)用戶個性化的需求，并從戰(zhàn)略的高度幫助行業(yè)客戶實現(xiàn)辦公設(shè)備精細化管理、節(jié)約客戶經(jīng)營成本，并藉此成為客戶不可或缺的合作伙伴。