2007年3月18日絕對(duì)是愛(ài)普生值得紀(jì)念的日子。這一天，愛(ài)普生不僅通過(guò)央視黃金時(shí)段的節(jié)目與全國(guó)1億電視觀眾來(lái)了一次親密接觸，而且還成為央視首個(gè)義務(wù)贈(zèng)送天價(jià)廣告的廠商。只是，央視贈(zèng)送的這則天價(jià)廣告并沒(méi)有幫助愛(ài)普生提升銷量，相反，廣告的刊登引發(fā)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)愛(ài)普生噴墨打印產(chǎn)品的恐慌。這究竟是為何？為了了解事情原委，我們先從本次廣告的宣傳主題――余墨開(kāi)始。

    央視做好事 天價(jià)廣告砸向愛(ài)普生

    央視報(bào)導(dǎo)全文：2007年1月13日，廣東消費(fèi)者田原將日本精工愛(ài)普生株式會(huì)社及其在中國(guó)的兩家分支機(jī)構(gòu)——愛(ài)普生(中國(guó))有限公司和福建愛(ài)普生實(shí)達(dá)電子有限公司，以及愛(ài)普生在廣州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商廣東沈外科技有限公司一起告上了廣州市中級(jí)人民法院。

    事件起因：田原一個(gè)禮拜以前購(gòu)買(mǎi)了1290型彩色噴墨打印機(jī)以及配套墨盒進(jìn)行打印。在使用過(guò)程中，田原發(fā)現(xiàn)當(dāng)打印機(jī)提示“墨盒需要更換”時(shí)，更換下來(lái)的打印機(jī)墨盒內(nèi)仍然殘留著部分墨水。隨后，田原把提示用完的3個(gè)彩色墨盒和一個(gè)黑色墨盒送到了廣州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)的結(jié)果是黑色墨盒中剩余的墨水占總量的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高達(dá)到了58.2%。“換言之，被告生產(chǎn)的每個(gè)墨盒，只能使用其中的一部分，其余只能遺棄，該行為嚴(yán)重?fù)p害了原告的財(cái)產(chǎn)權(quán)”。田原認(rèn)為愛(ài)普生的產(chǎn)品存在欺詐消費(fèi)者的行為，因此向法庭的提交了民事起訴狀。

    余墨，又是余墨！不知道這么老的話題為什么又一次被提起。但是有一點(diǎn)可以肯定的是，原本一起普通的民事訴訟，在經(jīng)過(guò)央視操刀之后，成了極具影響力的廣告！而且在這次免費(fèi)廣告中，愛(ài)普生沒(méi)有成為獲利者，相反，因?yàn)檠胍?“學(xué)雷鋒”式的贈(zèng)送天價(jià)廣告的行為，愛(ài)普生成了欺詐消費(fèi)者的負(fù)面典型，遭到了全國(guó)大大小小媒體共同的口誅筆伐。

    為什么余墨話題總是被反復(fù)提及？又為什么每次提及余墨問(wèn)題時(shí)，愛(ài)普生總是當(dāng)仁不讓的成為第一個(gè)炮灰？在我看來(lái)，有巧合，也有偏見(jiàn)。

    巧合只是因?yàn)闀r(shí)間。愛(ài)普生確實(shí)是夠背的，因?yàn)橛嗄偎景l(fā)生的時(shí)間恰好處在3.15消費(fèi)者利益保護(hù)期間。敏感的日子也是樹(shù)立形象的日子。簍子一大，自然就有人出來(lái)維護(hù)正義。出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓一個(gè)倒霉鬼出來(lái)背黑鍋也就成了情理之中的事情。

    如果說(shuō)官司發(fā)生的時(shí)間是愛(ài)普生獲贈(zèng)天價(jià)廣告的巧合，那么，在整個(gè)噴墨打印行業(yè)都存在的余墨問(wèn)題為何只拿愛(ài)普生出來(lái)開(kāi)刀？對(duì)此，我只能理解為是一種偏見(jiàn)。

余墨又成新話題 偏見(jiàn)之下愛(ài)普生成為犧牲品

    首先是來(lái)自消費(fèi)者的偏見(jiàn)。實(shí)際上，余墨問(wèn)題在打印行業(yè)并不是什么秘密，也不是什么欺詐消費(fèi)者的小把戲。之所以墨盒會(huì)產(chǎn)生余墨，都和墨盒的特殊結(jié)構(gòu)有關(guān)。墨盒本身要是一個(gè)密封的容器，同時(shí)墨盒中還加入了一塊海綿。之所以采用這種設(shè)計(jì)是為了讓墨盒能夠存儲(chǔ)更多的墨水，同時(shí)保證墨水不外漏。而在打印結(jié)束之后，海綿中的墨水不可能被完全耗盡，所以或多或少都會(huì)存在余墨。這就是余墨產(chǎn)生的原因。而愛(ài)普生的余墨量偏大主要也是和其墨盒的設(shè)計(jì)有關(guān)。

    不知道大家是否注意到愛(ài)普生的墨盒都是長(zhǎng)方形，而且墨盒很扁很高，尤其是相比惠普或者佳能的墨盒要明顯高出很多。這主要是因?yàn)椴捎梦弘姶蛴〖夹g(shù)的愛(ài)普生打印機(jī)，必須要讓墨盒存在一定的氣壓才能夠?qū)⒛兄械哪畨汗嗟酱蛴婎^中，這是一種技術(shù)上的設(shè)計(jì)，并不是什么欺詐。海綿中存在的墨水加上無(wú)法被氣壓壓上來(lái)的墨水，可能會(huì)導(dǎo)致墨盒中余墨的容量偏大，但是這種技術(shù)性的問(wèn)題值得廣東的消費(fèi)者這么大動(dòng)肝火嗎？

    況且1290是一款可以打印A3＋幅面的打印機(jī)，其墨盒容量本身就大，海綿存儲(chǔ)的墨水也自然就更多。更加上墨盒采用的是彩色一體式的設(shè)計(jì)（除了黑色，其他顏色一體），余墨量偏大也在所難免。而且，余墨的多少和打印量多少并不能劃等號(hào)。如果說(shuō)愛(ài)普生承諾可以打300張，但是最終消費(fèi)者只打了100張，這種行為可以被稱為叫做欺詐；但如果承諾打300張，也確實(shí)打印了300張，即便最后的余墨量高達(dá)一公斤，也只是打印技術(shù)的問(wèn)題。追究責(zé)任也充其量只是一個(gè)環(huán)保問(wèn)題，和欺詐有什么關(guān)系？?jī)H憑一個(gè)余墨量偏大就說(shuō)愛(ài)普生存在欺詐行為，這種說(shuō)法能夠成立？

    而且愛(ài)普生最新發(fā)布的新品打印機(jī)，其配套墨盒都采用了分離式的單色墨盒的設(shè)計(jì)。而采用新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵就是為了有效的控制余墨量，避免出現(xiàn)大量余墨的產(chǎn)生。這說(shuō)明愛(ài)普生本身已經(jīng)在重視余墨問(wèn)題，并且開(kāi)始通過(guò)技術(shù)手段來(lái)改善余墨現(xiàn)象。為什么對(duì)這些積極的東西消費(fèi)者視而不見(jiàn)，而對(duì)愛(ài)普生一些老產(chǎn)品老設(shè)計(jì)上的不完美之處吹毛求疵？

    況且佳能、惠普、愛(ài)普生，甚至整個(gè)噴墨打印行業(yè)，有哪一家沒(méi)有余墨問(wèn)題？難道消費(fèi)者使用其他的噴墨打印產(chǎn)品，或者兼容廠商的墨盒就沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)余墨？可是，偏偏將愛(ài)普生拿出來(lái)做反面典型，這不是赤裸裸的偏見(jiàn)是什么？

    如果只是一兩個(gè)消費(fèi)者的偏見(jiàn)倒也罷了，但央視的天價(jià)廣告卻讓余墨事件進(jìn)一步升級(jí)，進(jìn)而上升到欺詐行為的高度。難道央視期望向消費(fèi)者傳達(dá)這樣一個(gè)信息：不要購(gòu)買(mǎi)任何噴墨打印機(jī)，因?yàn)槿魏螄娔蛴C(jī)都會(huì)產(chǎn)生余墨。

    在我看來(lái)，媒體的責(zé)任除了揭露事實(shí)提高設(shè)備監(jiān)督之外，就是拉近大眾認(rèn)知和客觀事實(shí)之間的差距。一個(gè)余墨話題本來(lái)已經(jīng)讓很多消費(fèi)者產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)的恐慌，這時(shí)沒(méi)有必要繼續(xù)添油加醋讓事件升級(jí)。相反，我們應(yīng)該冷靜下來(lái)為用戶提供正確的購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)，這，才是我們作為媒體人需要盡到的責(zé)任和義務(wù)。