“言行一致”地將綠色概念與企業(yè)日常經(jīng)營緊密結(jié)合，不僅是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)，而且也是實(shí)現(xiàn)品牌提升和盈利增長的策略與工具。2010年9月應(yīng)富士施樂公司邀請，本刊記者與國內(nèi)七家知名大眾媒體一道訪問了富士施樂位于日本的東京總部、epicenter以及位于橫濱新近落成的匯聚了4500名研發(fā)人員的研發(fā)中心。在此期間與富士施樂山本忠人總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐正剛及有關(guān)市場、技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行了廣泛而深入的交流，在訪問中被多次提及的是2012年即將迎來富士施樂成立50周年，對于如何迎接一個新的50年？在富士施樂人看來，他們已經(jīng)將以減少碳排放為核心的綠色環(huán)保目標(biāo)上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，更將CSR（企業(yè)社會責(zé)任）納入了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃之中，力求在獲得最高客戶滿意度的同時，將環(huán)?？紤]貫穿于整個產(chǎn)品乃至企業(yè)的生命周期。為此富士施樂制訂了四點(diǎn)重要的環(huán)境管理活動：第一個就是開發(fā)并普及環(huán)保產(chǎn)品，將客戶在使用富士施樂產(chǎn)品時對環(huán)境造成的影響降低至最低。第二，建立低碳型生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，包括整個供應(yīng)鏈在內(nèi)。第三，提供幫助客戶辦公室全面降低環(huán)境負(fù)荷的解決方案。第四，開發(fā)通信技術(shù)和新的工作方式，通過實(shí)踐新的工作方式建設(shè)低碳型社會。下面我們以點(diǎn)代面，看看富士施樂所踐行的綠色發(fā)展哲學(xué)是如何發(fā)揮著作用。

一、用產(chǎn)品踐行綠色

作為數(shù)碼印刷的先導(dǎo)者，富士施樂在提供豐富多樣的產(chǎn)品解決方案的同時，更多地把產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)放到更重要的位置上?；谶@樣的理念，富士施樂有專門的團(tuán)隊(duì)在研究市場的變化與需求，以向客戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品。值得一提的是，富士施樂的“言行一致”理念--想到就要做到；推薦給客戶的，首先自己要做到，先用好。

在富士施樂看來，采用數(shù)碼印刷擁有多種優(yōu)勢，它不僅可以縮短交貨期，實(shí)現(xiàn)零庫存，還有助于節(jié)省空間、減少二氧化碳的排放以及節(jié)約廢棄處理的費(fèi)用。

此外，網(wǎng)絡(luò)的普及帶來了海量的信息流，導(dǎo)致客戶無法完全消化這些信息。近10年來，信息交流量猛增530倍，而大部分信息都被丟入了垃圾箱。也就是說，僅僅依靠在網(wǎng)絡(luò)上傳播信息難以對客戶產(chǎn)生影響。因此，今天的信息傳播不能單純依靠網(wǎng)絡(luò)等龐大的數(shù)碼媒介，而是要在必要的時候，利用網(wǎng)絡(luò)了解我們所需的信息，同時利用紙質(zhì)媒介管理和共享信息。富士施樂利用數(shù)碼印刷為客戶提供結(jié)合數(shù)碼媒體和紙張媒體的綜合營銷方式，幫助各行業(yè)的客戶開展一場營銷通信的革命。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，富士施樂提出了兩項(xiàng)改革方案：

①通過加強(qiáng)管理以削減總體成本和環(huán)境負(fù)荷；

②利用個性化通信方式提高銷量。

在削減總體成本方面，富士施樂開展了“言行一致”的活動。針對公司內(nèi)的各個部門按照各自的具體情況分別訂購印刷品，無法對外包公司進(jìn)行嚴(yán)格管理，造成印刷質(zhì)量參差不齊，從而花費(fèi)更多費(fèi)用。因此富士施樂內(nèi)部正在計(jì)劃構(gòu)建一個能夠加強(qiáng)相關(guān)文件的整體管理、確保印刷質(zhì)量并削減成本的管理中心。在降低環(huán)境負(fù)荷方面，富士施樂幫助某全球化IT公司，通過將其產(chǎn)品目錄制作、訂購流程進(jìn)行了可視化處理，并靈活應(yīng)用數(shù)碼印刷的方式，減少了不必要的庫存及管理成本。削減了多達(dá)65%不必要的費(fèi)用，與此同時還幫助該公司減少了52725kg的二氧化碳年排放量。

在利用個性化通信方式提高銷售額方面，JTB旅行社和富士施樂共同開展的“喚起生育高峰期出生人群的旅行需求，提高店鋪訪問率的推廣活動”，取得了很好的效果。在這次推廣活動中所使用的直郵廣告是由富士施樂所提供的“一站式市場營銷溝通服務(wù)，負(fù)責(zé)企劃、制作和印制的。開展這項(xiàng)促銷活動之后，訪店率與以往相比提高了23%，來店者簽訂旅行合約的比率也提高了90%。市場營銷投資回報(bào)提高了915%。在今年1月，該案例被日本國內(nèi)直郵廣告領(lǐng)域最具權(quán)威的”全日本直郵大獎“授予金獎。#p#副標(biāo)題#e#

二、為全面降低辦公室環(huán)境負(fù)荷而努力

企業(yè)在開展健康的經(jīng)濟(jì)活動的同時，越來越重視對環(huán)境的保護(hù)。如何順應(yīng)自然，與自然共存成為企業(yè)面臨的一大課題。為了解決全球變暖的問題，發(fā)達(dá)國家提出了到2050年，將二氧化碳排放量與1990年相比削減80%以上的目標(biāo)。為了支持社會的可持續(xù)發(fā)展，富士施樂提出了到2020年將客戶的二氧化碳年排放量削減700萬噸的目標(biāo)。此外，根據(jù)富士施樂的調(diào)查，復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公室設(shè)備所產(chǎn)生的二氧化碳排放量僅占總排放量的1.5%。而由空調(diào)、照明及電器設(shè)備所產(chǎn)生的二氧化碳排放量則占整個辦公室排放量的60%。因此，要解決客戶辦公室內(nèi)的碳排放問題，不僅要努力減少辦公設(shè)備及其自身所提供產(chǎn)品等的能耗，還需要考慮如何削減辦公室內(nèi)其他方面的能耗。富士施樂通過聽取客戶意見，了解客戶業(yè)務(wù)中存在的問題，提出了重新設(shè)計(jì)并重新定義工作空間和工作方式的概念，力爭實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和業(yè)務(wù)增長的平衡。從這個角度來看，富士施樂即將從過去熟悉的僅僅提供數(shù)碼印刷解決方案的企業(yè)，轉(zhuǎn)身成為一個全方位為工作方式提供更綠色更經(jīng)濟(jì)解決方案的環(huán)保型企業(yè)了。

1.重新設(shè)計(jì)工作空間

重新設(shè)計(jì)工作空間，必須對辦公室環(huán)境進(jìn)行改善。環(huán)境省的調(diào)查結(jié)果顯示，包括辦公室在內(nèi)，業(yè)務(wù)部門所產(chǎn)生的二氧化碳排放量呈上升趨勢。此外，根據(jù)富士施樂的調(diào)查，由空調(diào)、照明及電器設(shè)備所產(chǎn)生的二氧化碳排放量約占整個辦公室碳排放量的60%，而復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公室設(shè)備所產(chǎn)生的二氧化碳排放量僅占總排放量的1.5%。因此，要解決客戶辦公室內(nèi)的碳排放問題，富士施樂不僅要努力減少辦公設(shè)備，即，其自身提供的產(chǎn)品等的能耗，還需要考慮如何削減辦公室內(nèi)其他方面的能耗。因此，富士施樂利用”能源管理辦公室服務(wù)（EnergyManagedOfficeService）“從以下方面降低客戶能耗：1.對客戶辦公室的現(xiàn)狀進(jìn)行評估；2.將能耗進(jìn)行可視化處理，并分析所有設(shè)備和裝置的使用情況并確定問題所在；3.制定措施；4.實(shí)施措施。5.富士施樂對減少二氧化碳排放措施的有效性進(jìn)行評估，并根據(jù)評估的結(jié)果對工作空間進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

重新設(shè)計(jì)工作空間的工作內(nèi)容包括，整合和削減經(jīng)常使用的服務(wù)器，并在設(shè)備不使用時關(guān)閉其電源。這些措施都是在分析了能耗結(jié)構(gòu)并模擬了對策效果的基礎(chǔ)上制定的。通過這些措施，可使客戶在不追加新投資的情況下，削減30%的能耗。

2010年4月，富士施樂位于橫濱新的研發(fā)中心投入使用就根據(jù)”言行一致“的方針，為了對該研發(fā)中心的總體能耗進(jìn)行監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)削減辦公室二氧化碳排放量的目標(biāo)，開發(fā)了名為EneEyes的系統(tǒng)。EneEyes可以將整棟大樓的總能耗，包括辦公設(shè)備、空調(diào)、照明等使用的電力以及廚房使用的燃?xì)獾?，進(jìn)行可視化。此外，EneEyes還可以將每個樓層，以及各樓層的每個區(qū)域的詳細(xì)能耗，以及電力和燃?xì)獾鹊哪芎脑?、用途以及使用成本等進(jìn)行可視化處理，以確定二氧化碳的排放源。富士施樂通過將能耗結(jié)構(gòu)可視化，并分析原因，從而開發(fā)能夠有效控制二氧化碳排放量的解決方案。

2.重新設(shè)計(jì)工作方式

富士施樂以減少二氧化碳排放量為目標(biāo)，通過重新設(shè)計(jì)工作方式提高工作效率。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，富士施樂1.將個人的全部工作流程中二氧化碳排放量進(jìn)行可視化處理，2.對每一位員工如何工作、如何與他人開會等工作方式進(jìn)行評估，分析其中二氧化碳產(chǎn)生的原因。富士施樂的最終目的是設(shè)計(jì)一個理想的信息通信技術(shù)環(huán)境，并付諸實(shí)踐。

富士施樂希望通過使用生態(tài)日程表（Eco-Scheduler）加強(qiáng)每個人對削減二氧化碳排放的意識，改變員工的工作方式，并提高工作效率。要讓每個人都行動起來，采取環(huán)保的工作方式，并使其成為一種習(xí)慣，如，以乘坐公共交通取代私家車、以視頻會議取代出差等。生態(tài)日程表（Eco-Scheduler）可以顯示出一天的工作時間內(nèi)二氧化碳排放量，并通過輸入第二天的工作日程可預(yù)測二氧化碳的排放量。生態(tài)日程表的目的是讓每個人都具有環(huán)保意識，從而大幅度減少二氧化碳的排放量。#p#副標(biāo)題#e#

3.數(shù)字設(shè)計(jì)改善研發(fā)流程

為了縮短研發(fā)周期，減少樣機(jī)的需求，削減相關(guān)成本，富士施樂在數(shù)字設(shè)計(jì)改善（DigitalDesignImprovement）理念的基礎(chǔ)上采用了虛擬模型評估方式。這種評估方式可以利用三維CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）數(shù)據(jù)制作的虛擬模型，在樣機(jī)生產(chǎn)之前，解決許多問題。運(yùn)用這種方法，檢驗(yàn)人員可以對開發(fā)中的產(chǎn)品的操作性能進(jìn)行評估。例如，可以評估機(jī)器卡紙時，用戶是否能夠方便地解決問題等。這種評估方式可以在樣機(jī)生產(chǎn)前幫助解決部分問題，它將有助于減少所需樣機(jī)的臺數(shù)，并節(jié)省人力和物力。

富士施樂采用與實(shí)物大小相同的三維CAD模型，運(yùn)用虛擬仿真技術(shù)，通過在檢驗(yàn)人員身上安裝攝像頭和感應(yīng)器取代人體模型，對研發(fā)中的產(chǎn)品進(jìn)行評估。就像檢驗(yàn)人員在真實(shí)機(jī)器上進(jìn)行評估一樣，虛擬模型會根據(jù)佩戴感應(yīng)器的檢驗(yàn)人員的動作進(jìn)行移動，同時模擬顯示從檢驗(yàn)人員的視線所能看到的正確畫面。通常，評估過程會由多名工作人員共同參與，為了能夠讓所有評估人員都能看到檢驗(yàn)人員所能看到的正確畫面，利用檢驗(yàn)人員所佩戴的攝像頭將他所看到的畫面顯示在屏幕上。

數(shù)字設(shè)計(jì)改善室（DigitalDesignImprovementRoom）已經(jīng)應(yīng)用于富士施樂研發(fā)中心和海老名工廠之間的遠(yuǎn)程合作。富士施樂研發(fā)中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)研發(fā)，海老名事業(yè)所負(fù)責(zé)樣機(jī)的生產(chǎn)和生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，而批量生產(chǎn)則在國內(nèi)外的各個工廠進(jìn)行。在這種情況下，確保所有網(wǎng)點(diǎn)之間信息交流的暢通是極為重要的。通過遠(yuǎn)程合作，設(shè)計(jì)人員和技術(shù)人員無需出行，就可以直接進(jìn)行交流，同時還減少了對環(huán)境的影響，避免了時間和勞動力的無謂浪費(fèi)。我們可以更快地提交并改進(jìn)產(chǎn)品提案，迅速為客戶提供更好的產(chǎn)品。目前，遠(yuǎn)程合作只在研發(fā)中心和海老名之間進(jìn)行，但是富士施樂希望能夠?qū)⑺茝V到全球的生產(chǎn)研發(fā)基地，以建立全球化生產(chǎn)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，加快產(chǎn)品制造的步伐。

三、”整合資源循環(huán)系統(tǒng)“的全回收目標(biāo)

富士施樂將綠色的理念貫穿產(chǎn)品的整個生命周期，從開發(fā)研制、零件采購、生產(chǎn)制造、日常使用，一直到舊機(jī)器的資源回收再利用，全方位地推進(jìn)”綠色打印“。早在1992年，富士施樂就已經(jīng)意識到環(huán)境保護(hù)和有效利用資源將成為未來社會面臨的一個重要的課題，于是提出要建立”整合資源循環(huán)利用系統(tǒng)“，并于1995年在日本首先啟用該系統(tǒng)。通過該循環(huán)系統(tǒng)，富士施樂將從用戶處回收的舊復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和硒鼓等設(shè)備拆解，經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)后，符合標(biāo)準(zhǔn)的零部件被送到生產(chǎn)線，而那些不能再利用的零部件則被拆分成鐵、鋁、透鏡、玻璃、橡膠、銅等，通過循環(huán)處理將其轉(zhuǎn)化為原材料，作為新資源進(jìn)行再利用。對于那些不能加工再利用的生活垃圾，該公司則委托具有相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)焚燒發(fā)電。

據(jù)介紹，位于泰國的富士施樂國際整合資源再生系統(tǒng)自2004年年前成立以來，循環(huán)再生產(chǎn)利用率達(dá)到99.1%；位于蘇州的富士施樂愛科制造（蘇州）有限公司，目前其材料循環(huán)率達(dá)到90%以上，再生資源化率達(dá)到96%以上。而在日本本土，這一比例幾乎達(dá)到100%，基本實(shí)現(xiàn)了富士施樂在1995年制定的”零填埋“、”零污染“、”零非法拋棄“的產(chǎn)品循環(huán)利用目標(biāo)。但值得一提的是，從舊設(shè)備的回收率上看，中國的比例還非常低，還有賴市場的正面宣傳與引導(dǎo)，甚至更加強(qiáng)制有力的法律規(guī)范出臺。

可以說，富士施樂的”整合資源循環(huán)系統(tǒng)“不僅成功地解決了電子垃圾無處可去的問題，而且實(shí)現(xiàn)了資源的循環(huán)再利用，最大限度地減少了產(chǎn)品整個生命周期對環(huán)境的影響。因此，該公司的整合資源再生系統(tǒng)一直被視為亞太地區(qū)回收系統(tǒng)的典范，聯(lián)合國全球契約亞洲聯(lián)絡(luò)員會議的地區(qū)會議上也曾經(jīng)專門介紹推廣富士施樂的做法。