在中秋國(guó)慶雙節(jié)前夕，全球最大的IT廠商惠普宣布全面啟動(dòng)“金牌服務(wù)雙百行動(dòng)”，旨在讓用戶零距離體驗(yàn)惠普的貼心服務(wù)，感受金牌服務(wù)的全面提升。承襲金牌服務(wù)以客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)，雙百行動(dòng)包括“百校行”和“10×10行動(dòng)”兩大項(xiàng)目，為期三個(gè)月。其中，“百校行”活動(dòng)將在全國(guó)的百所高校內(nèi)開展“四免”服務(wù)，為高校師生送去惠普最貼心的服務(wù)；“10×10行動(dòng)”則會(huì)走進(jìn)全國(guó)的十個(gè)重點(diǎn)城市，通過監(jiān)督大使、上佳服務(wù)建議等10項(xiàng)活動(dòng)全方位的提升惠普金牌服務(wù)體驗(yàn)。此外，雙百行動(dòng)還特別向用戶做出了“金牌承諾”，立志于為用戶帶來更加便捷的維修服務(wù)，進(jìn)一步拓展用戶權(quán)益，給予用戶切實(shí)無憂的消費(fèi)保障。

惠普在合肥、南京和成都三地的高校內(nèi)同時(shí)啟動(dòng)“百校行”活動(dòng)，標(biāo)志著惠普雙百行動(dòng)全面展開。同時(shí)，“百校行”活動(dòng)還將陸續(xù)拓展到杭州、重慶、西安、武漢等多個(gè)城市的各大高校。目前，國(guó)內(nèi)的高校校區(qū)往往遠(yuǎn)離市區(qū)，師生在維修電腦時(shí)常會(huì)遇到送修難或維修周期過長(zhǎng)的情況。本次惠普的“百校行”活動(dòng)特別針對(duì)師生的實(shí)際困難，打破常規(guī)服務(wù)模式，將專業(yè)的金牌服務(wù)工程師帶進(jìn)校園，使高校的師生真正享受到觸手可及的金牌服務(wù)?；顒?dòng)還招募了各校大學(xué)生作為服務(wù)志愿者，提供給他們專業(yè)的培訓(xùn)以及實(shí)習(xí)的平臺(tái)。在活動(dòng)中，廣大師生可以享受到由惠普金牌服務(wù)工程師與學(xué)生志愿者共同提供的包括檢測(cè)、清潔、保養(yǎng)和BIOS升級(jí)在內(nèi)的筆記本“四免”服務(wù)。同時(shí)，金牌服務(wù)工程師會(huì)為現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)提供產(chǎn)品、服務(wù)乃至購買渠道方面的信息。以此為開端，“百校行”活動(dòng)將繼續(xù)前行，結(jié)合廣大師生的需求，不斷積極創(chuàng)新和深入拓展，讓更多的高校師生獲得最優(yōu)質(zhì)的金牌服務(wù)體驗(yàn)。

在此次的雙百行動(dòng)中，“10×10行動(dòng)”將在全國(guó)各地增開新的惠普服務(wù)門店，進(jìn)一步拓展惠普的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率；并在各門店開展專家日、上門取送機(jī)等活動(dòng)，增進(jìn)惠普與用戶間的溝通和互動(dòng)，打造更便捷的服務(wù)?；顒?dòng)還將通過社區(qū)行、商圈行等方式把專業(yè)貼心的“四免”服務(wù)帶進(jìn)商圈、社區(qū)，滿足不同惠普用戶群的服務(wù)需求。在活動(dòng)中，惠普還評(píng)選出10大監(jiān)督大使、10大服務(wù)之星以及10項(xiàng)上佳服務(wù)建議，以此來鼓勵(lì)社會(huì)各界對(duì)惠普服務(wù)的監(jiān)督和關(guān)注，及獎(jiǎng)勵(lì)惠普優(yōu)秀的客服人員。本次活動(dòng)的重點(diǎn)城市包括北京、上海、廣州、沈陽、濟(jì)南、西安、重慶、武漢等。

作為雙百行動(dòng)的特別組成部分，惠普整合多方資源，推出了惠普“金牌承諾”，全力縮短惠普電腦用戶在維修服務(wù)過程中所耗費(fèi)的時(shí)間。在活動(dòng)期間，惠普承諾所有報(bào)修的用戶：在保修期內(nèi)，自送修之日起14個(gè)工作日，由于惠普方面原因?qū)е虏荒芡咨凭S修，用戶可以根據(jù)需求選擇更換惠普指定的新機(jī)型。

對(duì)于本次雙百行動(dòng)的全面啟動(dòng)，中國(guó)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)客戶服務(wù)總監(jiān)陳佳表示：“提升全面客戶體驗(yàn)是惠普電腦一以貫之的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們相信最出眾的客戶體驗(yàn)源于我們最點(diǎn)滴細(xì)致的服務(wù)。此次雙百行動(dòng)的推出整合了來自惠普全球的資源與投入，將啟動(dòng)惠普金牌服務(wù)的又一次全面提升。我們會(huì)將藉此為契機(jī)，認(rèn)真傾聽用戶的反饋，不斷地優(yōu)化我們的服務(wù)，打造放心愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，我們歡迎廣大的用戶監(jiān)督我們的服務(wù)，不斷地提出您的期望和建議。”

自1999年正式確立“金牌服務(wù)”為服務(wù)品牌以來，惠普十幾年精耕細(xì)作，不斷地完善與升級(jí)金牌服務(wù)，依托可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的購買體驗(yàn)以及觸手可及的售后服務(wù)，致力于為用戶打造貫穿于產(chǎn)品完整生命周期的全面客戶體驗(yàn)。雙百行動(dòng)是惠普長(zhǎng)久以來金牌服務(wù)精神的延續(xù)，將在嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定的基礎(chǔ)上，通過多項(xiàng)切實(shí)可行的提升計(jì)劃與改善措施切實(shí)解決客戶問題。相信隨著雙百行動(dòng)的深入開展，惠普將為用戶帶去更加便捷化、人性化、個(gè)性化和專業(yè)化的金牌服務(wù)。#p#副標(biāo)題#e#

關(guān)于惠普

惠普公司（HP）致力于激發(fā)科技的無限潛能，為個(gè)人、企業(yè)及社會(huì)創(chuàng)造積極影響。作為全球最大的信息技術(shù)公司之一，惠普產(chǎn)品涵蓋了打印成像、個(gè)人計(jì)算、軟件、服務(wù)和IT基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域，并以全面的產(chǎn)品組合更有效地服務(wù)客戶。

關(guān)于惠普金牌服務(wù)

隨著IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重心由“技術(shù)和產(chǎn)品”向“應(yīng)用和服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以客戶為導(dǎo)向”，不斷提升用戶服務(wù)滿意度成為IT企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。惠普作為全球最大的IT廠商，同時(shí)也是第一家進(jìn)入中國(guó)的高科技企業(yè)，不僅以自身個(gè)性化的產(chǎn)品和創(chuàng)新的科技深得消費(fèi)者的青睞，更早在1999年就確立“金牌服務(wù)”為服務(wù)品牌，全面發(fā)展“以客戶為中心”的服務(wù)體系。十幾年來，惠普精耕細(xì)作，不斷地完善與升級(jí)金牌服務(wù)，依托可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、豐富的購買體驗(yàn)以及觸手可及的售后服務(wù)，致力于為用戶打造貫穿于產(chǎn)品完整生命周期的全面客戶體驗(yàn)。前瞻性的眼光與耐心細(xì)致的耕耘成就了惠普領(lǐng)跑于這個(gè)崇尚體驗(yàn)的服務(wù)時(shí)代。目前，惠普金牌服務(wù)已在全國(guó)420座城市擁有500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近60個(gè)不同規(guī)模的專業(yè)備件庫以及4700多名專業(yè)認(rèn)證的工程師團(tuán)隊(duì)，服務(wù)中心達(dá)到1000多家，除港澳臺(tái)地區(qū)外，可為國(guó)內(nèi)近2,900個(gè)縣市客戶提供上門服務(wù)。

2010年，金牌服務(wù)加大了服務(wù)投入，突破售后服務(wù)新高度。惠普將把現(xiàn)有的服務(wù)中心翻一倍；并培養(yǎng)和認(rèn)證更多的“資深筆記本工程師”，為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)；增加呼叫中心的人員配備，提高客服電話的接通率；并將常年開設(shè)“服務(wù)經(jīng)理信箱voice.customer@hp.com”，加強(qiáng)有關(guān)”三包”政策的普及和宣傳，并設(shè)立”三包政策宣傳大使”。而且，在完善“金牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，惠普大力推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E-support，并為不同類型的人群量身定制了不同的服務(wù)方式。E-support服務(wù)形式共分為1對(duì)1遠(yuǎn)程協(xié)助型、時(shí)間有限型、互助型以及自助型四種，并分別通過在線工程師實(shí)時(shí)在線、24小時(shí)電子郵件咨詢、技術(shù)論壇互助交流和技術(shù)資料庫時(shí)時(shí)分享來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶零距離服務(wù)。