2007年，柯尼卡美能達(dá)的舟倉(cāng)忠幸直言：中國(guó)的彩色商務(wù)勢(shì)不可擋；緊接著2008年，商務(wù)噴墨打印機(jī)概念重新被提出，彩色商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭一浪比一浪高；2009年，迫于商務(wù)噴打的壓力，彩色激光打印機(jī)推出入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，售價(jià)降至1500元；2010年，彩色商務(wù)人氣提升，彩色打印、復(fù)印成為市場(chǎng)上的熱門(mén)話題。事實(shí)上，看似一派升平的彩色商務(wù)市場(chǎng)，里面卻激流暗涌，無(wú)論是廠商還是消費(fèi)者，他們都各懷心思，這個(gè)市場(chǎng)并不太平。這也說(shuō)明了一個(gè)現(xiàn)象：雖然中國(guó)被公認(rèn)為是彩色商務(wù)潛力最大的市場(chǎng)，然而從黑白到彩色的過(guò)渡需要多長(zhǎng)的時(shí)間呢？看情況，也不會(huì)是短時(shí)間的事情。

一、有盾必有矛，彩色商務(wù)發(fā)展起沖突

1.廠商：利益與發(fā)展的權(quán)衡

在推動(dòng)黑白向彩色過(guò)渡，各大廠商可以說(shuō)是積極主動(dòng)的，這一點(diǎn)可以從目前一系列新彩色設(shè)備中可以看到。在打印機(jī)領(lǐng)域中，以噴墨技術(shù)為主的愛(ài)普生推出多款商務(wù)噴打，大推彩色商務(wù)噴打；而以激光技術(shù)為主的惠普、佳能、三星所推出的新產(chǎn)品也不少，甚至為了與商務(wù)噴打爭(zhēng)一日長(zhǎng)短，紛紛推出一系列入門(mén)彩色激光打印機(jī)，將初期購(gòu)買(mǎi)成本降至最低。在復(fù)印領(lǐng)域中，以富士施樂(lè)為首的廠商也推出一系列彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)，這些機(jī)型各具特色，速度也大大提升。從種種現(xiàn)象來(lái)看，眾廠商對(duì)于彩色商務(wù)的推進(jìn)可謂是不遺余力。

大家都在積極推動(dòng)，為什么彩色市場(chǎng)增長(zhǎng)還是顯緩慢。原因是相比黑白文印，無(wú)論是彩色激光打印還是復(fù)印，成本都要高出一大截。要想彩色商務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)，最簡(jiǎn)單直接的方法就是降低耗材成本。然而，對(duì)于此事卻沒(méi)有一個(gè)廠商愿意這樣做。理由也很簡(jiǎn)單，和其它產(chǎn)品不同，耗材是眾廠商利益的根本，降低耗材成本就等于降低利潤(rùn)收入。

每年中國(guó)市場(chǎng)僅僅耗材銷(xiāo)售就是幾百個(gè)億，這還是保守估計(jì)。想一想，這是一個(gè)多么吸引的數(shù)字，哪個(gè)廠商會(huì)放棄這樣的利益呢？再說(shuō)，一旦耗材成本降低，彩色商務(wù)市場(chǎng)必然擴(kuò)大，但是這擴(kuò)大的份額又不一定會(huì)屬于自己，對(duì)手也在盯緊這個(gè)市場(chǎng)，一不小心自己的努力變成了別人的成果。所以，對(duì)于這樣費(fèi)力不討好的事情，眾廠商的態(tài)度是相當(dāng)謹(jǐn)慎。

雖然態(tài)度謹(jǐn)慎，但是彩色商務(wù)還是要推廣，這是關(guān)系到以后的發(fā)展方向。既然無(wú)法以降低成本擴(kuò)大市場(chǎng)，那么該采用什么策略呢？彩色設(shè)備的老大富士施樂(lè)給出了答案：我們推廣彩色文印更多的是幫助客戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)力從而帶來(lái)更大的成長(zhǎng)。簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果你們公司想提升競(jìng)爭(zhēng)力，那么就必須使用彩色文印，實(shí)現(xiàn)彩色商務(wù)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不疼不癢的宣傳口號(hào)，因?yàn)椴噬挠∧軒Ыo公司多大的競(jìng)爭(zhēng)力短期內(nèi)肯定看不到，但是要支付昂貴的彩色耗材成本卻是立竿見(jiàn)影。

你要發(fā)展，你想得到更多的利潤(rùn)，卻要我來(lái)買(mǎi)單，這是什么道理，相信沒(méi)人任何消費(fèi)者愿意這樣做。#p#副標(biāo)題#e#

2.用戶(hù)：誘惑與成本的比較

據(jù)研究結(jié)果所得，對(duì)于眼睛來(lái)說(shuō)，色彩具有強(qiáng)大的視覺(jué)沖擊力，它更吸引人的注意，更能表達(dá)出豐富的意思。此外，色彩能為信息傳遞增加40%的讀者，改善人們理解力的幅度達(dá)75%，同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)能力、興趣的提升也高達(dá)75%。而對(duì)許多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，能夠快速打印或復(fù)印圖文并茂的彩色報(bào)表和紅頭文件，兼顧高質(zhì)量圖像輸出，也是彩色辦公設(shè)備最具誘惑力的特征。

惠普在宣傳彩色商務(wù)時(shí)舉了一個(gè)例子：當(dāng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，你跟另外一家中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，或者跟一家大企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)，那你的客戶(hù)怎么去判別你？會(huì)看你做事的細(xì)節(jié)是不是也是很專(zhuān)業(yè)的，我公司小但不等于我不可以做事專(zhuān)業(yè)。彩色激光打印機(jī)恰恰你可以有機(jī)會(huì)讓你在這種細(xì)節(jié)上不需要花很高的成本，兩千塊錢(qián)就夠買(mǎi)一臺(tái)彩色激光打印機(jī)。推廣口號(hào)是：彩色文印將是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最好證明。

誘惑力是有了，理想也是好的。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，惠普等廠商只是講述了增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力所付出的前期小部分成本（如2000元），并沒(méi)有說(shuō)后期的耗材成本。兩者相比，后者才是廠商利潤(rùn)的來(lái)源，也是用戶(hù)需要付出的沉重成本代價(jià)。先不說(shuō)噴墨打印設(shè)備，因?yàn)橄噍^于激光產(chǎn)品，噴墨要打印彩色文件，不僅耗材成本比激光貴，它還要采用特殊的彩色噴墨紙，成本相當(dāng)高。所以，除非是打印照片之類(lèi)，一般商務(wù)文件都不太建議用噴墨打印機(jī)。

商務(wù)噴打出現(xiàn)了，雖說(shuō)在速度上追上了激打，但最終的耗材成本還是高。曾有用戶(hù)對(duì)7個(gè)品牌11款彩色激光打印機(jī)進(jìn)行打印成本計(jì)算，其中7款為入門(mén)產(chǎn)品，4款為高端產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在同樣是文本打印的模式下，彩色激打的黑白文本也不會(huì)比黑白激打貴多少，但一旦換成彩色模式打印，在相同的覆蓋率的情況下，打印成本是文本模式打印成本的幾倍。即使用文本打印時(shí)成本為0.13元/頁(yè)～0.26元/頁(yè)，彩色模式下的打印成本為0.69元/頁(yè)～1.02元/頁(yè)。

此外，我們也發(fā)現(xiàn)，越是高端的設(shè)備彩色成本越便宜，越是低端成本越貴。這也是很容易理解的，為推進(jìn)彩色激打的普及，廠商不遺余力地降低入門(mén)級(jí)彩色激打的售價(jià)，對(duì)于機(jī)身甚至不惜賠本賺吆喝，以“零價(jià)格”進(jìn)行銷(xiāo)售，希望占據(jù)較大的市場(chǎng)份額，并依靠后續(xù)的耗材銷(xiāo)售來(lái)盈利，它的打印成本能不高嗎？舉個(gè)例子說(shuō)，某品牌的A4入門(mén)彩色激光打印機(jī)，采用四個(gè)硒鼓，四個(gè)硒鼓售價(jià)居然高達(dá)2190元，比購(gòu)機(jī)成本還要高。望而止步，這是目前大多數(shù)消費(fèi)者采取的措施。#p#副標(biāo)題#e#

二、客觀環(huán)境困難，主觀因素拒絕

  1.兼容市場(chǎng)未成熟

也許有人會(huì)提出，設(shè)備使用原裝耗材當(dāng)然昂貴，如果換成兼容耗材，成本就會(huì)大大降低。的確，在關(guān)注使用原裝耗材的打印成本時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注一下這些打印機(jī)是否能使用兼容耗材、自行填充碳粉是否方便是否合算等等因素。在目前市場(chǎng)上，對(duì)一些品牌知名度高、產(chǎn)品銷(xiāo)量大，更多的耗材廠商愿意生產(chǎn)其兼容耗材，其兼容耗材的購(gòu)買(mǎi)與使用相當(dāng)方便，自行填充所需的工具也更容易購(gòu)買(mǎi)，填充起來(lái)更為方便和經(jīng)濟(jì)。而其他型號(hào)的彩色設(shè)備在這方面就顯得差一些了，特別是新產(chǎn)品在這方面處于弱勢(shì)。

對(duì)于眾廠商來(lái)說(shuō)，兼容耗材和自行填充碳粉是一把雙刃劍。一方面，豐富的耗材產(chǎn)品能吸引更多的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，增加其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。另一方面，兼容耗材產(chǎn)品沖擊了原裝耗材市場(chǎng)，使廠家賴(lài)以生存的耗材盈利能力大大下降。所以，這里又要提到一個(gè)關(guān)于記數(shù)芯片的問(wèn)題。

為了保護(hù)自己的利益，原廠除了在維修、質(zhì)量和宣傳上動(dòng)腦筋外，芯片成了最省錢(qián)的武器，尤其在昂貴的彩色激光打印機(jī)上。為了不讓用戶(hù)使用兼容耗材，原廠無(wú)不使用了最新的加密技術(shù)，大多數(shù)耗材廠商都使用了智能芯片或其他技術(shù)手段以限制兼容耗材廠商的進(jìn)入。目前最新的技術(shù)是將非接觸式的計(jì)數(shù)芯片應(yīng)用于耗材上，這種芯片不可復(fù)寫(xiě)，而且申請(qǐng)一連串的專(zhuān)利保護(hù)，兼容廠商想要入侵，基本不太可能。

另外，相較于噴墨兼容市場(chǎng)，目前彩色激光兼容市場(chǎng)還處于起步階段。相較于黑色碳粉或者灌墨，彩色碳粉技術(shù)要高很多，而且售價(jià)也貴很多。一般來(lái)說(shuō)，如果要想得到足夠精細(xì)的圖像，那么彩色碳粉的直徑必須控制在5微米以?xún)?nèi)（黑白的碳粉一般是在20-50微米），這就要求生產(chǎn)彩色碳粉的廠商有足夠技術(shù)的生產(chǎn)設(shè)備（包括研磨機(jī)、結(jié)晶和過(guò)濾設(shè)備），而且生產(chǎn)過(guò)程要計(jì)算高成本的損耗。

綜合種種原因，目前國(guó)內(nèi)能夠生產(chǎn)彩色碳粉的廠商少之又少。而我們?cè)谑袌?chǎng)上看到較為好的填充彩色碳粉多為外國(guó)生產(chǎn)，但價(jià)格也相當(dāng)昂貴。彩色碳粉兼容市場(chǎng)的不成熟，直接導(dǎo)致的結(jié)果是使用彩色文印的用戶(hù)極少，即使是購(gòu)買(mǎi)了彩色設(shè)備的用戶(hù)，由于耗材成本高，對(duì)彩色文印也是可不用則不用。

2.消費(fèi)者的慣性思維所限

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2010年上半年激光打印機(jī)人氣分布，彩色激打人氣比例僅為18%左右，相比黑白激打82%的超高人氣，顯得有點(diǎn)冷場(chǎng)。其中的原因除了消費(fèi)者不容易為彩色商務(wù)買(mǎi)單之外，還與消費(fèi)者慣性思維和習(xí)慣有很大關(guān)系。在日常辦公中，彩色商務(wù)并不是絕對(duì)的。由于彩色打印成本比黑白輸出高出幾倍，那么用戶(hù)很自然就需要在色彩誘惑和打印成本中找到平衡點(diǎn)，或者是舍棄其中一個(gè)。

而在實(shí)際的使用中，大多數(shù)的用戶(hù)都會(huì)舍棄色彩誘惑，選擇低成本。理由很簡(jiǎn)單，在日常辦公中，除了一些重要文件需要以彩色形式表現(xiàn)之外，其它文件都以黑白輸出為主，這種做法我們稱(chēng)之為理性的彩色商務(wù)。此外，電子商務(wù)的迅速發(fā)展也令到消費(fèi)者少用彩色文印，這也是出于環(huán)保考慮。

從彩色商務(wù)設(shè)備的使用環(huán)境來(lái)講，在企業(yè)，大概只有6%的地方會(huì)用到彩色打印或復(fù)印?；蛘吣憧梢匀?wèn)賣(mài)紙的經(jīng)銷(xiāo)商，你問(wèn)他賣(mài)的紙里面有多少彩色用途的，相信他會(huì)回答占不足10%。從此可見(jiàn)，無(wú)論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，他們會(huì)因?yàn)檫^(guò)去這么多年的習(xí)慣而形成一種慣性思維或者說(shuō)是習(xí)慣：我們不需要彩色打印或復(fù)印。

特別目前一些政府機(jī)構(gòu)和大企業(yè)提倡縮減開(kāi)支，節(jié)省成本，可以用電子文件時(shí)不用文本打印，可以用黑白文本絕不使用彩色。長(zhǎng)此下來(lái)，慣性思維形成，眾廠商想要攻陷，談何容易。#p#副標(biāo)題#e#

三、別被假象所蒙騙

  對(duì)于以上種種分析，有用戶(hù)提出質(zhì)疑：把彩色商務(wù)市場(chǎng)說(shuō)得那么灰暗，君不見(jiàn)不斷有數(shù)據(jù)顯示彩色辦公設(shè)備銷(xiāo)量不斷上升。的確，增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)是真的，但是市場(chǎng)不樂(lè)觀也是真的。

對(duì)于目前的彩色商務(wù)市場(chǎng)，眾廠商說(shuō)得最多的就是入門(mén)彩色激光打印機(jī)或入門(mén)彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)。先說(shuō)前者吧，由于初期購(gòu)買(mǎi)成本低，往往就很能吸引消費(fèi)者的眼球，這也是廠商要沖擊商務(wù)市場(chǎng)所采用的價(jià)格戰(zhàn)手段。1500元就有一臺(tái)彩色激光打印機(jī)，似乎是非常吸引。

然而，認(rèn)真考慮之下，這樣的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品實(shí)用性真的不高。首先可打印幅面有限，無(wú)法進(jìn)行寬幅輸出；其次入門(mén)級(jí)產(chǎn)品因?yàn)槭蹆r(jià)低而強(qiáng)硬將打印技術(shù)和性能下調(diào)，打印速度嚴(yán)重降低是普通現(xiàn)象；其次，打印矢量圖庫(kù)時(shí)表現(xiàn)不良；最后，也是最重要的一點(diǎn)，在經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的歷練，用戶(hù)消費(fèi)觀念逐漸成熟，除了關(guān)心購(gòu)買(mǎi)成本之外，更關(guān)心耗材成本和維護(hù)成本，而入門(mén)級(jí)產(chǎn)品往往走的是“降低機(jī)器價(jià)格，依靠銷(xiāo)售耗材獲取利潤(rùn)”策略，違背了消費(fèi)者的意愿。

所以，僅僅是從打印成本這一點(diǎn)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情就大大降低了。面對(duì)低價(jià)產(chǎn)品，看的人是多，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人卻很少，這就是彩色商務(wù)市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)象之一。

另一方面，正所謂“你有張良計(jì)，我有過(guò)墻梯”，對(duì)于一些有彩色文印需求的用戶(hù)，他們采用了較為極端的方法。由于許多入門(mén)級(jí)彩色激打的整套耗材售價(jià)已經(jīng)接近整機(jī)價(jià)格甚至超過(guò)了整機(jī)價(jià)格，如惠普Color LaserJet 1600（市場(chǎng)售價(jià)1800元）所采用的四個(gè)硒鼓Q6000A/01A/02A/03A價(jià)格就高達(dá)2100元。在這種情況下，不少消費(fèi)者的做法是，當(dāng)彩色激打的碳粉用盡，將打印機(jī)賣(mài)掉，重新購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新的打印機(jī)，而這樣所花的錢(qián)比買(mǎi)耗材還要便宜。

正因?yàn)橛羞@種情況，所以市場(chǎng)上出現(xiàn)彩色激打銷(xiāo)量虛假增多，市場(chǎng)虛假繁榮，才有了18%的人氣比例。市場(chǎng)假象不斷還不算，二次購(gòu)買(mǎi)還造成了巨大的浪費(fèi)，同時(shí)制造了更多的電子垃圾。

黑白-彩色彩過(guò)渡，阻礙重重，充滿變數(shù)。一方面，彩色文印高價(jià)成本嚴(yán)重阻礙了普及和發(fā)展，同時(shí)兼容市場(chǎng)缺乏成熟和消費(fèi)者慣性思維也影響到彩色商務(wù)的發(fā)展。另一方面，一向以耗材取得主要利潤(rùn)的廠商在推廣彩色商務(wù)時(shí)魄力不足，只是一味降低設(shè)備購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，對(duì)耗材產(chǎn)品降價(jià)卻只字不提，甚至還提高耗材售價(jià)以彌補(bǔ)整機(jī)低價(jià)銷(xiāo)售的損失。在整個(gè)銷(xiāo)售和使用過(guò)程中，你不情，我不愿，這就造就了商務(wù)市場(chǎng)黑白-彩色彩過(guò)渡不容易。