北京時(shí)間8月9日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，馬克-赫德已經(jīng)從全球最大的個(gè)人電腦制造商惠普公司離職，盡管此消息曾令華爾街和硅谷感到震驚，但美國(guó)知名IT雜志《PC World》網(wǎng)站卻發(fā)布消息稱(chēng)，赫德辭去惠普首席執(zhí)行官一職，也將為該公司加強(qiáng)近幾年來(lái)飽受困惑的一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供絕佳的改善機(jī)會(huì)，例如產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等領(lǐng)域。

據(jù)PCWorld所進(jìn)行的產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告顯示，在赫德?lián)问紫瘓?zhí)行官期間，惠普在這兩大領(lǐng)域的排名都極其低下。例如，去年P(guān)CWorld對(duì)該網(wǎng)站4.5萬(wàn)名讀者進(jìn)行了調(diào)查，并要求這些讀者對(duì)部分大型的電腦、照相機(jī)、打印機(jī)以及HDTV等賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)級(jí)，相關(guān)的結(jié)果顯示，惠普在筆記本電腦、臺(tái)式電腦以及打印機(jī)等領(lǐng)域的得分完全可以用“凄慘”來(lái)形容，而且這次調(diào)查結(jié)果與前幾次調(diào)查都如出一轍。

而其它賣(mài)家，例如戴爾等在此讀者評(píng)級(jí)結(jié)果中的排位都有所浮動(dòng)，或上或下?；萜找蝗缂韧膽K淡結(jié)果也引發(fā)了人們的質(zhì)疑：惠普到底出了什么問(wèn)題？PCWorld每年都要求惠普就此作出答復(fù)，而且惠普也總能夠提供一些看似誠(chéng)摯和謙恭的回答：我們正在努力解決這些問(wèn)題，但事實(shí)并非如此，每年讀者對(duì)惠普在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平方面的反應(yīng)都未有所改善。

面對(duì)這樣的結(jié)果，外界既然會(huì)將此責(zé)任推給赫德。眾所周知，馬克-赫德以削減成本而聞名，卻不是優(yōu)秀的創(chuàng)新者。這名惠普前任首席執(zhí)行官一方面在采取削減開(kāi)支措施，但其自已卻獲得了大量的補(bǔ)償資金。赫德不僅裁減大量員工，而且還削減那些一心想留職員工的酬薪和津貼。

2008年，全球經(jīng)濟(jì)陷入衰退局面，而在此形勢(shì)之下，惠普仍支付給赫德4300萬(wàn)美元的薪金。惠普首席信息官蘭迪·蒙特(Randy Mott)當(dāng)年薪金也高達(dá)2800萬(wàn)美元，與之形成鮮明對(duì)照的是，惠普當(dāng)年股價(jià)卻大跌29%之多。#p#副標(biāo)題#e#

面對(duì)PCWorld讀者給出的不良聲譽(yù)，赫德到底是知不知道，或者有沒(méi)有關(guān)心過(guò)一問(wèn)題？盡管答案仍不得而知，但令人難以置信的是，這名首席執(zhí)行官似乎的確不知道一點(diǎn)——PCWorld讀者對(duì)給予惠普的評(píng)級(jí)變得越來(lái)越差。

也許，赫德又未正視當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題。面對(duì)其違反惠普公司商業(yè)行為準(zhǔn)則(包括與營(yíng)銷(xiāo)女合同工有不正當(dāng)?shù)乃饺岁P(guān)系)以及被指控有性騷擾行為(后來(lái)得到澄清)等消息，赫德本人似乎又在考慮其它事件了。

赫德的繼任者需要做得更好。目前，惠普首席財(cái)務(wù)官卡茜·勒斯加克將出任公司臨時(shí)首席執(zhí)行官，直到公司選出最終的新任首席執(zhí)行官。對(duì)于未來(lái)，惠普必須采取措施來(lái)贏回消費(fèi)者和商業(yè)用戶(hù)，特別是那些對(duì)惠普產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)給予低評(píng)級(jí)的用戶(hù)。或許，赫德的離職可以為繼任者提供改善這兩大領(lǐng)域困境的機(jī)會(huì)，這一點(diǎn)值得人們拭目以待。