序列號(hào)是查詢憑證
    很多情況下，大多數(shù)初級(jí)用戶不知道自己打印機(jī)序列號(hào)在哪個(gè)位置，盡管不同品牌打印機(jī)之間的售后服務(wù)規(guī)章制度不盡相同，但很多打印機(jī)廠商都要求報(bào)修與驅(qū)動(dòng)程序查詢服務(wù)中需提供打印機(jī)的序列號(hào)，因此序列號(hào)就像是打印機(jī)的“身份證”，是查詢的主要憑證，也是用戶與廠商溝通的橋梁。
   配件問(wèn)題要問(wèn)清
    打印機(jī)維修問(wèn)題出現(xiàn)得很多，種類(lèi)也各不一樣，但某些配件無(wú)法維修，也沒(méi)有后備件，而該配件又在保修期內(nèi)，則維修部通常會(huì)用另一型號(hào)的產(chǎn)品來(lái)替代，這樣雖然性能上差不太多，可是在使用壽命上卻很有問(wèn)題，問(wèn)個(gè)清楚很關(guān)鍵。
   售后服務(wù)很關(guān)鍵
    售后服務(wù)人員的知識(shí)水平也是衡量服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。有時(shí)候，一些基礎(chǔ)、常識(shí)性的問(wèn)題，由于廠商沒(méi)有完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，會(huì)出現(xiàn)不同的售后服務(wù)人員給出不同的解決方案，常常給用戶造成混淆，不知道到底該聽(tīng)誰(shuí)的；在某些較難問(wèn)題上，由于受服務(wù)人員的知識(shí)體系所限，有些問(wèn)題得不到解決，輕則影響用戶的使用，重則會(huì)由于操作不當(dāng)引起機(jī)器的進(jìn)一步損毀。

目前，各大打印機(jī)廠商都建立了自己的售后服務(wù)體系，尤其是一些知名的打印機(jī)品牌都投入了大量的人力、物力來(lái)建設(shè)打印機(jī)售后服務(wù)。因此在選擇打印機(jī)時(shí)，多關(guān)注愛(ài)普生、三星、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)知名的打印機(jī)品牌，其對(duì)售后服務(wù)人員有著完善的培訓(xùn)體系，服務(wù)人員素質(zhì)普遍較高。

熱線中心成為衡量指標(biāo)

   在這方面，一些國(guó)際知名廠商一直做的很好，都有免費(fèi)的熱線電話供消費(fèi)者隨時(shí)撥打進(jìn)行咨詢。如三星的熱線電話為800-810-5858；愛(ài)普生的熱線電話為800-810-9977；聯(lián)想為 800-810-8888，負(fù)責(zé)熱線服務(wù)的人員都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人才，還有高級(jí)工程師專(zhuān)門(mén)解答疑難技術(shù)問(wèn)題。

   為了讓用戶買(mǎi)的放心，用的省心，有的廠商在業(yè)內(nèi)還引進(jìn)了先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，如愛(ài)普生的呼叫系統(tǒng)可以為用戶建立完善的檔案資料，只要用戶第二次撥打熱線，系統(tǒng)會(huì)直接顯示用戶的信息以及曾經(jīng)咨詢的問(wèn)題，使服務(wù)得到了完整的延續(xù)?！?/FONT>