3.15消費(fèi)者權(quán)益日已過(guò)去，從今年的“消費(fèi)與服務(wù)”主題內(nèi)容中不難看出，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為創(chuàng)立初衷的3.15，隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提升和各個(gè)國(guó)家政策法規(guī)的實(shí)施，現(xiàn)如今的3.15不再停留在維權(quán)或糾紛上面。從消費(fèi)者層面，更多的上升到理性消費(fèi)、明智選擇，廠商則更注重加強(qiáng)提升產(chǎn)品品質(zhì)和完善售后服務(wù)等方面。對(duì)于國(guó)際企業(yè)愛(ài)普生來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)早已不再停留在維修層面上，而是轉(zhuǎn)向天天3.15的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值為服務(wù)理念和目標(biāo)。

沒(méi)有服務(wù)就意味著沒(méi)有營(yíng)銷，廠商向用戶提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為企業(yè)生存的前提條件，完善的售后服務(wù)則成為廠商提升品牌口碑和銷售的重要環(huán)節(jié)。愛(ài)普生作為全球打印輸出領(lǐng)先企業(yè)自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)幾十年來(lái)，引領(lǐng)了打印機(jī)行業(yè)售后服務(wù)潮流，更以自身設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了整個(gè)打印機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)和發(fā)展。

早在2008年，深知服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力的愛(ài)普生，就開(kāi)始通過(guò)客戶端深入了解客戶的需求和期待。針對(duì)客戶行業(yè)特點(diǎn)和特殊需求，愛(ài)普生提供相符合產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的建設(shè)性解決方案。愛(ài)普生首創(chuàng)“大客戶服務(wù)專線”、“無(wú)憂服務(wù)”、“大客戶管理系統(tǒng)”等一系列面向大客戶的創(chuàng)新型服務(wù)模式，為行業(yè)用戶大大節(jié)省了時(shí)間、人力和資金成本，為客戶創(chuàng)造的超值服務(wù)其價(jià)值更無(wú)法用金錢來(lái)衡量。

以“無(wú)憂”服務(wù)為例，愛(ài)普生近日在天津?yàn)楫?dāng)?shù)貒?guó)有銀行、政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等6個(gè)行業(yè)客戶提供業(yè)界首創(chuàng)的“無(wú)憂服務(wù)”解決方案。該服務(wù)經(jīng)熱線受理后30分鐘即可響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。無(wú)論是服務(wù)響應(yīng)速度、效率、質(zhì)量、客戶增值以及成本節(jié)約上均有大幅度的提升。愛(ài)普生先后在大連和天津?qū)嵤?ldquo;無(wú)憂服務(wù)”解決方案，通過(guò)全方位合作模式，深化與地區(qū)有實(shí)力的授權(quán)行業(yè)服務(wù)中心合作伙伴關(guān)系，結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)和專享的大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及駐站服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)滿足行業(yè)客戶的專業(yè)需求，從而達(dá)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶的高度認(rèn)可和青睞。

經(jīng)過(guò)多年的積累與沉淀，愛(ài)普生把國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法與中國(guó)的本土服務(wù)特色相結(jié)合，在樹(shù)立業(yè)界服務(wù)新的標(biāo)桿的同時(shí)，帶給中國(guó)用戶更多的實(shí)惠，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。迎來(lái)春意盎然的2010年，作為連續(xù)六年獲打印機(jī)服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)的愛(ài)普生，仍將在前進(jìn)的道路上奔跑，不斷創(chuàng)新，為中國(guó)用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。