2009年8月20日，愛普生在中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國信息化推進聯(lián)盟主辦的“2009中國 IT服務年會”上喜獲“針式打印機”、“噴墨打印機”和“投影儀”三項服務滿意度金獎。至此，愛普生已連續(xù)6年榮獲打印機“服務滿意度金獎”，并連續(xù)5年榮獲投影儀服務滿意度金獎。

本屆“2009中國IT服務年會”以“行業(yè)化的服務績效——BAOS的行業(yè)化績效評估推動IT服務標準化”為主題，其中的“服務滿意金獎”由業(yè)內(nèi)資深專家以面向行業(yè)化的服務績效思想結合產(chǎn)品體驗評選，參考消費者問卷調查、高端訪談的基礎上，客觀公正地推舉出的在IT服務方面用戶綜合滿意度調查得分最高的企業(yè)。

在其他打印機廠商開始注重服務建設時，愛普生已經(jīng)在服務品質的控制上先行一步。2004年3月，愛普生（北京）技術服務有限公司通過了ISO9001質量管理體系認證，進一步明確了公司的服務宗旨和方向，確立了“持續(xù)改善自身的服務質量，不斷追求顧客滿意，使顧客安心與感動，共同創(chuàng)造顧客最可信賴的‘愛普生服務’品牌”的質量方針。這一方針有效地促進了整個行業(yè)服務標準的建設和提升。

秉承“以客戶為導向”的服務理念，愛普生多年以來逐步建成了一套完善的服務體系，包括四個部分：熱線中心、維修•策劃、大客戶部和技術支持。熱線中心和維修服務網(wǎng)是直接面向用戶的服務平臺。此外，為保證服務質量，愛普生還會提供面向內(nèi)部窗口熱線中心服務網(wǎng)的培訓和面向銷售、經(jīng)銷商方面的培訓，力爭讓公司的服務精神和舉措深入到與企業(yè)相關的所有渠道。與此同時，為保證整個服務的質量，愛普生在整體服務體系上還規(guī)劃了嚴密的監(jiān)控管理措施，進一步保障了服務架構的完善。

尤其值得一提的是，愛普生還為行業(yè)客戶精心打造了一站式服務流程。2008年，愛普生開IT行業(yè)之先河，首創(chuàng)了4S中心概念。4S中心便是擁有Show（展示）、Solution（方案）、Service（服務）、Sales（銷售）等四大功能。用戶來到4s中心可以一站式享受到最真實的產(chǎn)品體驗、最齊全的解決方案、最專業(yè)的購買指導和最優(yōu)質的售后服務。基于這種以客戶為導向的銷售模式，在一年時間里，愛普生迅速在全國14個城市開設了15家4S中心。先進的銷售和服務為一體的模式，不僅明顯提升了愛普生產(chǎn)品的銷售額，更為消費者提供了全面了解愛普生產(chǎn)品、解決方案的窗口。

獲獎后，愛普生相關負責人表示，“在愛普生看來，我們不僅要提供產(chǎn)品服務，更要不斷提高‘心靈之品質’的服務，即凡事從客戶的角度出發(fā)，創(chuàng)造更加優(yōu)質和值得信賴的產(chǎn)品和服務。”