彩色辦公產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國(guó)家已十分普及，企業(yè)可以利用彩色文件的輸出，提高工作效率，提升企業(yè)形象。IBM曾做過(guò)一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查：普通黑白印刷品閱讀率僅有1%，而彩色文件的閱讀率能提高到45%。這顯示彩色文檔所展現(xiàn)的視覺(jué)沖擊力，能夠提高閱讀者的興趣并牢牢抓住其眼球?？梢哉f(shuō)，色彩，已經(jīng)不僅僅是數(shù)碼影像領(lǐng)域的專(zhuān)用詞，也已經(jīng)成為全球辦公自動(dòng)化設(shè)備領(lǐng)域最重要的關(guān)鍵詞。

但在中國(guó)，大規(guī)模普及彩色辦公設(shè)備目前仍顯緩慢，如CCID數(shù)據(jù)表明，截止2008年中國(guó)彩色數(shù)碼復(fù)合機(jī)的市場(chǎng)占有率僅有1%。是什么原因造成了中國(guó)彩色商務(wù)輸出產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展如此緩慢？為什么彩色產(chǎn)品難以與廣大用戶產(chǎn)生共鳴？難道僅是價(jià)格的原因嗎？

對(duì)此現(xiàn)象，佳能（中國(guó)）有限公司商務(wù)影像方案部總經(jīng)理江原大成先生在09年春季新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上曾分析：“中國(guó)是一個(gè)擁有很多層面的復(fù)雜市場(chǎng)，需求跨度很大。因此佳能認(rèn)為，除在技術(shù)層面上要不斷推陳出新外，要讓用戶消除購(gòu)買(mǎi)的種種疑慮，需要真正研究中國(guó)用戶的需求，提升廠家綜合能力”。

針對(duì)于此，佳能提出了“佳能辦得到”的整體承諾，其內(nèi)容的具體解釋為：佳能不僅要依托其領(lǐng)先的色彩技術(shù)去幫助用戶實(shí)現(xiàn)輸出影像文本達(dá)到出眾的“色彩表現(xiàn)力”，更要通過(guò)推出面向中國(guó)的定制化產(chǎn)品、全面滿足用戶對(duì)“綜合使用成本”的需求、制訂靈活的銷(xiāo)售策略、建設(shè)完善的服務(wù)體系，以綜合實(shí)力去與用戶產(chǎn)生共鳴。

與用戶共鳴點(diǎn)一：夠精彩，才能脫穎而出

  2009年初一句“你好，色彩”，深深打動(dòng)了中國(guó)影像發(fā)燒友的心，而佳能商務(wù)影像方案部（BIS）將“色彩”這個(gè)關(guān)鍵詞引入商務(wù)辦公領(lǐng)域，同樣得到了OA辦公和IT渠道商的力捧，并與廣大商務(wù)用戶產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴。佳能認(rèn)為：“辦公的色彩，不只是單純的彩色文件輸出，更是包含了用戶的‘出色表現(xiàn)力’、‘精彩辦公體驗(yàn)’等更多人性化的感性層面的含義”。

首先在技術(shù)層面，佳能是業(yè)界公認(rèn)的彩色影像領(lǐng)導(dǎo)者，他已經(jīng)為旗下所有產(chǎn)品，包括數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、掃描儀、噴墨打印機(jī)、數(shù)碼復(fù)合機(jī)等建立了統(tǒng)一的色彩方案，該方案結(jié)合各種輸入和輸出設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了高水準(zhǔn)的色彩搭配。用戶通過(guò)采用這些統(tǒng)一的“色彩解決方案”，來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升辦公品質(zhì)、激發(fā)員工的工作熱情和靈感。

比如，佳能新S墨粉技術(shù)對(duì)過(guò)去無(wú)油定影的S墨粉進(jìn)行了深入改良，將色彩區(qū)域擴(kuò)大了30%，使真實(shí)色彩得以再現(xiàn)，這使用戶的商務(wù)文本擁有更好的表現(xiàn)效果；再如佳能數(shù)碼復(fù)合機(jī)產(chǎn)品線中處理系統(tǒng)的“心臟”——彩色iR控制器通過(guò)高效、準(zhǔn)確的控制，最大限度整合復(fù)合機(jī)的各種功能資源，提升復(fù)合機(jī)整體的效率和性能——使文字和表格盡量保留亞光效果，而圖片等高濃度部分則呈現(xiàn)光澤，令圖像色彩層次更豐富飽滿，這在實(shí)際中幫助用戶提升了辦公品質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)使用佳能獨(dú)有的自動(dòng)色彩調(diào)整功能，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員幫助，即可在液晶觸摸屏上進(jìn)行色彩調(diào)整，簡(jiǎn)單易用，確保輸出色彩的精準(zhǔn)，這顯然有助激發(fā)員工的工作靈感。

除了技術(shù)和產(chǎn)品層面，佳能所創(chuàng)導(dǎo)的“色彩”概念，同樣代表著佳能企業(yè)理念“共生”所期望達(dá)到的一個(gè)感性的境界。長(zhǎng)期以來(lái)，辦公室在很多白領(lǐng)心中的形象是“灰色壓抑”的，而佳能期望能通過(guò)自身的努力，通過(guò)輕松的“色彩”解決方案，讓辦公室真正“靚”起來(lái)，讓使用者的心情也“亮”起來(lái)。因此，“色彩”，不僅彰顯了佳能卓越的彩色技術(shù)，更為用戶開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)靚麗的“心”世界。#p#副標(biāo)題#e#

與用戶共鳴點(diǎn)二：最適合自己的，就是最好的

  目前，佳能商務(wù)影像方案部已經(jīng)具備彩色/黑白數(shù)碼復(fù)合機(jī)、激光多功能一體機(jī)、激光傳真機(jī)、大幅面打印機(jī)等行業(yè)內(nèi)最齊全的產(chǎn)品線，展示了在辦公產(chǎn)品領(lǐng)域全面的實(shí)力。在2009年5月，佳能再次一舉推出以iR2320J數(shù)碼復(fù)印機(jī)為代表的十余款新品，以更豐富的產(chǎn)品線讓中國(guó)用戶可以輕松選擇更加吻合自身需求的產(chǎn)品。

同時(shí)，佳能認(rèn)為，目前中國(guó)辦公用戶的需求正不斷細(xì)化，用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇已逐漸趨于理性，需要的是能真正融入自己辦公流程的產(chǎn)品，而不再一味的求全求大。因此，佳能在2009年確立了“中國(guó)定制”的核心策略下，深入了解分析中國(guó)用戶需求，采用細(xì)分產(chǎn)品線策略去貼合中國(guó)用戶，讓每一類(lèi)用戶都能找到最適合自己的產(chǎn)品。

比如，佳能BIS將2009年5月發(fā)布的iR2320J黑白A3數(shù)碼復(fù)印機(jī)稱之為佳能商業(yè)影像產(chǎn)品“中國(guó)定制”概念下誕生的第二個(gè)沖擊波，面向的是大量還處于辦公應(yīng)用的初級(jí)階段的中國(guó)用戶，他們的核心要求就是通過(guò)較低的價(jià)格滿足復(fù)印等基本辦公需求，他們對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)和應(yīng)用成本非常關(guān)注。而佳能BIS其他的產(chǎn)品也同樣具有“中國(guó)定制”的鮮明烙印，如G系列是佳能第一批針對(duì)政府機(jī)構(gòu)辦公需求而設(shè)計(jì)的商用產(chǎn)品，滿足了其辦公網(wǎng)絡(luò)化、高效、環(huán)保的發(fā)展趨勢(shì)； iC MF4010B/4012B激光多功能一體機(jī)是為中國(guó)廣大中小企業(yè)和家庭辦公用戶定制的，有效降低了用戶的總擁有成本。

全線的具備“中國(guó)定制”特征的產(chǎn)品，不僅為數(shù)碼復(fù)合機(jī)塑造了新的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn)，也因此得到了一大批明智用戶的肯定。#p#副標(biāo)題#e#

與用戶共鳴點(diǎn)三：成本節(jié)省不容忽視

IT168的市場(chǎng)專(zhuān)家曾分析：彩機(jī)售價(jià)差距并不是決定用戶采購(gòu)時(shí)品牌選擇的核心問(wèn)題。因?yàn)檫@種動(dòng)輒上萬(wàn)乃至更高價(jià)格的產(chǎn)品，千余元錢(qián)的品牌間價(jià)格差并不是決定用戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。后期使用的綜合成本（TCO）顯然更受用戶重視。

因?yàn)樯羁桃庾R(shí)到這一點(diǎn)，佳能努力做到從總體擁有成本上為用戶精打細(xì)算。比如，在產(chǎn)品中大量加入雙面打印、4合1圖像合并復(fù)印、文檔電子化錄入和歸檔、按需定影等先進(jìn)功能，不僅有效節(jié)省了用戶的使用成本，更通過(guò)便攜的應(yīng)用引導(dǎo)用戶走向綠色的辦公環(huán)境。

江原大成先生對(duì)此曾說(shuō)：“目前經(jīng)濟(jì)不太好的形勢(shì)下，最終用戶會(huì)更加多想TCO方面的事情，比如這個(gè)機(jī)器用了三年五年以后的成本會(huì)怎么樣，機(jī)器的全壽命期間的整體消耗的費(fèi)用是多少，能省多少墨，能省多少電，能省多少紙等等。作為廠家，佳能非常關(guān)注TCO的降低，讓用戶真的能買(mǎi)到對(duì)自己有幫助，并且能提高自己效率的產(chǎn)品。”

可以說(shuō)，佳能正是通過(guò)成熟可靠的產(chǎn)品和實(shí)用的功能，讓用戶在產(chǎn)品的整個(gè)使用周期內(nèi)都保持非常低的TCO，做到真正為中國(guó)用戶省錢(qián)，也就收獲了用戶的共鳴。#p#副標(biāo)題#e#

與用戶共鳴點(diǎn)四：方便快捷是必然趨勢(shì)

佳能既考慮到國(guó)內(nèi)一次性采購(gòu)的固有習(xí)慣，又充分借鑒了國(guó)外銷(xiāo)售的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)不僅僅以“定制型產(chǎn)品”和“低TCO”來(lái)應(yīng)對(duì)常規(guī)采購(gòu)的需求，更推出了靈活便捷的租賃策略。用戶可以根據(jù)自己企業(yè)現(xiàn)狀，用最少的經(jīng)費(fèi)提前享用到價(jià)格不菲的彩機(jī)產(chǎn)品，提前與佳能所倡導(dǎo)的“色彩”一起進(jìn)入彩色辦公時(shí)代。

同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)OA和IT渠道的細(xì)化和支持也讓佳能彩色辦公產(chǎn)品能與更多的代理商“共生”。比如2008年佳能在A4多功能一體機(jī)領(lǐng)域就做了渠道優(yōu)化，增加并細(xì)化了渠道。如佳能除了傳統(tǒng)OA渠道以外，也和一家IT全球的總代理商進(jìn)行合作，產(chǎn)品開(kāi)始全面進(jìn)入IT渠道銷(xiāo)售。此外，佳能還和中國(guó)知名商場(chǎng)進(jìn)行合作嘗試，而在電子商務(wù)領(lǐng)域，也開(kāi)始和中國(guó)知名電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作。

靈活的渠道政策，不僅幫助佳能擴(kuò)大了原本相對(duì)封閉的OA銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高了市場(chǎng)覆蓋面，也給中國(guó)用戶的購(gòu)買(mǎi)提供了更多的方便選擇。

與便捷的購(gòu)買(mǎi)同等重要的是便捷的服務(wù)。因?yàn)榕c其它產(chǎn)品線不同的是，OA辦公設(shè)備的后期維護(hù)在用戶使用過(guò)程中非常重要，尤其是維修與耗材的提供，用戶的依賴程度高。因此，佳能在售后服務(wù)方面同樣非常重視。

目前，佳能在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了超過(guò)600家的指定維修店，其中，可以送修的維修店超過(guò)300家，提供上門(mén)服務(wù)的維修店達(dá)到450多家。同時(shí)，對(duì)于維修站的服務(wù)品質(zhì)提升，佳能BIS通過(guò)以下兩種形式推進(jìn)：實(shí)行考核制度不斷加強(qiáng)維修人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，確保用戶可以享受到更高質(zhì)量的服務(wù)；通過(guò)維修站的資質(zhì)認(rèn)證帶動(dòng)站點(diǎn)的整體服務(wù)質(zhì)量迅速提高。

尾聲：以“佳能辦得到”承諾，與用戶真正“共鳴”

“佳能辦得到”決不僅僅是一句口號(hào)，它依托于佳能強(qiáng)大的色彩表現(xiàn)力和整體實(shí)力，處處體現(xiàn)著一種“為用戶需求而設(shè)計(jì)”的態(tài)度，已經(jīng)為中國(guó)正在興起的彩色辦公市場(chǎng)提供了一種典型的發(fā)展思路，那就是針對(duì)用戶需求用“心”去“綜合”自身所有資源，真正提供最靈活最便捷的服務(wù)。但是，一個(gè)品牌的推動(dòng)，并不能帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的整體發(fā)展。如果說(shuō)佳能正在依靠巨大的市場(chǎng)需求缺口為支點(diǎn)，用整體實(shí)力去撬動(dòng)整個(gè)彩機(jī)市場(chǎng)的前進(jìn)步伐，那么其它企業(yè)也應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，“調(diào)整頻率”，去實(shí)現(xiàn)與用戶真正的“共鳴”，共同推動(dòng)中國(guó)OA辦公市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)彩色的高速發(fā)展時(shí)代。