近日，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心發(fā)起的“2009年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果揭曉，佳能位居耐用消費(fèi)品照相機(jī)類顧客滿意度排名榜首，這是佳能連續(xù)3年在此項(xiàng)調(diào)查中獲得最高分。

據(jù)悉，“中國顧客滿意度調(diào)查”每年一次，是目前業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威調(diào)查之一。此次調(diào)查選擇在全國50個(gè)主要城市的消費(fèi)者中進(jìn)行，對(duì)于耐用消費(fèi)品類，被訪者需要在3年內(nèi)購買和使用過所調(diào)查品牌，調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)專業(yè)計(jì)算后產(chǎn)生綜合指標(biāo)得分。調(diào)查報(bào)告發(fā)布方表示，客戶滿意度不僅反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，更重要的是檢驗(yàn)其是否真正為客戶、為消費(fèi)者、為人民群眾服務(wù)，佳能在品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性和服務(wù)質(zhì)量這五項(xiàng)評(píng)比指標(biāo)中皆得到顧客的好評(píng)，最終以高于同類產(chǎn)品的“滿意度分?jǐn)?shù)”位居榜首。

目前，隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)數(shù)碼影像產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高要求，對(duì)于數(shù)碼影像產(chǎn)品的需求也越來越個(gè)性化，數(shù)碼影像市場(chǎng)正在表現(xiàn)出明顯的細(xì)分趨勢(shì)。加之受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)碼影像市場(chǎng)來說，如何從各個(gè)層面最大程度滿意客戶需求顯得尤其重要。

長期以來，佳能(中國)一直秉承“感動(dòng)常在”的理念，從產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面全方位去滿足客戶、感動(dòng)客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度第一為終極目標(biāo)。為此，佳能從中國用戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷推出影像質(zhì)量專業(yè)化、操作人性化、功能多樣化的新產(chǎn)品，并不斷豐富產(chǎn)品線，從高端到低端，全面滿足日益細(xì)化的中國用戶需求。

在帶給消費(fèi)者更多更好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，佳能持續(xù)堅(jiān)持并且深化服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)充交流空間、增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)施優(yōu)惠政策，憑借展廳、快修中心和熱線中心，將服務(wù)從售后環(huán)節(jié)進(jìn)一步延伸到了售前和售中，依靠三位一體的全方位服務(wù)，真正將“感動(dòng)”傳遞給每一位用戶。讓佳能倍感欣慰的是，自己的努力獲得了廣大消費(fèi)者和媒體的認(rèn)可。幾年來，佳能在服務(wù)方面屢獲殊榮，此次調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步證實(shí)了這一點(diǎn)。今后，佳能(中國)將會(huì)繼續(xù)努力，在成長為中國優(yōu)秀本土企業(yè)的同時(shí)，讓“感動(dòng)客戶”的理念貫徹始終。