中國，2009年5月14日——惠普于今日宣布啟動其新的互助式家用產品支持論壇。惠普一直致力于為中國的消費者帶來無與倫比的客戶支持體驗，此次新推出的家用產品支持論壇將有助于其會員之間交流相關的看法與使用技巧，并且讓這些會員以互助的方式解答各自關于惠普消費類產品的問題。

惠普最新推出的家用產品支持論壇隸屬于惠普網上貼心服務網站，該網站不僅是新論壇的支持平臺，而且進行了全面的升級和優(yōu)化，能讓用戶更加輕松地查找到解決問題所需的信息、下載最新的軟件、訪問內容豐富的惠普媒體庫(該媒體庫中包含多種flash格式的教程)。

這些新增項目和升級項目反映了中國客戶在線共享信息和溝通方式的變化。最新的惠普在線統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年全年，有大約680萬左右的獨立訪客，在中國惠普網上貼心服務網站中查找惠普產品和服務相關的信息。在過去三年中，該網站的流量以大約每年14%的速度遞增，而且這一勢頭已延續(xù)至2009年。在市場調查機構Forrester Research近期發(fā)布的一份報告中，這一發(fā)展趨勢得到了進一步驗證。該報告顯示，社區(qū)化媒體正在中國大都市的成年網民之間迅速普及。重要的是，其中40%的網絡用戶自身已經成為社區(qū)化媒體的創(chuàng)作者——他們主要發(fā)布博客、網頁、文章、故事、視頻或音頻/音樂內容。

惠普打印及成像系統(tǒng)集團執(zhí)行副總裁兼大中華區(qū)總經理柯玉璋先生表示：“我們希望借助新的客戶支持服務來滿足中國消費者對在線交流的迫切需求。我們相信，新的互助式家用產品支持論壇將有助于及時高效地解答消費者的問題，并最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升。”

惠普家用產品支持論壇

  這些在線支持項目中最首要的便是新啟動的簡體中文版家用產品支持論壇，在這里，中國的消費者能夠利用網站新增的Web 2.0工具，相互交流想法、提出問題，并幫助其他會員找到解決方案。該論壇根據(jù)話題分為四個不同的版塊，包括臺式電腦和顯示器、打印機和一體機。中國的消費者可以用關鍵字標記自己喜愛的或有用的帖子，或為重要的版塊、帖子和消息添加書簽，或通過添加RSS feed訂閱功能跟蹤與關鍵話題相關的新帖，獲得惠普提供的個性化體驗。另外，該論壇特有“給予獎勵”的功能，讓會員可以給自己喜歡的帖子打分并給予別人獎勵，這樣可以讓會員之間輕松地共享其感興趣的內容。

自2008年11月啟用以來，英文版惠普家用產品支持論壇得到了客戶廣泛而積極的響應，目前已經擁有逾1,700萬頁面瀏覽量、28,000名注冊用戶、42,000個帖子以及有記錄的逾125萬搜索量。#p#副標題#e#

惠普還計劃在接下來的幾個月內為家用產品支持論壇添加新的組件，其中包括在線討論區(qū)，討論區(qū)中配有版主，負責對問題和解答進行審核?；萜諏⒚芮嘘P注該論壇，從中識別客戶普遍關注的服務支持問題，收集客戶的反饋和建議。 如果客戶無法通過惠普網上貼心服務網站或家用產品支持論壇找到問題的解決方案，還可以通過電子郵件、電話和服務中心等不同途徑直接向惠普尋求幫助。

升級版惠普網上貼心服務網站

  改進和升級后的惠普網上貼心服務網站能夠幫助消費者更加輕松地找到和下載產品驅動，或獲得更多有關惠普產品的信息。

該網站提供了惠普獨有的直觀自助式診斷工具，能夠自動檢測惠普產品的名稱或編號，并配有“頁面鏈接(click-through-to-page)”選項，專門用于幫助客戶輕松快捷地跳轉到正確的產品頁面?？蛻暨€可以核查其產品的保修狀態(tài)，并且能夠在下載前使用在線工具，自動為惠普消費類產品查找最新的軟件驅動。

在該網站上，消費者能夠獲得全面的打印機使用方面的信息，此外，每一種產品都將有一個專題頁面，這些頁面針對最常見的搜索內容和問題進行了分門別類——故障解決、驅動下載、設置和安裝、使用方法、產品信息、產品手冊和常見問題解答。這些簡潔且升級后的支持頁面遵循了親切友好、以客戶為中心的設計和流程。 在惠普內容豐富的媒體庫中，包含大量圖片和flash文件，消費者能夠輕松地獲得更加直觀的支持和解決方案。該媒體庫為消費者提供了全新體驗的支持和服務，幫助客戶更好地享受多項服務及解決各類產品問題，其中包括設置和安裝、卡紙以及掃描和傳真設置。