近日，愛(ài)普生噴墨打印機(jī)、投影機(jī)和針式打印機(jī)榮獲中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟頒發(fā)的“2008年服務(wù)滿意度金獎(jiǎng)”。這是愛(ài)普生打印機(jī)2004年以來(lái)，第五次獲得CCID“用戶滿意度”評(píng)選金獎(jiǎng)，彰顯了愛(ài)普生在用戶服務(wù)方面的不斷努力和探索。

2008年6月18日，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟共同主辦，賽迪顧問(wèn)股份有限公司和《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》雜志社承辦的“2008年中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”在北京隆重舉行。在本次年會(huì)上，賽迪顧問(wèn)首次在業(yè)界提出了面向業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)（BAOS, Business Application-Oriented Service）的概念。BAOS不僅是一種服務(wù)設(shè)計(jì)的思想，也是對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的方法，能夠更科學(xué)和精確地計(jì)量企業(yè)所提供服務(wù)的水平。在這個(gè)評(píng)估模式下，公眾與專家對(duì)維修網(wǎng)絡(luò)、熱線服務(wù)、模式創(chuàng)新、人員水平等方面的表現(xiàn)進(jìn)行比較，最終，愛(ài)普生再次摘得桂冠。

經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和創(chuàng)新，愛(ài)普生服務(wù)已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、備件供應(yīng)、熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等各方面建立起完善、實(shí)效的售后服務(wù)體系，而先進(jìn)的管理方法和規(guī)范的服務(wù)投訴機(jī)制保證了其服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。目前，愛(ài)普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國(guó)所有省份的113個(gè)城市，保證了用戶服務(wù)需求的隨需響應(yīng)，在用戶市場(chǎng)中形成了良好的影響。在2008中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)滿意度的調(diào)查中，愛(ài)普生公司噴墨、針式打印機(jī)、投影機(jī)用戶服務(wù)在服務(wù)創(chuàng)新、反修時(shí)間、技術(shù)水平、服務(wù)人員態(tài)度、流程規(guī)范程度等方面均取得較高分?jǐn)?shù)，獲得公眾與專家的一致好評(píng)。

“以客戶為中心”的全新服務(wù)理念使愛(ài)普生能夠更加深刻地洞察用戶的切實(shí)需求，并通過(guò)極具針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)對(duì)用戶進(jìn)行全面關(guān)懷，在提高用戶忠誠(chéng)度的同時(shí)也獲得了持續(xù)和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。愛(ài)普生熱線中心連續(xù)三年榮獲由權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，正是廣大用戶對(duì)愛(ài)普生不遺余力的努力的一個(gè)認(rèn)可。

“使服務(wù)成為產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，成為產(chǎn)品的核心內(nèi)容，從而使愛(ài)普生品牌有更多的外延。”這是愛(ài)普生公司對(duì)服務(wù)的長(zhǎng)期規(guī)劃。