我單位于2008年4月30日購(gòu)買(mǎi)一款?lèi)?ài)普生（EPSON）R270型彩色噴墨打印機(jī)，經(jīng)過(guò)試用后（僅試用），于2008年5月13日更換四個(gè)墨盒（更換的理由是廠家隨機(jī)提供的墨盒為試用的，沒(méi)有多少墨水。請(qǐng)看后面的連環(huán)套），更換后未使用。

    2008年5月25日因?yàn)樾枰摯蛴C(jī)打印資料，發(fā)現(xiàn)：1、已經(jīng)無(wú)法打印；2、無(wú)法通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行噴頭檢測(cè)與清洗。

    在2008年5月26日上午與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為我們應(yīng)該找特約維修部門(mén)，特約維修部門(mén)要求我們將打印機(jī)送至維修點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后確定該如何處理。購(gòu)買(mǎi)該所謂品牌廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品的麻煩可能就開(kāi)始了。后與經(jīng)銷(xiāo)商的負(fù)責(zé)人（萬(wàn)先生）聯(lián)系，他告知：他們只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品而不管售后服務(wù)，售后服務(wù)應(yīng)該找特約維修部門(mén)，他能做的事情是在我們將打印機(jī)送至銷(xiāo)售點(diǎn)后，陪同我們?nèi)ヌ丶s維修部門(mén)。

    對(duì)該負(fù)責(zé)人的說(shuō)法我們并不贊同，我們認(rèn)為一個(gè)新打印機(jī)，才開(kāi)始使用就出現(xiàn)問(wèn)題，耽誤了我們正常的辦公（誰(shuí)負(fù)責(zé)還真不知道，如果您有一筆緊急的業(yè)務(wù)需要辦理，可能就因?yàn)榇舜蛴C(jī)而耽誤），經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該提供一款打印機(jī)保證我們正常辦公并派人前來(lái)提供維修服務(wù)，否則我們將通過(guò)各種可能的方式進(jìn)行投訴并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不定期公布此事件。該負(fù)責(zé)人表示：隨便怎么投訴。麻煩開(kāi)始顯現(xiàn)。

    接著又通過(guò)400-810-9977提出意見(jiàn)，一位姓郭的女士客氣的回答了我們提出的問(wèn)題并通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)：

    1、要求退貨應(yīng)該在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的15天之內(nèi)辦理，且應(yīng)該送至特約維修站并通過(guò)特約維修站鑒定同意后方可退貨?？梢?jiàn)退貨是廠商說(shuō)了算，消費(fèi)者活該也應(yīng)該東奔西走（浪費(fèi)時(shí)間和交通費(fèi)外加郁悶的心情）接受廠商的裁判。
    2、超過(guò)15天只能提供保修，而保修應(yīng)該將打印機(jī)送至特約維修站。至于購(gòu)買(mǎi)后是否使用，就不是廠家的事情了，反正錢(qián)我已經(jīng)收到，要保修你花時(shí)間和交通費(fèi)吧！郁悶就活該是你們自己的事情啦！我早就知道啦！如果不愿意跑也成，另外再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)吧！
    3、非?？蜌獾赝ㄟ^(guò)電話(huà)進(jìn)行了咨詢(xún)，初步判定是墨盒問(wèn)題（墨盒可是正宗的品牌喲，后經(jīng)該產(chǎn)品維修人員鑒定。墨盒為同一家經(jīng)銷(xiāo)商提供）。

    不久，可能是經(jīng)銷(xiāo)商的努力，售后服務(wù)的技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)來(lái)了，經(jīng)過(guò)檢查，作如下說(shuō)明：

    1、初步判定是墨盒問(wèn)題，客戶(hù)只能就墨盒提出索賠。厲害吧？其他的你們就別來(lái)啦，因?yàn)槲以缇涂紤]清楚了此類(lèi)情況的后果并通過(guò)霸王條款進(jìn)行了約定。
    2、建議我們搭乘他們的汽車(chē)去經(jīng)銷(xiāo)商處辦理索賠，但不管回程。誰(shuí)讓你購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，買(mǎi)者自負(fù)嘛！不要抱怨！
    3、因?yàn)楝F(xiàn)在的墨盒加了芯片，所以出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，其他品牌也出現(xiàn)過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。請(qǐng)讀者關(guān)注此解釋和本事件的過(guò)程。

    我們發(fā)現(xiàn)：

    1、EPSON廠商為了保證其在耗材中的利益，在耗材中加了什么芯片，但是質(zhì)量較差，為了保證推銷(xiāo)產(chǎn)品，所有產(chǎn)品隨機(jī)的墨盒只裝極少的墨水，只要保證15天不壞就行；
    2、然后非常大方地規(guī)定，15天內(nèi)可以更換，當(dāng)然還需要經(jīng)過(guò)廠商特約維修站的同意，如果維修站發(fā)現(xiàn)是墨盒問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)更換就解決了，客戶(hù)則花時(shí)間和交通費(fèi)，可能還有影響業(yè)務(wù)的損失，但這不是廠商考慮的問(wèn)題，也無(wú)法得到評(píng)價(jià)；
    3、無(wú)論如何，只要超過(guò)15天，就達(dá)到廠商銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的啦，提供保修，但必須將機(jī)器送至特約維修站，麻煩大啦吧！條款也霸王吧！玩不死你們我還叫叫品牌嗎？
    4、非常輕描淡寫(xiě)地告訴我們，網(wǎng)上關(guān)于愛(ài)普生（EPSON）的投訴太多啦。牛吧！

    墨盒的結(jié)果是：確認(rèn)墨盒是壞的，但不能現(xiàn)場(chǎng)退換，只能由經(jīng)銷(xiāo)商將墨盒寄給廠商并由廠商寄來(lái)新的墨盒后，再由我們?nèi)ヮI(lǐng)取，這一段時(shí)間內(nèi)不能用打印機(jī)就自己負(fù)責(zé)吧！來(lái)回兩趟交通費(fèi)和時(shí)間外加郁悶，難道真是我們消費(fèi)者應(yīng)該倒霉嗎？另外就是這一段時(shí)間的業(yè)務(wù)就不要辦啦，休息吧！

    從這一個(gè)過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)愛(ài)普生的經(jīng)營(yíng)理念：一切我為大，我專(zhuān)業(yè)，我早就算計(jì)好了一切；當(dāng)然我還能夠忽悠一切，只要你買(mǎi)了我的產(chǎn)品，你就應(yīng)該按我劃的道辦事，否則，玩死你們。如此廠商，如此經(jīng)營(yíng)理念下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，我們敢用嗎？我們能用嗎？