繼富士施樂首推無接觸客戶服務(wù)后，佳能中國(guó)今日與深圳市豐修科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱順豐豐修）正式簽署合作協(xié)議，旨在為用戶提供“無接觸維修 快速取送機(jī)”服務(wù)。

此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎(chǔ)以及重視用戶體驗(yàn)方面的認(rèn)同，由物流配送延伸至與售后相關(guān)的檢測(cè)、維修、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等業(yè)務(wù)合作開展。

順豐豐修成立于2015年10月15日，是順豐旗下的3C產(chǎn)品售后服務(wù)品牌。豐修平臺(tái)依托于順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì)，提供多行業(yè)、跨品類、一體化的售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案，主要業(yè)務(wù)范圍包括：維修、檢測(cè)、高維、環(huán)境健康服務(wù)、安裝服務(wù)、備件倉(cāng)儲(chǔ)等。

順豐豐修與佳能中國(guó)首批合作城市設(shè)為上海、深圳。

據(jù)悉，佳能推出了更適合疫情當(dāng)下的服務(wù)模式，真正解決特殊時(shí)期用戶修機(jī)難的問題。同時(shí)，順豐豐修也表示同步針對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，旨在減少面對(duì)面接觸、降低傳播隱患。通過服務(wù)層層把控，用戶指定地點(diǎn)操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護(hù)健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

佳能表示，“無接觸維修 快速取送機(jī)”服務(wù)的實(shí)施，是在佳能已有的服務(wù)體系內(nèi)進(jìn)行的系列服務(wù)升級(jí)，在特殊時(shí)期，安全性上實(shí)現(xiàn)與用戶無接觸的服務(wù)模式，只需撥打熱線、線上APP進(jìn)行預(yù)約，即可實(shí)現(xiàn)30分鐘快速響應(yīng)，確保用戶安全及維修服務(wù)的質(zhì)量。此次雙方攜手實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)，能夠有效且及時(shí)滿足用戶所需，極大地提升供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)端”到“售后服務(wù)端”的無縫銜接。

疫情過后，未來市場(chǎng)也將隨著社會(huì)生活方式的調(diào)整而改變服務(wù)方式，佳能與順豐豐修的合作開啟了佳能更有效更安全的全新服務(wù)時(shí)代。在未來，佳能與順豐豐修有望展開更深入的合作，拓展增值服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)用戶滿意度100%；同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)版圖，實(shí)現(xiàn)中國(guó)99.9%覆蓋，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的空白區(qū)域提供售后取送機(jī)的業(yè)務(wù)，讓一些地處較偏遠(yuǎn)的用戶也能體驗(yàn)到一樣的高品質(zhì)售后服務(wù)。

具體來看，佳能將首先滿足服務(wù)品類的豐富，進(jìn)一步開拓旗下系列產(chǎn)品售后服務(wù)，攜手順豐豐修共同推動(dòng)3C數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；其次，服務(wù)能力的建設(shè)，雙方將攜手進(jìn)一步完善技術(shù)服務(wù)能力，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求，結(jié)合用戶的具體售后所需不斷摸索前進(jìn)，更大范圍內(nèi)優(yōu)化各級(jí)市場(chǎng)用戶的服務(wù)，以專業(yè)、高效，便捷的服務(wù)體系提升用戶的產(chǎn)品售后體驗(yàn)；最后，加強(qiáng)順豐豐修技術(shù)維修人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)、提升專業(yè)性，在機(jī)器物流等支持下兼?zhèn)淙宋年P(guān)懷，在提升服務(wù)水平和維修技術(shù)儲(chǔ)備上共同努力，助力提升用戶體驗(yàn)。