在drupa 2016上，惠普 Indigo宣布了有史以來(lái)最大的一單交易——Shutterfly購(gòu)買了25套HP Indigo 12000生產(chǎn)型數(shù)字印刷機(jī)。這單交易之所以享譽(yù)業(yè)內(nèi)不僅僅是因?yàn)閰f(xié)議規(guī)模，更是基于其將要完成的一個(gè)里程碑式的裝機(jī)業(yè)績(jī)——這25套計(jì)劃將全部于夏季安裝完成，從而迎接即將到來(lái)的第四季度的生產(chǎn)高峰。

與Indigo合作由來(lái)已久

“盡管Shutterfly成為HP Indigo的客戶已經(jīng)超過(guò)15年了，在Indigo被HP收購(gòu)之前還購(gòu)買過(guò)第一代Indigo數(shù)字印刷機(jī)。作為在印刷照片產(chǎn)品領(lǐng)域最早取得成功的企業(yè)之一，Shutterfly并沒(méi)有推廣這些成功。”Shutterfly的高級(jí)副主席兼首席運(yùn)營(yíng)官德維恩·布萊克解釋道，“考慮到本次協(xié)議的規(guī)模之大，以及在過(guò)去15年中我們與Indigo合作關(guān)系之深厚，公開(kāi)這件事是身為合作伙伴的正確之舉。”

布萊克表示購(gòu)置HP Indigo這一戰(zhàn)略的目的是增加生產(chǎn)力，同時(shí)減少公司總運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器的數(shù)量。“本次購(gòu)買的設(shè)備將提高我公司的生產(chǎn)效益，減少設(shè)備的總數(shù)”他說(shuō)。“其實(shí)這是一個(gè)讓人左右為難的決定。你可以使用許多小型印刷機(jī)，一旦1~2臺(tái)出現(xiàn)故障，并無(wú)大礙。在大型印刷機(jī)的使用方面，機(jī)器故障則會(huì)造成很大的影響，尤其是在生產(chǎn)高峰季，我們生產(chǎn)的相冊(cè)大多是顧客用來(lái)當(dāng)作禮物的。在過(guò)去幾年中，我們可以在機(jī)器穩(wěn)定性上看到顯著進(jìn)步，并對(duì)我們的決定感到很滿意。同時(shí)，我們相信這些印刷機(jī)將提供給我們更好的產(chǎn)品。”

流程自動(dòng)化提升生產(chǎn)效率

本次合作對(duì)于布萊克的另一重要意義就是生產(chǎn)工作流程的自動(dòng)化。“在2015年，我們大約有4000名臨時(shí)工，其中包括生產(chǎn)高峰季中隨時(shí)需要的印刷機(jī)操作技師，”他說(shuō)，“同時(shí)我們需要找到進(jìn)一步自動(dòng)化生產(chǎn)流程的方法，從而將技師的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和出錯(cuò)率最小化。我們從始至終做的其實(shí)都是一件事，每一天都在創(chuàng)造親身體驗(yàn)的記錄。”

Shutterfly利用位于明尼蘇達(dá)、亞利桑那和北卡羅萊那州的3個(gè)基地進(jìn)行運(yùn)作。過(guò)去10年中，Shutterfly已經(jīng)在此領(lǐng)域走過(guò)了很長(zhǎng)的一段路。“我們?cè)谄鸩诫A段并沒(méi)有自動(dòng)化，”布萊克說(shuō)道，“嚴(yán)格地說(shuō)我們就是在一座樓里面印刷，再將產(chǎn)品運(yùn)到另一座樓里面裝訂。我也一直很好奇我們當(dāng)初是怎么把全部流程都走下來(lái)不出錯(cuò)的。那時(shí)，我們的總收入還不到100萬(wàn)美金；而我們今天的收入已經(jīng)達(dá)到1.2億美金。這樣的經(jīng)營(yíng)規(guī)模是離不開(kāi)自動(dòng)化的。”

流程自動(dòng)化的第一步是在一個(gè)區(qū)域中幾乎近線作業(yè)。“我們的相冊(cè)全部都是自己內(nèi)部生產(chǎn)，”布萊克解釋道，“并且我們有一個(gè)非常特殊的工作流程。此外，我們還開(kāi)發(fā)了自己的色彩調(diào)整方案。所有文件都是自動(dòng)調(diào)色。我們分批打印封面，然后是書芯，接下來(lái)再將它們裝訂成冊(cè)。”

并非公司所有的產(chǎn)品都是內(nèi)部自己生產(chǎn)的。“我們大部分的外包都是有關(guān)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，”他說(shuō)。“一個(gè)新的合作商需要2～3個(gè)月的時(shí)間來(lái)提高生產(chǎn)速度并掌握Shutterfly的運(yùn)作模式，其中包括熟悉掌握我們制定的對(duì)于校準(zhǔn)印刷機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。”

進(jìn)入商業(yè)印刷領(lǐng)域

據(jù)布萊克介紹，Shutterfly在五六年前也進(jìn)入了商業(yè)印刷領(lǐng)域。“我們將所擁有的對(duì)于不同印刷方式的熟識(shí)和工作流程的高效性轉(zhuǎn)化并運(yùn)用到了商業(yè)產(chǎn)品中，例如福利指南以及衛(wèi)生保健中的福利條款，”他說(shuō)，“我們印刷數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)性化文件，并包含各種所需圖像。”

該公司還為零售商生產(chǎn)不同的營(yíng)銷材料。“只要方法得當(dāng)便可回報(bào)豐厚，”他解釋道，“嚴(yán)格地說(shuō)這場(chǎng)個(gè)性化的博弈可以一夜之間將回報(bào)率由1%~2%提高到15%~20%。”Shutterfly在此過(guò)程中大多使用惠普彩色噴墨輪轉(zhuǎn)印刷機(jī)T410與好利用的智能堆垛機(jī)連線使用完成這些工作。

布萊克指出，公司的企業(yè)客戶并不認(rèn)為Shutterfly是一個(gè)印刷商。“我們將印刷業(yè)務(wù)以Shutterfly業(yè)務(wù)方案的名義進(jìn)行運(yùn)作，因而他們認(rèn)為我們是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司?；谠搼?zhàn)略，我們得到了之前所不能獲得的機(jī)遇。”繼Shutterfly收購(gòu)羅德·金的R&R圖像公司之后，他開(kāi)始為Shutterfly提供商業(yè)服務(wù)。同時(shí)，在他與我們工作的短短時(shí)間內(nèi)，羅德·金在簡(jiǎn)化工作流程方面給予了我們很大的幫助。“

提及未來(lái)的挑戰(zhàn)，布萊克說(shuō)道：“消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望值越來(lái)越高，并且他們比之前要聰明很多。我記得當(dāng)我第一次看到個(gè)性化設(shè)計(jì)的T恤衫時(shí)，上面的圖案還只可遠(yuǎn)觀、不可細(xì)看。那種質(zhì)量現(xiàn)在早就沒(méi)有市場(chǎng)了。我們時(shí)刻面臨著提高產(chǎn)品質(zhì)量并為日益增長(zhǎng)的顧客群體提供創(chuàng)新產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。