——維修調(diào)試軟件門(mén)事件引發(fā)的思考

    近年，愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)普生”）通過(guò)其代理律師事務(wù)所不時(shí)對(duì)一些打印機(jī)網(wǎng)站發(fā)出律師函。如“網(wǎng)站因存在維修資料（手冊(cè)）軟件等文件而被大量下載，侵犯我司著作權(quán)，必須……，否則……”。

    是啊，這些維修軟件、維修手冊(cè)都出自廠家，網(wǎng)站上有網(wǎng)友上傳，用戶就有可能要去下載，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)越來(lái)越增強(qiáng)的年代，不得不引起大家的關(guān)注和思考。要說(shuō)清楚這個(gè)原因，還是先從維修調(diào)試軟件來(lái)龍去脈說(shuō)起。

    一、噴墨打印機(jī)廢墨的產(chǎn)生

    1、愛(ài)普生噴墨打印機(jī)產(chǎn)生的廢墨較其它廠家更多

    一方面，愛(ài)普生噴墨打印機(jī)在更換墨盒過(guò)程中噴頭就容易進(jìn)入空氣，同時(shí)也有墨水會(huì)產(chǎn)生氣泡等現(xiàn)象，由于愛(ài)普生壓電式噴頭的特殊性，氣泡和空氣很容易將比頭發(fā)絲還要細(xì)的墨水孔道 “撐住”使墨水不能暢通造成打印中的斷線，斷線后的打印會(huì)使文字缺筆畫(huà)、圖片有橫紋和嚴(yán)重的白線條。

    另一方面，為了高速打印的需要，墨水都是快干型，停用打印機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、氣候干燥等多種原因，都會(huì)使噴嘴上的余墨干燥造成打印的斷線。

    此外，由于愛(ài)普生噴墨打印機(jī)全部采用的噴頭與墨盒分體式，噴頭固定在打印機(jī)內(nèi)部而不能取出。而佳能和惠普很多噴墨打印機(jī)采用噴頭與墨盒一體式，可以將墨盒取出，采用熱水泡噴頭的辦法疏通噴嘴。

    目前，所有噴墨打印機(jī)的打印頭疏通最簡(jiǎn)單、最常用的辦法就是使用廠家提供的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)中的“噴嘴清洗”（打印頭清洗）功能，既：打印機(jī)自動(dòng)從用戶裝在打印機(jī)上的墨盒中抽出墨水并配合噴嘴下面的膠皮刮刀來(lái)回運(yùn)動(dòng)達(dá)到打印頭疏通。使用墨水清洗噴嘴后流出的墨水，已經(jīng)將各色都混合了，也受到污染了，這就是大家所說(shuō)的廢墨。

    由于愛(ài)普生打印機(jī)有前面的幾個(gè)因素，所以在廢墨這個(gè)問(wèn)題上廢墨產(chǎn)生的總量更多，問(wèn)題表現(xiàn)得就尤其明顯。

    2、清潔單元

    為了解決打印斷線、字跡不清等問(wèn)題，所有噴墨打印機(jī)在位于打印頭?？慷讼旅娑佳b有噴嘴維護(hù)的硬件系統(tǒng)，也叫清潔單元。

    清潔單元中，利用橡膠制作的膠皮刮刀來(lái)回刮蹭，刮掉噴嘴表面附著的污物，同時(shí)，打印機(jī)停止打印后噴嘴會(huì)自動(dòng)歸位到“噴嘴保護(hù)座”，利用“噴嘴保護(hù)座”的密封功能實(shí)施短期密封防止噴頭干枯堵塞。

    對(duì)更容易產(chǎn)生斷線現(xiàn)象的噴頭墨盒分體式機(jī)型，廠家采用了更為全面的噴頭清洗疏通系統(tǒng)，即在“噴嘴保護(hù)座”下面有一專(zhuān)用清洗噴頭的泵附件，它通過(guò)定期抽取墨盒中墨水的方法，讓每色墨水都通過(guò)噴頭孔道最后從噴嘴處流出達(dá)到疏通管道保證暢通的目的，愛(ài)普生所有噴墨打印機(jī)都有通過(guò)泵附件進(jìn)行抽墨清洗噴頭的功能。這種從噴嘴處抽墨來(lái)疏通打印頭現(xiàn)象就是大家說(shuō)的“洗頭”。

    3、程序控制
  
    既然“洗頭”需要使用墨水，那么應(yīng)當(dāng)是發(fā)現(xiàn)斷線現(xiàn)象后再“洗頭”，但是，廠家為了更好的“保障”用戶盡可能的享受到打印機(jī)都經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)，除了用戶發(fā)現(xiàn)了斷線使用驅(qū)動(dòng)軟件中的“打印頭清洗”功能外，廠家也還設(shè)計(jì)了定期“洗頭”的功能：打印了一定時(shí)間，該“洗頭”了那就得洗；打印機(jī)有幾天沒(méi)有使用了。再次開(kāi)機(jī)使用時(shí)，先“洗頭”再說(shuō)，哪怕這個(gè)時(shí)候打印并不斷線。

    4、一色斷線，“株連五族”

    在打印頭如何清洗上，廠家設(shè)計(jì)的是“格殺勿論”，一有斷線，其余五色也要洗，因?yàn)閺S家設(shè)計(jì)的就是這樣的清洗打印頭方式。所以很多時(shí)候用戶感覺(jué)兩難：噴嘴檢查只有黑色的有一根線條有斷，是洗還是不洗？不洗吧，文字始終有缺少筆畫(huà)現(xiàn)象；洗吧，五色彩色墨水都要抽掉。

    在原裝墨水比鮮血還貴的今天，很多用戶說(shuō)：一聽(tīng)到打印機(jī)清洗泵的“洗頭”聲音，這心啊，哇涼哇涼地。

    二、廠家對(duì)廢墨的處理

    1、廢墨倉(cāng)
    “洗頭”產(chǎn)生的廢墨總得有個(gè)地方存放吧，于是就在打印機(jī)下面位置設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的盤(pán)子，稱為廢墨倉(cāng)（又叫廢墨盤(pán)），“洗頭”的廢墨通過(guò)管道直接進(jìn)入到打印機(jī)下面的廢墨倉(cāng)中，由于廢墨產(chǎn)生的量大，廢墨倉(cāng)的體積也大，同時(shí)在廢墨倉(cāng)中還放有棉粘來(lái)吸附廢墨以免搬運(yùn)或挪動(dòng)中墨廢墨水溢出。

    2、廢墨計(jì)數(shù)和廢墨滿

    廢墨倉(cāng)再大也總有個(gè)度，那么什么時(shí)候這個(gè)廢墨倉(cāng)的廢墨量會(huì)達(dá)到限度？為此，廠家設(shè)定了保護(hù)計(jì)數(shù)器，保護(hù)計(jì)數(shù)器精確的將每次“洗頭”的廢墨量自動(dòng)記錄下來(lái)，當(dāng)產(chǎn)生的廢墨達(dá)到廠家規(guī)定的上限點(diǎn)數(shù)時(shí)，愛(ài)普生打印機(jī)面板上的指示燈一般會(huì)交替閃爍，打印機(jī)會(huì)停止工作，同時(shí)，通過(guò)電腦可以看到提示。

    廢墨計(jì)數(shù)到最大值打印機(jī)停止了工作，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)就是大家所說(shuō)的“廢墨滿”。理論上說(shuō)，為了能定期地清理這些可能導(dǎo)致打印異常或打印機(jī)損壞的廢墨，設(shè)計(jì)這個(gè)廢墨總量限制的保護(hù)計(jì)數(shù)器也是必須的。

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    3、廢墨計(jì)數(shù)的置零——清零

    廢墨計(jì)數(shù)到最大值打印機(jī)停止了工作，這個(gè)是提請(qǐng)用戶關(guān)注廢墨問(wèn)題，檢查并確定是否需要更換廢墨倉(cāng)中棉粘。事實(shí)上，很多打印機(jī)的第一次廢墨計(jì)數(shù)到最大值并不一定都需要更換廢墨倉(cāng)中棉粘，而廠家的維修中心在處理這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候也并非都更換了廢墨倉(cāng)中棉粘。

    不管是你檢查還是沒(méi)有檢查廢墨倉(cāng)，也不管你是更換還是沒(méi)有更換廢墨倉(cāng)中棉粘，只有將廢墨計(jì)數(shù)的值重新置為零，打印機(jī)才會(huì)繼續(xù)工作，這個(gè)把廢墨計(jì)數(shù)值重新置為零就是大家所說(shuō)的“清零”。

    4、維修調(diào)試軟件與打印機(jī)面板按鍵清零方法的并存

    如何讓廢墨計(jì)數(shù)器的計(jì)數(shù)從零開(kāi)始，也就是廢墨清零，一開(kāi)始是維修調(diào)試軟件與打印機(jī)面板按鍵清零方法的并存。

    （1）維修調(diào)試軟件。維修調(diào)試軟件除了可以對(duì)廢墨計(jì)數(shù)清零外，還能對(duì)更換配件的打印機(jī)做調(diào)試，一般用戶并不使用，主要為維修員使用。

    （2）面板按鍵清零。使用維修調(diào)試軟件雖然可行，但是很多打印機(jī)一生都不換件，最多的還是廢墨清零，所以廠家也設(shè)置了面板按鍵清零方法，通過(guò)打印機(jī)的面板按鍵的不同組合來(lái)達(dá)到廢墨清零。

    以EX3噴墨打印機(jī)為例：

    癥狀：電源指示燈常亮，進(jìn)紙+黑色墨水+彩色墨水三個(gè)指示燈閃爍，這就是表示廢墨滿。

    面板按鍵清零方法 ：（1）同時(shí)按著進(jìn)紙和墨水兩個(gè)鍵不要放手的情況下按電源鍵，松手電源鍵而其它兩個(gè)鍵暫時(shí)不要放手；（2）看見(jiàn)進(jìn)紙燈閃3下后再松手；（3）松手后馬上再按住墨水鍵3秒種就OK了 。

    需要說(shuō)明的是：廢墨清零，只是對(duì)保護(hù)計(jì)數(shù)器的計(jì)數(shù)重新開(kāi)始，并沒(méi)有減少?gòu)U墨倉(cāng)中存在的廢墨，如果對(duì)廢墨倉(cāng)中廢墨予以清除，就是通常所說(shuō)的清理廢墨倉(cāng)。從程序上說(shuō)，出現(xiàn)廢墨計(jì)數(shù)滿，應(yīng)當(dāng)是先有檢查、清理廢墨倉(cāng)，再進(jìn)行廢墨計(jì)數(shù)清零。

    5、面板按鍵清零方法的消失

    最近幾年，愛(ài)普生取締了面板按鍵清零方法。為什么呢？因?yàn)檫@些方法太容易被消費(fèi)者所掌握，將請(qǐng)零方法完全與維修調(diào)試軟件捆綁在一起，個(gè)中原因就值得深思了。

    6、嚴(yán)格控制維修調(diào)試軟件

    愛(ài)普生不但取消了面板按鍵清零方式，而且嚴(yán)格控制維修調(diào)試軟件的外傳。哪個(gè)部門(mén)泄露出去，加大經(jīng)濟(jì)處罰，只要用戶沒(méi)有這個(gè)軟件而不能清零，你就得任我宰割。

    7、廠家給上帝指出的“光明大道”

    都說(shuō)消費(fèi)者是上帝。你要想清零，你就只能用維修調(diào)試軟件來(lái)進(jìn)行清零，那好，擺在上帝面前的路就只有兩條：

    你只要用我的軟件來(lái)清零就告你侵權(quán)；

    你只有送到我廠家指定的維修站來(lái)哪怕就是1分鐘就完事（而上帝可能跑了數(shù)百公里），如果是使用期過(guò)了1年你得交錢(qián)，交多少？交多少是我說(shuō)了算。你不但這次要交，以后你的打印機(jī)只要廢墨滿你還要來(lái)交，一個(gè)月滿就一個(gè)月來(lái)一次，一年大不了就12次。

    你只要使用通用耗材，那可了得：你沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我廠家指定的、價(jià)格無(wú)非就是太高的、讓你用的心疼的耗材，就算沒(méi)有超過(guò)1年的保修期，也得交錢(qián)才能清零。

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    三、廠家在廢墨問(wèn)題處理方式上暴露出的用心
       
    1、廠家設(shè)置廢墨清零的處理方式導(dǎo)致軟件在網(wǎng)絡(luò)上的流傳
       
    前面通過(guò)介紹，大家了解到廢墨的產(chǎn)生和處理，姑且不談廠家在打印機(jī)廢墨產(chǎn)生設(shè)計(jì)上的缺陷，就是這個(gè)清零，憑什么非要和維修軟件捆綁，難道不能通過(guò)面板按鍵將清零和對(duì)廢墨倉(cāng)的清理交由用戶處理？何況是一臺(tái)打印機(jī)的清零并非只有一次，那么每次清零都只能送指定的維修中心，巨大的直接和間接損失，損害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    明明就可以一兩分鐘搞定的問(wèn)題，偏偏故意搞來(lái)復(fù)雜，正是由于廠家設(shè)置廢墨清零的處理方式，導(dǎo)致清零軟件在網(wǎng)絡(luò)的流傳。

    2、清零=侵權(quán)？廠家廢墨清零與維修軟件的結(jié)合意在設(shè)置雷區(qū)

    愛(ài)普生以前的打印機(jī)盡管清零也需要維修軟件，但還可以采用面板按鍵清零的處理方法，這些軟件和面板按鍵清零處理方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的了解從一個(gè)方面是方便了用戶，從另一個(gè)方便也是促進(jìn)了愛(ài)普生噴墨打印機(jī)的銷(xiāo)售。

    愛(ài)普生取消面板按鍵清零的處理方法，采用只能通過(guò)維修軟件才能清零并嚴(yán)格維修軟件外傳，意在設(shè)置地雷，找了個(gè)“著作權(quán)”的稻草，借法律之名進(jìn)行恐嚇。

    3、用戶是侵權(quán)還是維權(quán)

    有人說(shuō)：維修軟件沒(méi)有人賣(mài)也沒(méi)有人買(mǎi)只有人用，在為自己的打印機(jī)服務(wù)。

    所有的下載或者需要軟件的用戶都關(guān)心的是自己的打印機(jī)能不能自行進(jìn)行廢墨清零而不用千里迢迢送維修部，就近的當(dāng)然可以送維修部，但是象我們這里只能送省城的城市（地級(jí)市）全國(guó)何止幾十個(gè)，數(shù)千個(gè)縣、數(shù)萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶都每年往指定的維修站送去廢墨清零，而不廢墨清零打印機(jī)就不能使用，總有一天，用戶要向廠家討個(gè)說(shuō)法，維權(quán)總是會(huì)勝利的。

    事實(shí)也是如此，本該廠家的服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在成了大棒，我就納悶了，做人的差距怎么這么大捏！

    4、醉翁之意不在酒

    目前，隨著人們對(duì)噴墨打印機(jī)通用耗材認(rèn)識(shí)，那種除了原裝還是原裝耗材的一家壟斷局面再也不會(huì)重演了。

    用戶使用通用耗材還是原裝耗材是用戶自己決定的事情這點(diǎn)廠家也無(wú)奈，于是廠家給你設(shè)置個(gè)清零軟件，只要對(duì)這個(gè)軟件封鎖的好而不外傳，你就用通用耗材吧，總有一天你要找我給你“開(kāi)鎖”，沒(méi)有我這清零你的打印機(jī)就甭想開(kāi)工，你只要敢用通用耗材我就敢亂收維護(hù)費(fèi)。

    四、打印機(jī)廢墨清零能否交給用戶處理

    1、廠家完全可以做到只用面板按鍵而不一定非用軟件實(shí)行廢墨清零
   
     以前的愛(ài)普生噴墨打印機(jī)可以使用打印機(jī)面板上面的按鍵進(jìn)行清零，只要將如何通過(guò)按鍵進(jìn)行清零的示意圖或者文字標(biāo)注在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上，用戶完全可以自行操作。

    2、廢墨倉(cāng)的清理其實(shí)很簡(jiǎn)單
      
    廠家可能會(huì)說(shuō)，清零盡管很簡(jiǎn)單，但是更換和清理廢墨倉(cāng)不能交給用戶，只能送指定維修站進(jìn)行，因?yàn)楦鼡Q和清理廢墨倉(cāng)有可能損壞打印機(jī)。
   
    事實(shí)如何呢？我們以愛(ài)普生現(xiàn)在正在銷(xiāo)售的6色照片打印機(jī)R270為例，看看更換和清理廢墨倉(cāng)是否可以1分鐘內(nèi)完成：

    第一步：移動(dòng)墨車(chē)到左面（可以按打印機(jī)電源鍵，在打印機(jī)自檢時(shí)拔除電源線后就能移動(dòng)墨車(chē)了；也可以按更換墨盒鍵讓墨車(chē)移動(dòng)出來(lái)，然后拔除電源線）；

    第二步：用鑷子將廢墨倉(cāng)中的棉氈夾出來(lái)，同時(shí)放干凈的海綿塊或者棉氈塊進(jìn)去，最后插上電源線，開(kāi)機(jī)。OK。

    這樣就OK了？是的，1分鐘完成的事情，廠家非要用戶運(yùn)到省城的指定維修站去維護(hù)和清零。

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    3、廠家改進(jìn)廢墨倉(cāng)簡(jiǎn)化清理手續(xù)可以說(shuō)輕而易舉
  
    當(dāng)然，部分打印機(jī)的廢墨倉(cāng)是設(shè)置在打印機(jī)底部，需要拆卸打印機(jī)外殼才能更換和清理廢墨倉(cāng)，即便如此，就算用戶不愿意動(dòng)手，一般各地的打印機(jī)維修人員都可以拆卸進(jìn)行更換和清理廢墨倉(cāng)，何況廠家完全有責(zé)任也完全可以辦到改進(jìn)廢墨倉(cāng)位置，已經(jīng)停產(chǎn)的愛(ài)普生915噴墨打印機(jī)就可以從下面很方便的直接取出廢墨收集容器.達(dá)到不用拆卸就可以清理廢墨倉(cāng)，完全可以簡(jiǎn)化清理廢墨手續(xù)的事情廠家可以置之不理，而墨盒上設(shè)置電子芯片的勾當(dāng)廠家卻投入大量的人力物力并不斷升級(jí)。

    五、愛(ài)普生在廢墨清零問(wèn)題上無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益必將自食其果

    享有著作權(quán)的維修手冊(cè)、軟件，理當(dāng)受到法律保護(hù)，但是，如果清零軟件直接侵害了消費(fèi)者利益，那它不但不能受到法律保護(hù)，反而應(yīng)當(dāng)受到法律制裁。

    1、有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為用戶撐腰

    A、愛(ài)普生在中國(guó)銷(xiāo)售噴墨打印機(jī)中也必須遵守此法。

    《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條：經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。
  
    愛(ài)普生在中國(guó)銷(xiāo)售噴墨打印機(jī)中也必須遵守此法。

    B、消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害

   《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條： 國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
     國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
  
   《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六條： 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

    大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

    2、廢墨清零是廠家的設(shè)置為何要用戶買(mǎi)單
   
    前面已經(jīng)分析過(guò)了噴墨打印機(jī)廢墨的產(chǎn)生和處理，本可以交給用戶的事情卻來(lái)了個(gè)不放手，只能由我廠家指定的維修站來(lái)完成，這種設(shè)置果然霸道，廢墨滿你的打印機(jī)就停止工作你就必須來(lái)找我，而廢墨清零后只能管一陣子不能管一輩子，再次滿了你還得送來(lái)“維修”，這種捆綁式的維修無(wú)非就是廠家設(shè)置的一個(gè)清零軟件，讓消費(fèi)者使用打印機(jī)中終身都要為其清零買(mǎi)單，法律難道會(huì)保護(hù)這種“著作權(quán)”？

    NO!

    3、廢墨滿并不是由于用戶操作或使用不當(dāng)造成，用戶沒(méi)有任何責(zé)任為什么要用戶送修
      
    相信大家對(duì)廢墨滿的原因都清楚了，它并不是由于用戶操作或使用不當(dāng)造成，不管是誰(shuí)來(lái)使用打印機(jī)，廢墨該滿的時(shí)候就照樣滿。

    這里還要補(bǔ)充說(shuō)一下廢墨滿的具體情況：出現(xiàn)廢墨計(jì)數(shù)器滿的各型號(hào)打印機(jī)其廢墨倉(cāng)的實(shí)際廢墨量差異很大，就是同一型號(hào)打印機(jī)的實(shí)際廢墨量差異也很大。打印機(jī)廢墨計(jì)數(shù)的上限點(diǎn)數(shù)是廠家事前設(shè)定的，所以打印機(jī)由于不同的使用量而出現(xiàn)廢墨計(jì)數(shù)器滿的時(shí)間也是不一致的，而廢墨有一個(gè)暴露在空氣中會(huì)隨時(shí)間的推移逐漸自然干枯的問(wèn)題，同時(shí)，也與使用者所用地點(diǎn)的溫度、濕度等有關(guān)系，導(dǎo)致廢墨倉(cāng)中的實(shí)際廢墨量的不一樣，所以，有一半多的打印機(jī)在廢墨計(jì)數(shù)器滿的時(shí)候只對(duì)廢墨計(jì)數(shù)器清零而根本不用清洗廢墨倉(cāng)。當(dāng)然，這里并不是取消對(duì)廢墨倉(cāng)的廢墨進(jìn)行檢查這個(gè)環(huán)節(jié)。

    還有一種重要情況就是用戶已經(jīng)將廢墨管接出到打印機(jī)外面，讓廢墨不流到打印機(jī)內(nèi)部而直接流到打印機(jī)外面的廢墨收集瓶，廢墨可以利用來(lái)練習(xí)毛筆字等，這種方法省去了清洗廢墨倉(cāng)，大大減少了環(huán)境污染，這種處理方式，理當(dāng)值得廠家思考。如果收取排污費(fèi)，愛(ài)普生你是跳進(jìn)黃河也洗不清、再搬多少救兵也不行的，廢墨墊造成的污染，要從銷(xiāo)售多少臺(tái)打印機(jī)，造成多大污染再加上送修清零的運(yùn)輸車(chē)輛尾氣的污染再加上……，一起算總賬。

    4、廢墨滿而不能打印是廠家的“鎖機(jī)"并不是打印機(jī)有故障
       
    廢墨滿，打印機(jī)就停止工作，不清楚原因的用戶還以為打印機(jī)真的出現(xiàn)了什么故障，打印機(jī)停止工作是因?yàn)閺S家程序設(shè)定上的鎖機(jī)而并非打印機(jī)有故障，消費(fèi)者對(duì)廠家的這個(gè)做法絕對(duì)有意見(jiàn)。
   
    《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第十七條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

    5、必須維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)
         
    廠家的觀點(diǎn)：保修期內(nèi)的清零是免費(fèi)的除非你使用了通用耗材。
    
    那么問(wèn)題就出來(lái)了：即便就是使用原裝耗材，保修期過(guò)的清零也要收費(fèi)，那么你清幾次就收你幾次，不是你愿意不愿意，也不是你的打印機(jī)有問(wèn)題，反正這個(gè)清零是要收費(fèi)而且是你得把打印機(jī)送到指定的維修部。

    用戶觀點(diǎn)：清零必須送修而且保修期過(guò)清零是要收費(fèi)的，就憑這個(gè)服務(wù)條款消費(fèi)者就可以狀告愛(ài)普生。    

  《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條明確提出：   

    消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

    根據(jù)上述條款，廠家就必須在銷(xiāo)售打印機(jī)前，將服務(wù)條款給消費(fèi)著一個(gè)明明白白的告示，消費(fèi)者有知情權(quán)。

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    當(dāng)然，愛(ài)普生也可以給消費(fèi)者一個(gè)告示——

    親愛(ài)的消費(fèi)者：

    我公司生產(chǎn)的噴墨打印機(jī)由于設(shè)計(jì)上的需要，使用中需要定期抽取使用者購(gòu)買(mǎi)后安裝上去的墨盒中的墨水來(lái)清洗打印頭，以保證您能正常打印，當(dāng)然，清洗打印頭所產(chǎn)生的廢墨一但到了我們?cè)O(shè)計(jì)的上限打印機(jī)就會(huì)停止工作，也就是被我們?cè)O(shè)定的程序給“鎖定”了，只能送我們指定的維修點(diǎn)進(jìn)行處理，因?yàn)橹挥形覀兊膶?zhuān)用軟件才能“解鎖”。

    只要您使用我們提供的指定耗材，我們保證在保修期內(nèi)的這種處理（俗稱“清零”）是不收費(fèi)的，當(dāng)然，因?yàn)樗托弈拇蛴C(jī)期間，給您帶來(lái)的損失我們是不能負(fù)責(zé)任的了，同時(shí)如果你沒(méi)有使用我們提供的指定耗材那就大大的要收費(fèi)的了。

    另外我們需要提請(qǐng)您注意一個(gè)事實(shí)：清零只是暫時(shí)的，只要您使用，廢墨還會(huì)滿，保修期外送修您的打印機(jī)清零是要收費(fèi)的。

    這樣的告示，愛(ài)普生，你敢么？