3、強(qiáng)調(diào)客戶至上要用己所長幫助客戶開發(fā)出新產(chǎn)品、新市場(chǎng)，提升了企業(yè)與客戶間的粘合度，客戶就離不開你所在企業(yè)的幫助。

為客戶提供滿意服務(wù)不僅是要求企業(yè)樹立起客戶至上的理念，還必須得有真功夫，悉心地了解分析市場(chǎng)，從市場(chǎng)的潛在需求出發(fā)幫助客戶出謀劃策，惟有客戶取得成功才有可能讓客戶意識(shí)到你是它存世不可或缺的盟友，這樣才可能在企業(yè)與客戶間有著最好的粘合度。

4、以損害客戶的利益來謀求企業(yè)生產(chǎn)中的降本相當(dāng)于是飲鴆止渴，從長遠(yuǎn)合作計(jì)，這種做法并不可取。

面對(duì)印刷工價(jià)持續(xù)下降，有些企業(yè)采用降低原輔材料使用標(biāo)準(zhǔn)等方法來降本，在可見的一段時(shí)間內(nèi)似乎是減少了費(fèi)用，但從長遠(yuǎn)看是飲鴆止渴，既降低了產(chǎn)品質(zhì)量也理所當(dāng)然地降低了客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

客戶至上是互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)的，樹立客戶至上理念并且切實(shí)履行客戶至上理念應(yīng)該在企業(yè)生根發(fā)芽。

客戶至上究竟意味著什么?

我們常說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。這是針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)說的。我們又說：客戶是上帝。這話突出了顧客在企業(yè)心目中的地位。但是，客戶是上帝與我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的客戶至上既同又不同。所謂“同”是大家都看重客戶的地位;所謂“不同”是指“客戶是上帝”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)客戶的尊重，如同天國里群臣伺奉著至高無上的上帝，群臣內(nèi)心如何思量并不必涉及，但強(qiáng)調(diào)“客戶至上”就不純粹是表面對(duì)客戶的尊重，而是要求企業(yè)表里一致，發(fā)自內(nèi)心地把客戶真正看成是維持自己生存的基礎(chǔ)，是你中有我我中有你相互依靠的關(guān)系。這并不僅僅是說，而是要貫穿到平時(shí)的工作中，沒有思想認(rèn)識(shí)上的真正轉(zhuǎn)變，這可能并不容易做到。

強(qiáng)調(diào)客戶至上應(yīng)該做到服務(wù)有針對(duì)性?？蛻羰欠殖刹煌瑢哟蔚?，客戶至上理念要求企業(yè)能夠針對(duì)不同客戶的需要提供滿足對(duì)方需要的服務(wù)，滿足多層次客戶反映的是企業(yè)的能力，是企業(yè)提供給客戶所必需的差異性。顯然，不加區(qū)別的用同一的產(chǎn)品去對(duì)待客戶就很難讓客戶發(fā)自內(nèi)心的感到滿意。一段時(shí)間來，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播實(shí)現(xiàn)合版印刷成為印刷界討論的熱點(diǎn)，但合版印刷僅是印刷為客戶提供滿意服務(wù)的一種模式，決非全部，因?yàn)楹习嬗∷⒂捎S為客戶提供基本的產(chǎn)品模板，確能在提升企業(yè)的生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本上得到收獲，但要完全滿足客戶的差異化需求就很難做到，如何做到二者間的有機(jī)統(tǒng)一，既能符合工業(yè)化大批量組織生產(chǎn)的要求又能盡最大可能滿足客戶的不同需求這是一個(gè)需要繼續(xù)探索的課題。

強(qiáng)調(diào)客戶至上應(yīng)該把客戶的利益放在首位?？蛻糁辽喜皇俏矣惺裁礊榭蛻籼峁┦裁?，像電視購物頻道中的導(dǎo)購小姐一樣用三寸不濫之舌去忽悠客戶，而是更多地強(qiáng)調(diào)要從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自己的理想，把客戶的利益放在首位，即便是現(xiàn)在還不能滿足的環(huán)節(jié)，也應(yīng)該努力去創(chuàng)新，爭(zhēng)取達(dá)到客戶要求，甚至是超出客戶的預(yù)期。互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)平臺(tái)共享理念，處于同一產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)其利益是一致的，既然如此，惟有幫助客戶取得成功才有可能贏得自己的利益，丟棄了客戶利益事實(shí)上也就不可能存在自己的利益。

強(qiáng)調(diào)客戶至上應(yīng)該盡力做到方便客戶。既然是客戶至上，要把客戶的利益放在首位，那理所當(dāng)然地應(yīng)該做到方便客戶，客戶方便了自然客戶也樂意由你來為他提供服務(wù)。我們常說，不怕不識(shí)貨就怕貨比貨。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就更是如此，平臺(tái)為客戶提供更多的機(jī)會(huì)，差別在于比較之中，如果企業(yè)真正樹立起了用戶至上理念，自然在方方面面較之還沒有做好這項(xiàng)工作的單位客戶就會(huì)感到便利，就更喜歡與之打交道。

通過實(shí)踐我們對(duì)客戶至上理念的認(rèn)識(shí)一定可以更深刻些，工作也會(huì)更符合客戶對(duì)我們的要求。

要做到客戶至上并非易事

從思想上理解客戶至上理念還比較容易，因?yàn)槲覀円呀?jīng)經(jīng)過了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，也有了互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)，但要按照客戶至上要求把工作做到令人滿意確實(shí)還有相當(dāng)?shù)墓ぷ饕?，即便是自己感到進(jìn)步了，最終是否做好了畢竟要看客戶的感受。俗話說，過猶不及，有些時(shí)候做過了頭未見得就能贏得客戶的尊敬與符合他們的企求。當(dāng)然，所有這一切都還有待通過實(shí)踐不斷地總結(jié)提高。

樹立客戶至上理念首先要從當(dāng)家人做起，當(dāng)家人有了這層理念就會(huì)時(shí)時(shí)處處替客戶著想，甚至超越客戶的期望。上海碩科圖像公司能夠從原本的柔性印版制作企業(yè)成功轉(zhuǎn)型成為專司為世界500強(qiáng)提供品牌及印刷服務(wù)的企業(yè)，十分關(guān)鍵的就是在選擇了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位后，圍繞這一目標(biāo)堅(jiān)定不移地走下去，通過實(shí)踐，不斷地改進(jìn)自身工作，最終成為這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者。

要落實(shí)客戶至上理念還不能僅是停留在僅是當(dāng)家人具備或只是停留在口頭上，必須讓所有的員工都按此要求落實(shí)在自己的實(shí)際工作中，如若不能讓這一思想深入員工人心，不能讓客戶從員工的一舉一動(dòng)中感受到企業(yè)的誠意，增加客戶的粘合度也就是一句空話。實(shí)踐中往往存在這樣的情況，經(jīng)營者對(duì)客戶提出的要求十分認(rèn)真，但當(dāng)客戶到一線去查看工作落實(shí)情況時(shí)，會(huì)遭遇到員工的不耐煩或是在不當(dāng)交流中導(dǎo)致客戶的不滿，這些細(xì)節(jié)反映出的都是客戶至上理念在員工中的落實(shí)情況，都應(yīng)該盡力做好。

既然社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，既然互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶至上，那我們就應(yīng)該按此要求落實(shí)在實(shí)際工作中，今天播下的良種經(jīng)過悉心培育一定能在未來結(jié)出累累碩果。