柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司北京分公司椋田部長（右五）上臺領(lǐng)獎

2013年9月8日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會主辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價活動”發(fā)布會在北京舉行?？履峥滥苓_(dá)辦公系統(tǒng)（中國）有限公司在眾多參評企業(yè)中脫穎而出，憑借著完善的售后服務(wù)體系和高質(zhì)高效的售后服務(wù)，榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”和“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”兩項(xiàng)稱號，成為了同行業(yè)中唯一一家連續(xù)三屆榮獲該兩項(xiàng)榮譽(yù)的廠商。

國內(nèi)售后服務(wù)評價唯一權(quán)威標(biāo)志性活動

兩年一度的評價活動以中國商務(wù)部頒布的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，整個評選過程包括企業(yè)層評價、執(zhí)行層評價、顧客層評價三個階段，并以客戶投訴、客戶管理等八大指標(biāo)為考核依據(jù)，經(jīng)過初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評審委員會進(jìn)行終審。至今，該評價活動已成功舉辦六屆，得到了社會各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和極大的認(rèn)可，已成為國內(nèi)售后服務(wù)評價的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動，活動評選結(jié)果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。

完善的售后服務(wù)體系高質(zhì)高效的售后服務(wù)

作為專業(yè)的全球商務(wù)增值服務(wù)商，“一切以客戶為中心”是柯尼卡美能達(dá)一直秉持的服務(wù)理念；始終站在客戶角度，減少機(jī)器的停機(jī)時間和提高客戶滿意度是其服務(wù)的目標(biāo)?？履峥滥苓_(dá)不但在產(chǎn)品方面以領(lǐng)先的科技為客戶帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系，高質(zhì)高效地為用戶提供售后服務(wù)支持。

目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷商達(dá)865家，遍及全國31個省。除了在全國構(gòu)建完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了高效的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？履峥滥苓_(dá)客戶受理中心會根據(jù)情況進(jìn)行電話技術(shù)支持或者安排維修人員上門服務(wù)。一級城市的上門服務(wù)響應(yīng)時間控制在市區(qū)4小時以內(nèi)，市區(qū)外8小時以內(nèi)，確保技術(shù)人員在第一時間為用戶解決問題；而且，柯尼卡美能達(dá)還推出了客戶培訓(xùn)體制，針對使用其產(chǎn)品的用戶，由專業(yè)的技術(shù)人員開展產(chǎn)品操作流程、個性化用戶模式設(shè)定、常見故障等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助用戶能夠輕松上手操作。此外，柯尼卡美能達(dá)還推出了包括國外流行的抄表服務(wù)在內(nèi)的多種服務(wù)模式，確保辦公設(shè)備長期處于最佳工作狀態(tài)，使用戶輕松掌握設(shè)備的日常打印輸出量，清晰的報(bào)表幫助用戶進(jìn)一步掌控打印成本，合理配置辦公資源。

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“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)證書

除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶提供CSRC（CS Remote Care遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過將客戶的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備狀況的即時遠(yuǎn)程管理，自動監(jiān)測客戶端設(shè)備的使用情況（針對設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶個人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在最佳狀態(tài)。

柯尼卡美能達(dá)始終以領(lǐng)先的專業(yè)化技術(shù)滿足客戶的各類商務(wù)輸出需求，以創(chuàng)新的思路為客戶提供最適合的商務(wù)增值解決方案與完善的售后服務(wù)保障。此次榮獲殊榮再次強(qiáng)有力地證明了柯尼卡美能達(dá)完善的售后服務(wù)體系和卓越的售后服務(wù)品質(zhì)，也是對柯尼卡美能達(dá)多年來服務(wù)中國市場所取得的優(yōu)異成績的充分肯定。