當公司的打印機或數(shù)碼復合機需要維護保養(yǎng)時，還未聯(lián)系廠商便有工程師主動上門服務；當設備需要更換墨粉、硒鼓等耗材時，還沒等停機便有專人及時帶來所需耗材進行更換，企業(yè)只需按照打印和復印量支付費用即可，其他一概不用操心；每個月，企業(yè)還會收到一份包括設備各功能使用明細、紙張消耗量以及設備使用的碳排放量等的“綠色環(huán)保報告”，以便全盤掌握設備的使用情況、環(huán)境負荷及維修保養(yǎng)記錄……還有什么比這更加周到貼心的服務呢？

這，就是富士施樂發(fā)布的全新售后服務品牌——“精彩服務”。

“精彩服務”是以客戶為中心的管家式主動型服務，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關愛”。其所有的服務內容都指向一個共同的目標，即以專業(yè)、優(yōu)質、貼心的服務，為企業(yè)客戶提供高質量、零風險和永不停印的精彩服務體驗。這一服務模式能夠將客戶從繁瑣的行政事務中解脫出來，從而有更多的時間與精力，專注于自身核心業(yè)務，創(chuàng)造更多的價值。

精彩設備管理成本清晰可控

從客戶的角度出發(fā)，成本永遠是企業(yè)業(yè)務運營中的關注重點，這也是“精彩服務”的重要內容之一。

為了幫助客戶精確地做好成本管理，“精彩服務”提供了按照實際印量、“先用后付”的付費模式。在這種模式下，客戶不再進行申請購買零配件的繁瑣手續(xù)、不再考慮機器一個月壞多少次、不再因為等待廠商維修影響工作正常運轉、不再擔心購買到假耗材影響設備的輸出品質……富士施樂會主動進行設備保養(yǎng)、通過網絡監(jiān)測及時遞送耗材和零件，并回收使用過的耗材。可以說企業(yè)為辦公設備上了一道保險，可零風險享受富士施樂的精彩服務。

在助力客戶業(yè)務發(fā)展的同時，富士施樂也將服務細化到了每一個細節(jié)。在“精彩服務”中，富士施樂會定期為客戶提供包括設備黑白和彩色輸出明細、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息在內的“綠色環(huán)保報告”，幫助客戶了解設備的使用情況以及對環(huán)境造成的影響，以便及時對成本進行有效調控，并對辦公環(huán)境進行節(jié)能減排。

精彩技術保障設備永不停印

以富士施樂先進的技術優(yōu)勢為依托，“精彩服務”與業(yè)內同類服務在便捷性和智能化上面更勝一籌。

富士施樂的管家式主動服務，通過多功能設備可輕松實現(xiàn)遠程服務。包括依靠先進的自動讀取技術，多功能設備會自動發(fā)送賬單計數(shù)器的讀數(shù)信息給富士施樂，客戶無需讀取計數(shù)器和出具報告。同時，富士施樂客戶支持中心會收到設備發(fā)送的故障警報，及時回電給客戶，確認故障情況并采取正確的服務安排。這些服務內容大幅提高了維修準確率并縮短了故障引起的客戶等待時間。

此外，富士施樂前瞻性的耗材管理功能，還能確保不間斷地供應原裝正品耗材及零配件，避免客戶因此而導致的業(yè)務中斷，使客戶的設備始終保持在“永不停印”的最佳狀態(tài)運行。

#p#副標題#e#

  精彩服務網絡及時方便快捷

    如果說，領先技術是保障精彩服務的基礎，那么富士施樂強大的售后服務體系將是精彩服務的堅實后盾。

富士施樂服務區(qū)域覆蓋城市的范圍廣泛，遠遠領先于其他公司。目前，富士施樂在全國的直修服務區(qū)域覆蓋了近500個城市，在44個直修城市配備了常駐工程師。除省會城市的4小時回應服務外，8小時內回應時間城市已經擴展到了94個重點城市。除此之外，富士施樂在全國20多個城市還擁有著40000多平方米的物流倉庫。充足的零配件、耗材庫存及專業(yè)的配送網絡，為客戶享受快捷、周到的服務提供了保證。

富士施樂“精彩服務”品牌的推出，是富士施樂履行“價值”戰(zhàn)略的重要舉措之一，也是富士施樂“以客戶為中心”服務理念的體現(xiàn)。該品牌所蘊含的內容，已將辦公市場的服務水準推向了一個新的高度。依托不斷優(yōu)化的服務能力，富士施樂將幫助客戶，在未來的發(fā)展中更專注于自己的核心業(yè)務，全力迎接新的業(yè)務機遇，創(chuàng)造無限精彩價值。