當(dāng)公司的打印機(jī)或數(shù)碼復(fù)合機(jī)需要維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，還未聯(lián)系廠商便有工程師主動(dòng)上門服務(wù)；當(dāng)設(shè)備需要更換墨粉、硒鼓等耗材時(shí)，還沒(méi)等停機(jī)便有專人及時(shí)帶來(lái)所需耗材進(jìn)行更換，企業(yè)只需按照打印和復(fù)印量支付費(fèi)用即可，其他一概不用操心；每個(gè)月，企業(yè)還會(huì)收到一份包括設(shè)備各功能使用明細(xì)、紙張消耗量以及設(shè)備使用的碳排放量等的“綠色環(huán)保報(bào)告”，以便全盤掌握設(shè)備的使用情況、環(huán)境負(fù)荷及維修保養(yǎng)記錄……還有什么比這更加周到貼心的服務(wù)呢？

這，就是富士施樂(lè)發(fā)布的全新售后服務(wù)品牌——“精彩服務(wù)”。

“精彩服務(wù)”是以客戶為中心的管家式主動(dòng)型服務(wù)，核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“關(guān)愛”。其所有的服務(wù)內(nèi)容都指向一個(gè)共同的目標(biāo)，即以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，為企業(yè)客戶提供高質(zhì)量、零風(fēng)險(xiǎn)和永不停印的精彩服務(wù)體驗(yàn)。這一服務(wù)模式能夠?qū)⒖蛻魪姆爆嵉男姓聞?wù)中解脫出來(lái)，從而有更多的時(shí)間與精力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

精彩設(shè)備管理成本清晰可控

從客戶的角度出發(fā)，成本永遠(yuǎn)是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)注重點(diǎn)，這也是“精彩服務(wù)”的重要內(nèi)容之一。

為了幫助客戶精確地做好成本管理，“精彩服務(wù)”提供了按照實(shí)際印量、“先用后付”的付費(fèi)模式。在這種模式下，客戶不再進(jìn)行申請(qǐng)購(gòu)買零配件的繁瑣手續(xù)、不再考慮機(jī)器一個(gè)月壞多少次、不再因?yàn)榈却龔S商維修影響工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、不再擔(dān)心購(gòu)買到假耗材影響設(shè)備的輸出品質(zhì)……富士施樂(lè)會(huì)主動(dòng)進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)及時(shí)遞送耗材和零件，并回收使用過(guò)的耗材?？梢哉f(shuō)企業(yè)為辦公設(shè)備上了一道保險(xiǎn)，可零風(fēng)險(xiǎn)享受富士施樂(lè)的精彩服務(wù)。

在助力客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，富士施樂(lè)也將服務(wù)細(xì)化到了每一個(gè)細(xì)節(jié)。在“精彩服務(wù)”中，富士施樂(lè)會(huì)定期為客戶提供包括設(shè)備黑白和彩色輸出明細(xì)、紙張消耗量、能耗情況、碳排放量等信息在內(nèi)的“綠色環(huán)保報(bào)告”，幫助客戶了解設(shè)備的使用情況以及對(duì)環(huán)境造成的影響，以便及時(shí)對(duì)成本進(jìn)行有效調(diào)控，并對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行節(jié)能減排。

精彩技術(shù)保障設(shè)備永不停印

以富士施樂(lè)先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為依托，“精彩服務(wù)”與業(yè)內(nèi)同類服務(wù)在便捷性和智能化上面更勝一籌。

富士施樂(lè)的管家式主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)多功能設(shè)備可輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)。包括依靠先進(jìn)的自動(dòng)讀取技術(shù)，多功能設(shè)備會(huì)自動(dòng)發(fā)送賬單計(jì)數(shù)器的讀數(shù)信息給富士施樂(lè)，客戶無(wú)需讀取計(jì)數(shù)器和出具報(bào)告。同時(shí)，富士施樂(lè)客戶支持中心會(huì)收到設(shè)備發(fā)送的故障警報(bào)，及時(shí)回電給客戶，確認(rèn)故障情況并采取正確的服務(wù)安排。這些服務(wù)內(nèi)容大幅提高了維修準(zhǔn)確率并縮短了故障引起的客戶等待時(shí)間。

此外，富士施樂(lè)前瞻性的耗材管理功能，還能確保不間斷地供應(yīng)原裝正品耗材及零配件，避免客戶因此而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，使客戶的設(shè)備始終保持在“永不停印”的最佳狀態(tài)運(yùn)行。

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  精彩服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)方便快捷

    如果說(shuō)，領(lǐng)先技術(shù)是保障精彩服務(wù)的基礎(chǔ)，那么富士施樂(lè)強(qiáng)大的售后服務(wù)體系將是精彩服務(wù)的堅(jiān)實(shí)后盾。

富士施樂(lè)服務(wù)區(qū)域覆蓋城市的范圍廣泛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他公司。目前，富士施樂(lè)在全國(guó)的直修服務(wù)區(qū)域覆蓋了近500個(gè)城市，在44個(gè)直修城市配備了常駐工程師。除省會(huì)城市的4小時(shí)回應(yīng)服務(wù)外，8小時(shí)內(nèi)回應(yīng)時(shí)間城市已經(jīng)擴(kuò)展到了94個(gè)重點(diǎn)城市。除此之外，富士施樂(lè)在全國(guó)20多個(gè)城市還擁有著40000多平方米的物流倉(cāng)庫(kù)。充足的零配件、耗材庫(kù)存及專業(yè)的配送網(wǎng)絡(luò)，為客戶享受快捷、周到的服務(wù)提供了保證。

富士施樂(lè)“精彩服務(wù)”品牌的推出，是富士施樂(lè)履行“價(jià)值”戰(zhàn)略的重要舉措之一，也是富士施樂(lè)“以客戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。該品牌所蘊(yùn)含的內(nèi)容，已將辦公市場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)推向了一個(gè)新的高度。依托不斷優(yōu)化的服務(wù)能力，富士施樂(lè)將幫助客戶，在未來(lái)的發(fā)展中更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，全力迎接新的業(yè)務(wù)機(jī)遇，創(chuàng)造無(wú)限精彩價(jià)值。