伴隨網(wǎng)絡(luò)印刷發(fā)展，一些支持型服務(wù)商逐漸涌現(xiàn)并脫穎而出，彌補了印刷企業(yè)在IT技術(shù)、模式、架構(gòu)等方面不成熟的缺陷，幫助印刷企業(yè)搭建獨立的網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商與印刷企業(yè)的合作情況如何，他們眼中傳統(tǒng)印刷企業(yè)的問題何在，未來的發(fā)展方向如何？針對這些問題，《中國新聞出版報》記者近日采訪了商印網(wǎng)首席執(zhí)行官李江。
    “桌子腿”撐起多層平臺
    互聯(lián)網(wǎng)時代，印刷企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)的程度深淺不盡相同。對此，李江如此解析：“沒有網(wǎng)絡(luò)印刷，印刷人也在利用QQ、FTP來做業(yè)務(wù)，首先把它當(dāng)成工具，將線下客戶移到線上，然后能把它變成經(jīng)營平臺、服務(wù)平臺，已經(jīng)是成功了。再往下走，就是模式了。”
    商印網(wǎng)2008年進入網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)行業(yè)，至今已經(jīng)為上百家印刷企業(yè)提供服務(wù)。李江一直強調(diào)它本身不是平臺，是撐起平臺的“桌子腿”。在與印刷企業(yè)合作中，網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商扮演怎樣的角色呢？
    “我們把在社會化大服務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)運營部分切出來了，希望印刷業(yè)能夠?qū)⑸a(chǎn)加工、產(chǎn)業(yè)鏈整合等掌握在自己手中，因為消費者尋找的，不是你有多么好的IT技術(shù)，一定是別人無法取代的產(chǎn)品和服務(wù)滿足了消費者的需求。擁有了這兩樣?xùn)|西，就具備了一定的核心競爭力。”
    中小規(guī)模的數(shù)碼印刷企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)，如為大眾消費者提供個性產(chǎn)品定制服務(wù)是行業(yè)的一種常見現(xiàn)象。商印網(wǎng)一開始接觸到的也以這部分客戶為主，而近年則出現(xiàn)了體量較大的上市企業(yè)。對此，李江向記者說明了自己的觀察：“中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)印刷，主要是想降低業(yè)務(wù)成本，從網(wǎng)絡(luò)上獲取訂單；大企業(yè)則想在商業(yè)模式上做創(chuàng)新，更看重戰(zhàn)略，他們的資金資源投入更多。一些大企業(yè)已經(jīng)低調(diào)地投入，希望在某一細分市場上作出顛覆。”
    在為印刷企業(yè)搭臺時，商印網(wǎng)提供兩種業(yè)務(wù)。一種是提供整個電子商務(wù)解決方案，是軟硬件技術(shù)的支撐；而另一種則是升級，包含售前咨詢、售后服務(wù)在內(nèi)。對此，李江表示：“前者是入門，后者則考慮到訂單和流量，致力于幫助網(wǎng)站拓展客戶來源、提升客戶轉(zhuǎn)化率。”
    印刷企業(yè)應(yīng)找好準(zhǔn)確定位
    技術(shù)帶來變革，傳統(tǒng)印刷企業(yè)應(yīng)從加工制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)是行業(yè)的共識。投入網(wǎng)絡(luò)印刷，需要印刷企業(yè)從思想上進行轉(zhuǎn)變。“面對新市場，企業(yè)的定位問題是共性問題，很多企業(yè)不清楚自己能做什么、要做什么，如何在網(wǎng)絡(luò)上拓展業(yè)務(wù)。”這一重新定位的問題，在李江看來，正是網(wǎng)絡(luò)印刷時代很多企業(yè)無法處理好的共性問題。
    定位的模糊體現(xiàn)在個性定制平臺上，表現(xiàn)為很多企業(yè)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品有同質(zhì)化傾向。“印刷企業(yè)過去做加工，沒有延伸到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，今天做個性化網(wǎng)絡(luò)印刷要做產(chǎn)品，沒有設(shè)計，則無法與創(chuàng)意建立優(yōu)勢。”李江表示。
    談到創(chuàng)意問題，李江舉例說：“賣禮品畫冊與單純賣畫冊不同，帶郵票的寶寶畫冊很特別，同樣的畫冊定制了不同的屬性，加上了郵票，一個東西稍稍發(fā)生變化，價值就不同了。”他表示，印刷企業(yè)當(dāng)前還是看不清發(fā)展趨勢，重新思考觀察，會發(fā)現(xiàn)市場機會非常多。
    對于等待發(fā)掘的市場，李江指出：“細分市場需要靠一種產(chǎn)品服務(wù)打動消費者，把需求挖掘出來。過去印刷機什么都做，效率比較低，未來發(fā)展上，印刷企業(yè)要么做大型綜合平臺，要么把細分市場做到全國第一。”
    移動互聯(lián)網(wǎng)市場有待挖掘
    當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，印刷業(yè)內(nèi)也有一些個性定制類應(yīng)用為代表的手機客戶端涌現(xiàn)。對此，中國印刷技術(shù)科學(xué)研究所所長陳彥在發(fā)布《中國印刷業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告》時指出：要注意移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它對印刷業(yè)務(wù)的啟動和客戶黏度的開發(fā)，值得大家思考。關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值，是一個新的制高點。
    對于這點，李江表示贊同，認為這是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，具備非常大的商機。但他并不看好直接將電腦端的功能搬到手機客戶端。他表示：“客戶使用習(xí)慣等是不同的，手機客戶端應(yīng)當(dāng)更簡單，電腦端是在做一個鏈，而手機客戶端要做一個點，來滿足客戶的需求。”