對(duì)于不熟悉的產(chǎn)品，如何才能讓用戶快速上手使用？這一直是業(yè)界的難題。以電腦為例，用戶買回去之后，必然要自行連接顯示器、鼠標(biāo)電源等等，但是 弄錯(cuò)是常有的事情。從80年代初期開始有PC，直到十幾年后的本世紀(jì)初，才實(shí)現(xiàn)了不同設(shè)備的顏色接頭，以及單向的插頭接口，保障用戶不會(huì)接錯(cuò)。相比之下， 打印設(shè)備的人性化就更重要一些，因?yàn)橛脩魧?duì)這些產(chǎn)品更為陌生。我們就來看看惠普怎么學(xué)習(xí)借鑒這些經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用與打印機(jī)多功能一體機(jī)等產(chǎn)品之上，怎么實(shí)現(xiàn)這 些人性化的。

主板上的接口顏色標(biāo)識(shí)出現(xiàn)時(shí)間并不長(zhǎng)

惠普4625多功能一體機(jī)的墨盒同時(shí)用顏色和圖形表示來加以區(qū)分，確保用戶不裝錯(cuò)

　 　噴墨打印機(jī)獨(dú)立式的墨盒往往一樣大小。即使是老手，也有馬失前蹄的時(shí)候，導(dǎo)致把墨水插入了錯(cuò)誤的插槽。如果是新手，則更容易出現(xiàn)問題。惠普在桌面一體機(jī) Deskjet Advantage 4625上，采用了圖形表示，用三角、圓形、方形等來區(qū)別墨盒和墨倉(cāng)的對(duì)應(yīng)位置，輔助以顏色對(duì)于（對(duì)色盲無效），確保用戶不會(huì)裝錯(cuò)。

[#page_大型一體機(jī)用戶維護(hù)#0#0#0#0#]

●大型一體機(jī)用戶維護(hù)

　 　在大型企業(yè)級(jí)產(chǎn)品上，惠普的Flow MFP575采用的思路獨(dú)樹一幟。首先是操控設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)的復(fù)印機(jī)一般來說按鍵都比較多。但是惠普的Flow MFP反其道而行之，整個(gè)產(chǎn)品，只有一個(gè)按鈕，那就是電源。其他的所有操控，都通過屏幕來完成?；萜盏膄low MFP使用了超大的8寸電容屏，操作手感和平常使用平板電腦一樣，讓用戶有更親切的操作體驗(yàn)。

Flow MFPM575C的顯示屏看起來像日常用的平板電腦

連定影器等部件也可以用戶自己更換

　 　在產(chǎn)品維護(hù)方面，惠普的flow MFP則更加徹底。傳統(tǒng)的多功能一體機(jī)維護(hù)，只是更換一下碳粉或是硒鼓。但是激光打印機(jī)本身除了耗材以為，轉(zhuǎn)印帶、定影器等組件，同樣也有自己的使用壽 命。這些組件壽命較長(zhǎng)，但是在大中型企業(yè)的使用環(huán)境下，其消耗的速度必然比小企業(yè)的快,不過傳統(tǒng)上，都是固定死的部件，一旦有問題，用戶需要和廠商的售后 溝通，維修更換。惠普考慮到了用戶的這一需求，所以將這些組件也做成了用戶可以自行更換的設(shè)計(jì)。并在機(jī)器內(nèi)部，以藍(lán)色做出醒目的標(biāo)識(shí)，即藍(lán)色的部分，是用 戶可以用手來拆裝的。

[#page_機(jī)械結(jié)構(gòu)的改善#0#0#0#0#]

●機(jī)械結(jié)構(gòu)的改善

　 　搞過裝修或是住過星級(jí)酒店的人都知道，柜子、抽屜的五金件，決定了使用的手感。好的抽屜，會(huì)在用戶往外抽的時(shí)候，稍微用力即自動(dòng)彈出，而往回推的時(shí)候則 會(huì) 行進(jìn)到某個(gè)特定位置的時(shí)候自動(dòng)關(guān)嚴(yán)，這樣即使用很大的力往回推，一樣不會(huì)彈出。這種手感，現(xiàn)在也出現(xiàn)在了flow MFP575的紙盒上，這個(gè)手感和高檔的廚房五金件的手感非常類似，當(dāng)用戶推回紙盒到即將關(guān)閉的位置時(shí)，紙盒會(huì)自己關(guān)閉，打開的時(shí)候也是如此，稍微用力就 會(huì)自己彈出。比以往需要很大力氣進(jìn)行推拉的紙盒更具有高端產(chǎn)品應(yīng)具有的質(zhì)感。

惠普Flow MFP優(yōu)化了紙盒機(jī)械結(jié)構(gòu)，有了近乎高檔五金件的手感

在惠普Flow MFP上，還有多個(gè)傳感器。當(dāng)艙門打開后，機(jī)器會(huì)得到相應(yīng)的信息，并通過屏幕的動(dòng)畫進(jìn)行更換的演示，防止用戶錯(cuò)誤操作。

越來越多的設(shè)備開始使用人性化的觸摸屏操作

如果用戶近期正好有采購(gòu)惠普打印設(shè)備的計(jì)劃，就會(huì)發(fā)現(xiàn)惠普的新產(chǎn)品當(dāng)中，越來越多的使用觸摸屏幕來進(jìn)行功能的選擇與設(shè)置，相比過去的黑白點(diǎn)陣式LCD屏幕，彩色觸摸屏幕的打印機(jī)和多功能一體機(jī)顯然更加具有親和力。

惠普之所以在辦公設(shè)備領(lǐng)域占據(jù)了半壁江山，與其注重產(chǎn)品的這些末梢的細(xì)節(jié)不無關(guān)系。這些細(xì)節(jié)是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。