作為一家在中國耕耘多年的全球企業(yè)，惠普一直在關注中國信息化建設的進程。日前，中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶部總經(jīng)理邵冬在與記者對話時表示，惠普一直在努力倡導用戶建立IT產(chǎn)品的綠色回收意識，并在全球率先為用戶提供便利的回收再利用服務。
“在中國，惠普已經(jīng)在數(shù)十個城市設立了電子垃圾回收站，以處理其廢舊計算設備；惠普商用筆記本電腦中90%以上的材料均可回收和再生”，邵冬表示。
中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團大客戶部總經(jīng)理邵冬
記者：隨著國家節(jié)能減排工作的落實，“低碳”勢必將是此次兩會的重心話題之一。如今，低碳環(huán)保逐漸成為硬件廠商關注的主題，隨著國家節(jié)能減排工作的落實，未來PC等硬件市場空間會進一步拓展。惠普公司是如何看待“低碳、節(jié)能”給企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)？
邵冬：惠普認為，綠色節(jié)能應該是對IT企業(yè)的核心要求之一，而不僅僅是一項增值內(nèi)容。而且節(jié)能減排和利潤增長并不矛盾，只是短期和長期的問題。綠色經(jīng)濟效益并不會立竿見影，但從長遠來看必定會給企業(yè)帶來意想不到的驚喜。惠普將以創(chuàng)新作為企業(yè)應對“低碳、節(jié)能”需求的最大資源。通過IT技術和產(chǎn)品的創(chuàng)新，減少在短期內(nèi)的能源使用，建立一個長期的可持續(xù)發(fā)展的社會，推動中國乃至全球向低碳經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。
惠普提倡的“綠色科技”已經(jīng)不僅僅是某一個產(chǎn)品、某一設計所要遵循的原則，而是一種深入到企業(yè)各個方面甚至是每個員工靈魂深處的一種精神。同時，惠普將這種精神具化成一種系統(tǒng)的可操作的流程，形成了惠普 “綠色科技生態(tài)圈”理念，從電腦設計、制造、使用、回收、再利用等全生命周期環(huán)節(jié)著眼，構建IT應用的綠色生態(tài)圈，并對這個周期中的每一個供應商提出節(jié)能減排的最高要求。
比如如何通過設計盡量減少非環(huán)保材料的使用、減少能源耗費、減少過度包裝對環(huán)境的影響等，都是惠普的研發(fā)人員需要格外注意和考慮的細節(jié)：惠普電腦的塑料外殼部件均不含溴化阻燃劑，產(chǎn)品涂料中均不含鉛，制造過程中也不采用臭氧消耗物質(zhì)；另外，惠普的電池不含水銀或鎘，或者其含量不超過當前法律規(guī)定的標準。
此外，惠普還一直在努力倡導用戶建立IT產(chǎn)品的綠色回收意識，并在全球率先為用戶提供便利的回收再利用服務。在中國，惠普已經(jīng)在數(shù)十個城市設立了電子垃圾回收站，以處理其廢舊計算設備；惠普商用筆記本電腦中90%以上的材料均可回收和再生，惠普電腦的機箱均采用免工具拆卸設計，減少了聚合體/各種塑料、著色金屬的使用，更利于產(chǎn)品的回收利用；惠普還提供資產(chǎn)恢復服務，以支持商業(yè)用戶回收設備并進行環(huán)保處理。
記者：具體來說，惠普電腦在“低碳、節(jié)能”領域有哪些產(chǎn)品？這些的產(chǎn)品的環(huán)保優(yōu)勢有哪些？
邵冬：惠普電腦的節(jié)能設計、能源效率理念貫穿其產(chǎn)品、解決方案和服務全線，并引導、教育消費者降低PC產(chǎn)品使用中的能源消耗。例如惠普Wireless Assistant能夠為集成無線設備提供獨立的電源控制和狀態(tài)信息，用戶使用時可以輕松確認設備狀態(tài)并快速啟用或禁用任何無線設備，以延長電池使用時間；惠普的智能AC適配器有一個內(nèi)建傳感器，可以根據(jù)各種電腦機型調(diào)整額定功率，優(yōu)化性能，減低用戶電量功率的使用；惠普電腦還可以通過BIOS控制風扇速度，最大限度地減少風扇活動，從而更有效地降低能耗。
具體到產(chǎn)品層面，以惠普瘦客戶機為例，其個頭小巧，擁有節(jié)能省電、配置簡單、運行穩(wěn)定、故障率低、安全性強等特性，被稱為“綠色樣板”。普通電腦的功耗經(jīng)常達到200瓦以上，瘦客戶機的功耗一般都在30瓦以下。以500臺的產(chǎn)品為例，每度電以1元計算，一年下來惠普瘦客戶機方案可以節(jié)約電費高達幾十萬元；在系統(tǒng)維護和設備升級方面，瘦客戶機則是通過管理升級接入服務器統(tǒng)一完成，提高工作效率的同時也大大降低了政府機構的后期維護成本，切實貼合中國政府節(jié)能環(huán)保要求。有關統(tǒng)計顯示，政府或企業(yè)用戶通過合理采用瘦客戶機系統(tǒng)解決方案，有效降低的IT購置成本高達30％-70％。
同時，惠普商用臺式機和商務筆記本電腦在綠色節(jié)能方面也有著突出的表現(xiàn)。例如，惠普HP Compaq 6000 Pro商用臺式機，其配備節(jié)能電源，能源轉(zhuǎn)換率達89%，再加上可選的HP Power Manager軟件，可實現(xiàn)人性化節(jié)能管理；同時，該產(chǎn)品獲得 EPEAT™ 金獎環(huán)保認證，可滿足“能源之星”（ENERGY STAR®）標準。而針對高端移動辦公需求，惠普HP EliteBook 8460p商務筆記本，在保證性能強大、穩(wěn)定易用的同時，該產(chǎn)品配備HP Power Assistant軟件，可有效控制筆記本電腦功耗，幫助用戶節(jié)省電量、延長電池運行時間、準確監(jiān)控功率需求，同時報告當前功耗，從而實現(xiàn)“綠色節(jié)能”的要求。
記者：在兩會期間，自主創(chuàng)新還將成為代表們熱議的話題。那么，隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，惠普公司將如何通過“創(chuàng)新”來應用這些挑戰(zhàn)？特別是，惠普在中國的創(chuàng)新方面有何成績？#p#副標題#e#
邵冬：對于惠普來說，創(chuàng)新一直是企業(yè)的DNA。在過去60多年的時間中，惠普的創(chuàng)新發(fā)明引領著科技的發(fā)展，包括世界上首部分子存儲設備原型，以及世界上首個可伸縮、可編程的公用數(shù)據(jù)中心解決方案等。在同業(yè)內(nèi)，惠普每年在研發(fā)中的投入是最大的，在過去三年中，惠普僅在研發(fā)上的投資就超過了100億美元，這是其他廠商無法比擬的。
惠普希望通過具有突破性的創(chuàng)新科技，幫助提升個人用戶的應用體驗以及企業(yè)用戶的業(yè)務需求。
釋放潛能的虛擬化技術：惠普虛擬化技術能夠滿足企業(yè)用戶從桌面到數(shù)據(jù)中心的全面業(yè)務需求，使企業(yè)能夠在物理與虛擬的融合環(huán)境下管理運營，使技術資產(chǎn)充分有效利用，降低管理成本，提高投資回報率。
記者：在創(chuàng)新的過程中，面對不同行業(yè)用戶的個性化需求，惠普將如何從產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量等方面為用戶提供滿意的答案？
邵冬：對于惠普來說，我們最關注的就是要更好地滿足客戶的需求。面對客戶需求的不斷發(fā)展，惠普通過持續(xù)的技術創(chuàng)新為客戶打造更有針對性的產(chǎn)品和解決方案?？梢哉f，“以用戶需求為中心”是惠普產(chǎn)品設計和配套服務的終極理念。我們會密切關注用戶需求的變化，不斷推出新的針對性的措施和產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)與用戶的共贏。同時，我們將會延續(xù)多年來的開發(fā)研究方向，細分客戶行業(yè)特點，深入挖掘用戶需求，推出包括臺式機和筆記本在內(nèi)的更具針對性的解決方案。
在服務方面，惠普電腦通過2011年一系列措施的推出，全面提升了“金牌服務”的價值，給中國用戶帶來最舒適的應用體驗。從組織保障上看，2010年中國惠普信息產(chǎn)品集團設立了專門的全面客戶體驗部(TCE)，全面傾聽用戶需求，高效解決問題，打造優(yōu)秀客戶體驗。從溝通渠道上看，為了更廣泛的聽取用戶的聲音，惠普創(chuàng)新的開通了各種渠道，包括消費者“綠色維權通道”、消費者定期服務調(diào)查、建立全方式“在線傾聽與響應體系”、設立“三包政策宣傳大使”等方式，力爭不錯過任何一條反饋建議。從服務覆蓋上看，目前惠普的金牌服務中心超過1300個，遍及了中國31各省市的超過1100個城市，并增加了技術支持呼叫中心和客戶反饋呼叫中心的人員配備，實現(xiàn)周末全程支持。
2011年，惠普擴大了位于亞太和日本地區(qū)的客服中心，并以在中國設立四個全新的“惠普金牌服務體驗中心”為起點，提供全面的客戶體驗。同時，所有惠普金牌服務中心的維修周期也大幅縮短，這歸功于惠普在改進流程及零部件調(diào)配方面的投資。
記者：在“最關注的十大熱點問題兩會調(diào)查”中，“醫(yī)療改革”再次成為網(wǎng)友熱議話題。作為一家在中國耕耘多年的全球企業(yè)，惠普一直在關注中國信息化建設的進程，并提出了“惠商四則運算”的理念，這一理念落實到醫(yī)療行業(yè)將如何更好的詮釋？
邵冬：作為一家在中國耕耘多年的全球性企業(yè)，惠普非常關注中國的民生發(fā)展。
以“醫(yī)療改革”為例，惠普基于對醫(yī)療行業(yè)用戶需求的把控，以及自身多年積累的行業(yè)經(jīng)驗，提出了醫(yī)療行業(yè)信息化“四則運算法則”，以“加法添力、減法降負、乘法擴防、除法祛弊”原則，結合商用臺式機/筆記本、瘦客戶機、移動護士站、StyleLink™客戶端軟件等軟硬件產(chǎn)品和解決方案，幫助醫(yī)療行業(yè)用戶建設數(shù)字化醫(yī)院，并使信息化獲得最大的應用價值。
作為醫(yī)院第一線，門診的穩(wěn)定性直接影響到整個業(yè)務環(huán)節(jié)和患者滿意度，也因此對設備的穩(wěn)定性要求也非常高。而并不是所有廠商的PC產(chǎn)品都能滿足這個要求，如門診收費環(huán)節(jié)對電腦鍵盤頻度就提出了很高要求。能實現(xiàn)平均無故障運行時間20萬小時的惠普HP Compaq 8200 Elite系列商用臺式機，可以為門診環(huán)節(jié)提供不間斷的穩(wěn)定保障。
與普通PC相比，惠普瘦客戶機具備更高的靈活性、安全性和可管理性，能幫助醫(yī)院大幅提升掛號業(yè)務的效率，減少患者等候時間，并降低維護成本，節(jié)省醫(yī)院投資。
放射影像科是醫(yī)院重要的臨床輔助科室，集放射檢查、診斷、治療、教學為一體，為患者提供快捷、高效的臨床影像診斷服務。作為重要輔助工具的IT產(chǎn)品，必須擁有強大的計算功能和巨大數(shù)據(jù)容量，才能滿足放射影像科的需求。惠普HP Z800工作站具備比普通PC更大容量的數(shù)據(jù)存儲能力、更強大的計算能力和出色的系統(tǒng)可擴展性，能幫助醫(yī)院用戶輕松運行數(shù)據(jù)密集型應用程序，從而大幅提升工作效率。
作為臨床醫(yī)生工作站的主力設備，筆記本電腦要方便醫(yī)生隨時查詢與批注病人病志，包括記錄醫(yī)囑、開列新的處方等需求?；萜誋P EliteBook 2760p商務筆記本具有功能強大、安全穩(wěn)定、觸摸應用等多種優(yōu)勢，可全面滿足臨床醫(yī)生工作站的各種業(yè)務要求。而惠普醫(yī)療推車可與移動工作站配合，并通過無線網(wǎng)絡保持與整個信息系統(tǒng)網(wǎng)絡實時連接，將患者信息從護士診療室?guī)У讲〈才?；同時，護士還可將現(xiàn)場觀察的數(shù)據(jù)直接輸入工作站，提高護理記錄的準確性，降低了護士的工作量。
記者：在絕大多數(shù)國內(nèi)醫(yī)院，掛號、收費等窗口對醫(yī)院和患者形成諸多不便，也給醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境帶來諸多壓力。提升掛號、收費環(huán)節(jié)的效率、減少患者的等待時間，并實現(xiàn)國家對“節(jié)能減排”的戰(zhàn)略要求，不僅要從提高人員素質(zhì)和能力方面入手，更要依靠先進的IT設備。 請惠普談一下如何在醫(yī)療行業(yè)降低能源消耗、提高服務效率？
邵冬：為了幫助國內(nèi)醫(yī)院提升醫(yī)療服務質(zhì)量，從而更好地應對市場挑戰(zhàn)，惠普推出了“暢通醫(yī)療”解決方案，以全面的產(chǎn)品和解決方案，幫助醫(yī)院簡化流程、簡化每個環(huán)節(jié)的時間、簡化成本，進而使得醫(yī)療就診的過程暢通無阻，醫(yī)院服務水平和患者滿意度顯著提升。
惠普“暢通醫(yī)療”解決方案以滿足醫(yī)院業(yè)務需求為核心，通過惠普瘦客戶機、惠普商用臺式機、惠普商務筆記本、惠普影像工作站、醫(yī)用推車、惠普數(shù)字標牌、惠普Skyroom視頻會議系列等一系列簡便易用、安全高效的醫(yī)務工作終端應用，幫助醫(yī)院構建涵蓋門診部、住院部、管理部等全流程的終端IT應用平臺，從而大幅提升醫(yī)護人員的工作效率，進而提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，增強醫(yī)院的核心競爭力。
從應用價值上看，惠普從醫(yī)院的運營管理和醫(yī)務工作者的實際需求出發(fā)，為醫(yī)院構建了安全、穩(wěn)定、節(jié)能、低噪音的IT應用環(huán)境，并幫助醫(yī)院縮短就診時間、簡化就診流程、降低運營成本，提高患者的滿意度水平，最終實現(xiàn)和諧診療。
以此為基礎，惠普還提出了360度全面發(fā)展理念，幫助醫(yī)院提升工作效率和服務水平，進而提高核心競爭力。
業(yè)務流程：全面覆蓋客戶的關鍵業(yè)務流程，從門診到收費，從影像到住院，從疾病控制到婦幼保健，通過信息手段支撐甚至引導衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)客戶業(yè)務的發(fā)展；
解決方案：從前端產(chǎn)品到后臺產(chǎn)品，從硬件到軟件，從咨詢服務到項目外包，完整的產(chǎn)品體系搭建而成的行業(yè)解決方案可以滿足衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)最全面的需求；
項目管理：從項目前期的規(guī)劃和建議，到項目中期的設計和實施，再到后期的服務和升級維護，提供完整生命周期的項目支持和一站式的服務體系；
生態(tài)環(huán)境：營造360度生態(tài)環(huán)境，在客戶、合作伙伴、以及行業(yè)媒體和協(xié)會之間形成深度合作和互動，各司所長，彼此互補，更好地推動醫(yī)療信息化建設。
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