著名學(xué)者伯德•施密特博士指出，體驗式營銷突破了傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認為消費者消費時是理性和感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

　　體驗式營銷在快速消費品方面隨處可見：可口可樂每年在全球各地開展各種各樣的活動，與消費者面對面溝通，在感觀和情感上不斷刺激消費者；各種各樣的方便面、月餅、咖啡等快銷品在超市經(jīng)常舉行免費試吃的活動，在感觀上通過味覺、嗅覺、視覺讓消費者直接體驗，以拉動產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位。與消費類產(chǎn)品不同，在商務(wù)辦公領(lǐng)域，體驗式營銷顛覆了傳統(tǒng)，使得原本“遠觀而不可褻玩焉”的價格昂貴的設(shè)備可以近距離“把玩”，并且用戶還能親自體驗設(shè)備的各項功能。正是這種將用戶感受前置于購買行為的體驗式營銷方式，讓用戶提前獲得真切的應(yīng)用感受，從而充分拉近用戶和廠商之間的距離，增強廠商在終端市場的親和力和感染力。

　　目前，體驗式營銷已經(jīng)被商務(wù)辦公領(lǐng)域的各廠商競相采用。以全球彩色商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商柯尼卡美能達為例，采用多種形式在中國推進彩色商務(wù)進程，不僅在北京、上海、廣州建立了產(chǎn)品展示中心，而且依托強大的渠道優(yōu)勢，在中國建立起約300家互動式體驗店，幫助用戶更好的發(fā)掘辦公需求。此外，柯尼卡美能達還大力推動全國巡展等活動，并將其作為持續(xù)拉近與終端市場距離的重要形式。從市場反應(yīng)來看，終端用戶對豐富多樣的互動式體驗營銷也表現(xiàn)出高度關(guān)注。

　　如今，在柯尼卡美能達等廠商的貼近終端市場開展營銷活動的帶動下，其他廠商也在紛紛跟進。但是，并不是每個廠商都能夠借此營銷形式贏得用戶信賴，因為互動體驗式營銷的效果取決于廠商自身實力等多方面因素。

　　就拿廠商舉行的巡展來說，確實貼近終端用戶，能夠展現(xiàn)設(shè)備的優(yōu)點，但也極有可能暴露出廠商的一些缺點，這也是有些廠商不敢輕易選擇巡展等形式展開市場營銷的原因。廠商必須擁有過硬的技術(shù)和產(chǎn)品，才能對互動式體驗營銷提供有效支撐，贏得終端市場口碑。此外，在產(chǎn)品和技術(shù)實力之外，向用戶展示什么同樣重要，這體現(xiàn)了廠商對用戶需求的理解和把握是否準確，決定了廠商能否在最短時間內(nèi)被終端市場認可。

　　“零距離”是廠商與用戶親密接觸的最高境界，用戶能夠在第一時間找到需求所在，而廠商則在幫助用戶發(fā)現(xiàn)需求時向用戶展現(xiàn)自身的綜合實力。目前，能夠做到這一點的廠商屈指可數(shù)。最近，為了實現(xiàn)與終端市場的無縫對接，柯尼卡美能達率先選擇了最接近用戶的樓宇巡展形式進行市場推廣，關(guān)注者云集，市場反響極其熱烈，樓宇巡展取得極大成功。

　　面向未來，廠商只有更加重視用戶需求，并提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和解決方案，才有希望贏得更多的市場份額。從市場反應(yīng)看，體驗式營銷深入終端，更容易被用戶認可和接受?？梢灶A(yù)見，除了繼續(xù)加強產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)，廠商也會將與用戶無限接近的互動體驗式營銷作為未來市場營銷的重要方式之一。