三道選擇題之二：B-B VS B-C

B-B，還是B-C？對(duì)于數(shù)字印刷企業(yè)而言，這原本并不是一個(gè)問(wèn)題。我國(guó)第一批數(shù)字印刷企業(yè)興起于2000年前后，當(dāng)時(shí)恰好趕上房地產(chǎn)行業(yè)開始 騰飛，建筑圖文和商務(wù)文件等B-B業(yè)務(wù)成為數(shù)字印刷先行者不約而同的選擇。作為國(guó)內(nèi)數(shù)字印刷領(lǐng)域的第一批從業(yè)者，時(shí)美集團(tuán)副總經(jīng)理曹國(guó)亮是這一歷程的見證 者，他說(shuō)，大約從2002年開始，建筑行業(yè)最先開始應(yīng)用數(shù)字印刷服務(wù)，北京大部分?jǐn)?shù)字印刷企業(yè)都是從那時(shí)開始起步的。

近年來(lái)，隨著國(guó)家房地產(chǎn)政策的不斷收緊和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激化，建筑圖文和商務(wù)文件的業(yè)務(wù)拓展日趨艱難，越來(lái)越多的數(shù)字印刷企業(yè)試圖謀求主營(yíng)業(yè)務(wù) 的多元化轉(zhuǎn)型，B-C作為新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開始吸引業(yè)內(nèi)人士的目光。相對(duì)B-B，B-C潛在客戶群數(shù)量龐大，市場(chǎng)想象空間可以無(wú)限延展，因而迅速成為數(shù)字印刷 企業(yè)追逐的熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，除了原本以B-B為主業(yè)的企業(yè)開始兼營(yíng)B-C，還涌現(xiàn)出了以“印客”為代表的一批以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，專注于B-C業(yè)務(wù)的企業(yè)，而龍櫻網(wǎng)堪 稱其中的典型。

成立于2005年底的龍櫻網(wǎng)在B-C業(yè)務(wù)拓展方面進(jìn)行了周密的籌劃和大量探索，為了降低B-C的前端設(shè)計(jì)成本，龍櫻網(wǎng)為客戶提供了形式多樣的免 費(fèi)模板；為了方便客戶的網(wǎng)上交易，龍櫻網(wǎng)建立了方便靈活的支付體系和物流系統(tǒng)。但是一番嘗試之后，龍櫻網(wǎng)很快發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)看似難以逾越的障礙：高昂的客戶培 育成本和繁復(fù)的客戶服務(wù)工作。100個(gè)客戶印刷100本個(gè)性化臺(tái)歷與1個(gè)客戶印刷100本臺(tái)歷給企業(yè)帶來(lái)的收入相差無(wú)幾，然而前者的客戶開發(fā)和服務(wù)成本要 遠(yuǎn)高于后者。深陷其中的龍櫻網(wǎng)將其稱為“零售的泥沼”，并于2008年決定全面轉(zhuǎn)向“B-B-C”模式的商業(yè)個(gè)性化數(shù)字印刷，然而三年后的今天，龍櫻網(wǎng)還 是迎來(lái)了“停運(yùn)”的命運(yùn)。

近年來(lái)在國(guó)外風(fēng)生水起的B-C業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)為何進(jìn)展緩慢？部分業(yè)內(nèi)人士發(fā)表了自己的看法，中國(guó)惠普有限公司打印及成像集團(tuán)Indigo及高速噴墨 數(shù)字印刷事業(yè)部中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理李鵬認(rèn)為，雖然B-C電子商務(wù)模式對(duì)人口眾多的中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)應(yīng)該具有很大的發(fā)展?jié)撃埽珡南M(fèi)者的消費(fèi)觀、購(gòu)物方式、支 付習(xí)慣、個(gè)體需求等方面來(lái)看還沒(méi)有達(dá)到大面積普及的可能。顏之靈數(shù)碼印刷有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理陳潔認(rèn)為，依托于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字印刷是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。但 目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用還不普及，網(wǎng)民們使用網(wǎng)絡(luò)的娛樂(lè)性多于功能性。曹國(guó)亮則表示，國(guó)內(nèi)B-C數(shù)字印刷模式起步比較晚，發(fā)展也很慢。這可能涉及客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的專 業(yè)程度，網(wǎng)速和消費(fèi)習(xí)慣的問(wèn)題。作為業(yè)界資深人士，他直言尚未聽說(shuō)在B-C領(lǐng)域賺到錢的企業(yè)，但這并未影響他對(duì)B-C的信心，他表示，未來(lái)B-C應(yīng)該是一 個(gè)很大的市場(chǎng)，會(huì)有很好的發(fā)展，因?yàn)樗某杀竞捅憷潭榷急日障囵^要合適得多，而且可變性也很大。隨著客戶對(duì)這個(gè)領(lǐng)域熟悉程度的加深，應(yīng)該會(huì)有比較好的發(fā) 展。