中國作為新興市場的代表，吸引著越來越多的跨國企業(yè)進(jìn)入。愛普生進(jìn)入中國30余年來，以其“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的理念用心耕耘中國市場，始終以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造、制造和提供使其感動(dòng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其成功的中國發(fā)展之道，已經(jīng)為眾多跨國企業(yè)在華發(fā)展所借鑒。日前，精工愛普生集團(tuán)總裁碓井稔訪華時(shí)談到，愛普生作為最早進(jìn)入中國的跨國企業(yè)之一，一直秉承“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”的企業(yè)文化，以科技創(chuàng)新為產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了與中國市場的共同成長。愛普生優(yōu)秀的企業(yè)文化、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式、領(lǐng)先的科技實(shí)力以及強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢，都為其成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式

  創(chuàng)造客戶價(jià)值

社會(huì)發(fā)展日新月異，客戶的需求也日益改變，建立與客戶的直接接觸，傾聽客戶聲音，是每個(gè)公司發(fā)展都需要做的重要事情。但傾聽客戶聲音回來后，如何在擁有自身優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展工作，每家公司都有各自戰(zhàn)略布局。在以提升客戶價(jià)值為主要目標(biāo)的基礎(chǔ)上，愛普生強(qiáng)調(diào)走到市場第一線建立與客戶的直接接觸，了解客戶的真實(shí)需求，并洞察其潛在需求，通過自身優(yōu)勢的發(fā)揮向客戶提供滿足并超越其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值。“強(qiáng)調(diào)傾聽客戶聲音及創(chuàng)造客戶價(jià)值的重要性，是我在2008年就任精工愛普生集團(tuán)總裁后，與公司的管理層進(jìn)行深入探討的內(nèi)容。這讓我們統(tǒng)一了價(jià)值觀，明確了自身的優(yōu)勢所在，能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的創(chuàng)造。”碓井稔說。

對中國這一全球重要新興市場的重視和關(guān)注，推動(dòng)了愛普生在深入了解中國客戶需求和期待的基礎(chǔ)上，憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國客戶提供更好的數(shù)碼影像解決方案。碓井稔接受采訪時(shí)表示：“中國市場的地位對于愛普生來講是非常重要的，它不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)制造基地，更是一個(gè)潛在的巨大市場，同時(shí)也是愛普生全球化布局中，新興市場開拓的代表。”

碓井稔舉了一個(gè)噴墨打印機(jī)方面的例子：在研究中國用戶的需求后，愛普生發(fā)現(xiàn)，大家比較關(guān)心的是產(chǎn)品構(gòu)造一定要簡單，再有就是經(jīng)濟(jì)的打印成本。因此，針對中國客戶的上述需求，愛普生設(shè)計(jì)出了原裝墨倉式的噴墨打印機(jī)/一體機(jī)，以提供能夠降低成本的打印解決方案。#p#副標(biāo)題#e#

領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力

  “省、小、精”的核心技術(shù)

  領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力始終是愛普生發(fā)展的關(guān)鍵詞，“省、小、精”是愛普生自創(chuàng)立以來就擁有的核心技術(shù)，也是愛普生長期經(jīng)營方針的核心所在。起源于“省、小、精”技術(shù)的愛普生三大核心技術(shù)：打印機(jī)領(lǐng)域的微壓電噴墨打印技術(shù)、投影機(jī)領(lǐng)域的3LCD技術(shù)以及電子元器件領(lǐng)域的QMEMS（高精度、高安定和超精微加工）技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加之挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的品牌精神，使得愛普生始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為客戶創(chuàng)造、提供極具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

作為微壓電打印之父，碓井稔對于如何通過技術(shù)創(chuàng)新向客戶提供滿足其需求甚至超越其期待的產(chǎn)品有著更深的理解：“究其根本，追求極致，是我的座右銘。愛普生所追求的也是在深入了解客戶需求后，憑借自身優(yōu)勢所在，為客戶提供極致化產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶在選擇愛普生時(shí)首先有安心感；第二是獲得高品質(zhì)保證；第三，對環(huán)境友好；第四，可以信賴。”

以愛普生獨(dú)有的微壓電噴墨打印技術(shù)為例，應(yīng)用微壓電打印技術(shù)的噴墨打印機(jī)可精確控制墨滴噴射時(shí)間、位置和數(shù)量，從而獲得優(yōu)異的打印效果。愛普生2011年新款黑白噴墨打印機(jī)/一體機(jī)Epson K100/K200，憑借超大容量雙墨盒及大紙盒設(shè)計(jì)，可有效幫助用戶減少頻繁更換墨盒和添加紙張的煩惱，使用起來更加便利省事。其獨(dú)有的T引擎技術(shù)，可確保全內(nèi)置雙面打印，避免紙張單面打印的浪費(fèi)。而且通過縮短走紙通道，使雙面打印速度更快，節(jié)省了辦公時(shí)間。另外，Epson K100/K200的工作能耗僅為桌面型激光打印機(jī)的1/20，而且沒有粉塵、廢氣的污染。

碓井稔表示：“在傾聽客戶聲音時(shí)，其實(shí)有一種聲音是聽不到的。這是客戶的潛在需求和市場趨勢，我們稱之為夢想。愛普生就是要憑借自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想，實(shí)現(xiàn)夢想的價(jià)值在于愛普生為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)是獨(dú)特的，是其他公司無法復(fù)制的。”正是如此，愛普生從一家最初以加工機(jī)械手表起家的企業(yè)，發(fā)展成為當(dāng)今以信息關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、電子元器件、精密儀器三大業(yè)務(wù)為核心的全球數(shù)碼影像領(lǐng)先企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與用戶的多元化發(fā)展。