“醒來的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場罷了。”馬云用這句話來闡述互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響。

微信，讓微博還沒有來得及做好商業(yè)化的時候就令其沒有了方向，讓電信大佬們心驚肉跳，讓中國最大的電商平臺感受到了前所未有的壓力……技術(shù)，讓“優(yōu)勢”被“趨勢”所替代——過去能保持10年、百年的競爭優(yōu)勢，在今天很可能只有半年的好光景。

毫無意外，在新一輪的商業(yè)競爭中，企業(yè)是否能夠爭得“鏈主”地位，從產(chǎn)業(yè)鏈上的被動追隨者變身為新的規(guī)則制定者，取決于其能否抓住互聯(lián)網(wǎng)化這一絕佳的“彎道超車”機遇。在這場互聯(lián)網(wǎng)化進程中，抓住機遇從而實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身的企業(yè)，或?qū)⒂瓉硪粓雒垒喢缞J的商業(yè)盛宴；而那些跟不上節(jié)奏的追隨者，必將迎來一場前所未有的劫難。

“互聯(lián)網(wǎng)不是在挖墻腳，而是帶著現(xiàn)代化工具來拆圍墻。正如當(dāng)病歷公開、醫(yī)生可以多點執(zhí)業(yè)的時候，醫(yī)院的圍墻就沒了。”在ITValue聯(lián)合《商業(yè)價值》雜志舉辦的“傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型系列論壇”上，《商業(yè)價值》雜志總經(jīng)理、ITValue發(fā)起理事萬寧如是表示。

該系列研討論壇由ITValue為CIO們量身策劃，分別在北京、上海、廣州、青島四地舉行，近400位企業(yè)CIO參與其中，共同探討如何用互聯(lián)網(wǎng)化的精神重塑企業(yè)IT，并運用更廣泛的社會資源來完成自身競爭力的構(gòu)建。

除了互聯(lián)網(wǎng)化，還有其他選擇嗎？

“從達爾文的進化論看互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)突變，互聯(lián)網(wǎng)要了一些人的命，也催生了更多新生命。” 香港交易及結(jié)算所有限公司資深顧問李大鵬認為，互聯(lián)網(wǎng)是一種新的社會環(huán)境。技術(shù)造就了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)搭建了全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，新的生態(tài)下我們將別無選擇——適者生存。

同時，企業(yè)組織也需要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，在保持現(xiàn)有特色的基礎(chǔ)上逐步變革、持續(xù)優(yōu)化。企業(yè)的監(jiān)管邊界、業(yè)務(wù)邊界、技術(shù)邊界，正在被互聯(lián)網(wǎng)重新劃定。以汽車行業(yè)為例，4S店幾乎已窮途末路，大眾、通用等已經(jīng)走上戴爾式的銷售模式：接到客戶網(wǎng)上的定制訂單，企業(yè)才進行生產(chǎn)，并將產(chǎn)品直接交付用戶。盡管中間的服務(wù)環(huán)節(jié)還需要改進，但生產(chǎn)、銷售流程已經(jīng)發(fā)生了革命性改變。

恒大地產(chǎn)集團有限公司副總裁陳東鋒認為，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)經(jīng)營管理模式變革的意義在于：通過互聯(lián)網(wǎng)全方位接觸客戶、了解客戶，為客戶提供差異化與個性化的服務(wù)；建立真正客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式與管理模式，組織架構(gòu)從職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦?，真正做到客戶?dǎo)向的全流程管理，連接到供應(yīng)商，快速響應(yīng)；真正重視數(shù)據(jù)化管理，進行基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分析與決策、KPI管理，持續(xù)改進；更加重視企業(yè)整體信息化的作用，集成電商平臺與ERP系統(tǒng)，成為數(shù)字化公司。

因此，企業(yè)需要利用信息技術(shù)工具，完成對企業(yè)業(yè)務(wù)邊界的再造。今天的前沿技術(shù)將在未來顛覆我們今天的所有，掌握數(shù)據(jù)背后的邏輯是CIO的未來——數(shù)據(jù)變信息，信息變決策，決策變行動，讓改變真正發(fā)生，讓CIO推動商業(yè)價值實現(xiàn)。

“傳統(tǒng)企業(yè)的IT從業(yè)者，必須接納數(shù)字顛覆者的精神，最終顛覆自己。自己不顛覆，就會被別人所顛覆——唯一的選擇就是參與其中，以互聯(lián)網(wǎng)的精神重塑企業(yè)基因。”中國南方航空(600029,股吧)公司總信息師胡臣杰感慨道。

向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)什么？

“騰訊對傳統(tǒng)行業(yè)所有的現(xiàn)有流程都提出質(zhì)疑，重新思考用戶真正需要。” 騰訊云平臺副總經(jīng)理紀順友認為，“騰訊也在轉(zhuǎn)型，所有人都是產(chǎn)品經(jīng)理，必須做好用戶體驗再賺錢。”

某種程度上，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種商業(yè)民主化的思維，是一種用戶至上的思維，是一種產(chǎn)品具有自媒體屬性的思維，是一種產(chǎn)品與服務(wù)有機結(jié)合的思維，是一種要求組織扁平化的思維。

到底向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)什么？具體來說，就是學(xué)習(xí)把信息轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品、服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)獲得的運營信息、客戶聲音，必須經(jīng)過分析后，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或是改進服務(wù)，使產(chǎn)品、服務(wù)更好地滿足客戶需求，更有競爭力。

寧波方太廚具有限公司信息化發(fā)展總監(jiān)邴喆認為：“互聯(lián)網(wǎng)的核心價值在于平等、共享、透明、高度信息對稱、快速善變、強烈的交互式客戶體驗。”也正因為如此，C2B才是真正客戶需求驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式，驅(qū)動產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、改進；驅(qū)動市場研究、研發(fā)、采購、制造、銷售、供應(yīng)鏈、服務(wù)的整體價值鏈的變革與改進；驅(qū)動組織架構(gòu)、管理制度、文化的變革。企業(yè)建立根據(jù)客戶聲音、市場信息持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)的能力，建立激勵管控機制。最終客戶價值體現(xiàn)在更好滿足他們需求的產(chǎn)品、服務(wù)上，贏在“購買”和“使用”這兩個關(guān)鍵時刻，才能創(chuàng)造忠誠客戶。

“傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)經(jīng)驗有：草根精神、平等協(xié)同；以客戶為中心，通過產(chǎn)品設(shè)計和流程梳理不斷提升用戶體驗；低成本建設(shè)和運營。” 國信證券首席工程師廖亞濱總結(jié)道。

還有最關(guān)鍵的一條在于，互聯(lián)網(wǎng)不能太功利化。先要考慮無償服務(wù)，給用戶帶來好處。如果剛開始就企圖有所收成，是不勞而獲的基因在作怪，基本上沒有生存的可能。

下一代信息系統(tǒng)的設(shè)想

在所有這些技術(shù)和業(yè)務(wù)變革的背后，我們理應(yīng)回歸IT的本質(zhì)，回歸CIO的本職工作——從系統(tǒng)架構(gòu)、底層設(shè)計的角度，重新考慮下一代信息系統(tǒng)該如何發(fā)展，移動化、社交化、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)如何在其中被合理的應(yīng)用。

天獅集團副總裁兼全球信息中心總經(jīng)理姜正林坦言：“10萬并發(fā)用戶的網(wǎng)站訪問需求，刺激了公司的IT架構(gòu)要進行新的思考——像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣去設(shè)計。”因此，未來她將面臨兩項重要工作：對內(nèi)幫助員工從數(shù)據(jù)中抽象出供企業(yè)決策的信息，對于外部客戶則要學(xué)會如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具引導(dǎo)客戶需求。

互聯(lián)網(wǎng)最突出的特性是“眾籌”。企業(yè)要選擇的技術(shù)，一定是被很多人使用過，足夠開源，并且有很多人在為它添磚加瓦。因此，企業(yè)對于下一代信息系統(tǒng)的設(shè)想可能會更加開放，更加靈活，并有社交元素參與其中。

這意味著，企業(yè)CIO要從用戶需求角度和公司決策角度，考慮信息系統(tǒng)的建設(shè)。中遠集運信息中心總經(jīng)理王新波認為，下一代系統(tǒng)的基礎(chǔ)是全面的電子化，即如何將所有的交易、業(yè)務(wù)、客戶行為，通過電子化的方式體現(xiàn)出來。因此，中遠集運的下一代信息系統(tǒng)將采用社交網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建消息驅(qū)動的異步通信平臺。

在開發(fā)模式方面，與會CIO多認為敏捷開發(fā)、松耦合趨勢更明顯，特別是對于大集中的系統(tǒng)來說，用消息驅(qū)動來代替原來系統(tǒng)邏輯的緊耦合，是未來需要考慮的問題。此外，也有CIO認為，下一代信息系統(tǒng)將意味著“接口即架構(gòu)”——只要把接口都定義好了，就能進行持續(xù)的維護。這種架構(gòu)下，替換將變得輕而易舉，無非是一個模塊，一個數(shù)據(jù)庫，或者是一個中間件而已，完全不至于對整個系統(tǒng)要進行切換。而且，這將提升企業(yè)應(yīng)對技術(shù)變更的能力。

王新波還特別分享了他在下一代信息系統(tǒng)的建設(shè)中的IT投資黃金法則：第一，長期計劃與戰(zhàn)略，尋求實際效果。下一代信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，一定要與長期的公司戰(zhàn)略相連接；第二，采用通用的技術(shù)平臺。如果不通用，技術(shù)開發(fā)與人才都是難題，系統(tǒng)再好也沒有用；第三，IT不是獨立存在的，一定要讓業(yè)務(wù)了解IT，讓IT了解業(yè)務(wù)。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融

移動支付與O2O帶來新交易模式，金融業(yè)面臨著新產(chǎn)業(yè)鏈、新關(guān)系的變革與重構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)走向金融，傳統(tǒng)銀行的營業(yè)部，本來猶如肌腱般重要，現(xiàn)在卻如贅肉般面臨割舍。

金融互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融的區(qū)別在于：金融互聯(lián)網(wǎng)，是以金融業(yè)務(wù)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，仍以原有商業(yè)模式為主，重在利用互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進行改造提升和服務(wù)渠道的延展和優(yōu)化；互聯(lián)網(wǎng)金融，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺戰(zhàn)略為核心，依托平臺匯聚的用戶和數(shù)據(jù)，帶來創(chuàng)新的商業(yè)模式，延伸至金融產(chǎn)業(yè)。這其中，平臺和數(shù)據(jù)的利用是核心的工具，產(chǎn)業(yè)整合能力是其創(chuàng)新和變革的關(guān)鍵能力。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，就意味著金融機構(gòu)要積極順應(yīng)趨勢變化，不保守、不投降；立足行業(yè)專業(yè)性，借鑒互聯(lián)網(wǎng)模式的優(yōu)勢；在保持現(xiàn)有特色的基礎(chǔ)上逐步變革、持續(xù)優(yōu)化；轉(zhuǎn)變思想觀念、人才隊伍、協(xié)同機制和考核措施。“傳統(tǒng)金融機構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)變包括，服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化，市場營銷網(wǎng)絡(luò)化，產(chǎn)品設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)化，運營管理網(wǎng)絡(luò)化，決策支持數(shù)據(jù)化。”廖亞濱講道。

民生證券股份有限公司信息技術(shù)總監(jiān)顏陽也特別強調(diào)，從某個角度來講，信息化在整個金融企業(yè)中的地位已經(jīng)到了改變金融企業(yè)生態(tài)的地步。換言之，金融企業(yè)需要IT屬性，而企業(yè)的IT屬性到達一定程度，企業(yè)可能就擁有了金融的特質(zhì)。

“大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)原本就是同一個問題的兩個方面，是現(xiàn)代信息社區(qū)本質(zhì)特征在不同視角的表現(xiàn)。大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的核心就是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。” 泰康人壽保險股份有限公司助理總裁兼首席信息官劉大為進一步分享說，“泰康人壽的大數(shù)據(jù)策略就是數(shù)據(jù)收集的戰(zhàn)略；在不知道數(shù)據(jù)能做什么的時候，先留住它們；傳統(tǒng)企業(yè)一定要做實實體業(yè)務(wù)，這是和互聯(lián)網(wǎng)公司競爭的關(guān)鍵；移動要有數(shù)據(jù)平臺，去用好數(shù)據(jù)。”

服務(wù)能力延伸

富士康廠房通過使用機器人，使38人的車間降到5人；3D打印顛覆了生產(chǎn)線和工廠，使制造一次成型；淘寶的電子商務(wù)體系挑戰(zhàn)傳統(tǒng)實體商店……這些都讓傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊。

如何用“互聯(lián)網(wǎng)思維方式”改變管理和運營，重新思考業(yè)務(wù)，這才是企業(yè)的未來。

寧波方太廚具有限公司已經(jīng)感受到了這種來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，并采取了自我革命措施：銷售和市場徹底顛覆；變革呼叫中心；變革供應(yīng)鏈，把貨物相對集中，減少庫存冗余，應(yīng)對可怕的倉儲管理和消耗成本；全球化整合研發(fā)；工作方式互聯(lián)網(wǎng)化，從OA到社區(qū)，從審批到協(xié)商、從短信到微信，工作和生活徹底改變。“我將新的社交模式軟件和傳統(tǒng)OA產(chǎn)品對比，請員工作選擇。50位員工都選擇了新的社交模式軟件，因為用戶體驗和交互性更好，使用容易上手，用戶培訓(xùn)簡單。”邴喆舉例說道。

顛覆有時是在我們的想象和視野之外，就像余額寶打開金融的小口，企業(yè)家害怕的不是能看到的，而是視野中突然出現(xiàn)蘋果、小米之類，帶來完全想象之外東西。因此，無論技術(shù)發(fā)展多快多好，在將來的技術(shù)生態(tài)中，最重要的革命將是將其充分集成到今天所謂的IT系統(tǒng)中，實時融入業(yè)務(wù)流程。

在企業(yè)進行快速轉(zhuǎn)身，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的變革中，不要讓數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)安全成為IT信息建設(shè)的“短板”。每一個CIO要先保證掌握的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層可以適應(yīng)這個發(fā)展，或者開始朝這個方向發(fā)展，才有立于不敗之地的可能。