8月26日，業(yè)界最大規(guī)模的IT服務年度評選活動在北京揭曉，愛普生共獲得由CCID頒發(fā)的四項產(chǎn)品服務大獎。其中，愛普生針式打印機、噴墨打印機、投影機分別摘得同類產(chǎn)品的“2010年服務滿意度金獎”，愛普生噴墨一體機獲得“客戶信賴服務品牌”。

本次調(diào)查評選由國內(nèi)最大的IT信息服務集團之一—中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（China Center for Information Industry Development，簡稱CCID）主辦，幾乎所有IT業(yè)界的知名廠商均參與了此次調(diào)查評選。每一屆公布的年度大獎，都代表著業(yè)界對IT服務廠商的客 觀評價，評獎結果在市場中有著廣泛的影響力。愛普生第七次躋身其中，并攜旗下多條產(chǎn)品線一舉獲得四項大獎，不僅是市場對其長期關注客戶體驗的高度認可，也 是愛普生不斷創(chuàng)新服務模式、致力于提升客戶滿意度的結果。

愛普生負責人介紹說：隨著市場環(huán)境的變化，用戶需求也在不斷發(fā)生著改變。愛普生的服務意識也要從被動變主動，一切都要從客戶端出發(fā)，了解客戶需要什么，了 解客戶期待什么，如何才能幫助客戶提升自己的商業(yè)價值；為客戶提供一種更好的服務解決方案。愛普生不斷強調(diào)“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，致力于廣泛的服 務體系建設和提供快速的服務響應，并通過技術手段打造更具科技含量的服務平臺，制定了更加專業(yè)而高效的服務流程。

經(jīng)過多年的建設和積累，愛普生的服務已經(jīng)建立起了一套完善的售后服務體系，配備了先進的管理方法和規(guī)范的服務機制，同時建立起了覆蓋全國的服務、維修網(wǎng)絡。

眾所周知，愛普生公司熱線服務中心為所有用戶提供了便捷高效的400服務電話。針對行業(yè)客戶的特點，特別延長了熱線電話的服務時間，并進一步提升了響應速 度。同時，根據(jù)客戶喜歡上網(wǎng)的特點，開通Web服務平臺，用戶可隨時隨地進行網(wǎng)上報修，向在線工程師咨詢，查詢維修進度，大大節(jié)省了交通和時間成本。愛普 生遍布全國的1000余位認證維修工程師，為用戶進行細致咨詢，量身定制解決方案。為提升用戶滿意度，愛普生還先后在全國的服務中心推出了 “心加心”等特色服務，增加了用戶的個性化選擇，降低了用戶的維修成本。

針對行業(yè)用戶，愛普生為其建立一站式服務編碼，在熱線響應速度、服務規(guī)格、售前售后產(chǎn)品解決方案的開發(fā)上，都有大幅度的提升。在系統(tǒng)建設方面愛普生還率先 推出業(yè)界首創(chuàng)的以身份識別、客戶服務檔案為中樞的新型KCS（Key Client System）服務模式，為每個大客戶標識身份、建立服務檔案，實現(xiàn)了愛普生對所有大客戶的購買、使用、維修與維護、技術支持等信息的整合，堪稱IT服務 領域內(nèi)的一項創(chuàng)舉。